因此如果要擺脫功利主義的陷阱，真正接觸到客戶或消費者的思想，感情和精神層面，需要的是適應(yīng)性和不斷成長。僅僅是收集客戶的電話號碼和消費偏好等信息，并不能幫助我們更好地理解他們，從而也不會對我們的決定，產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生什么影響。
因此我們需要換一個角度來思考我們的客戶。我們不能再把客戶當作金錢的符號，客戶的生活和他們所考慮的重點是我們必須去了解的，這樣我們才能真正對他們有所幫助（并因此自然地吸引到更多業(yè)務(wù)）。如果采用這種方法，我們不僅可以提高客戶的生活質(zhì)量，同時也可以為我們自己每天的努力帶來更多的激情和滿意度。
員工們不可能對客服熱線工作充滿激情。除非他們能夠看到客戶確實樂于與我們做生意，看到客服熱線是令人愉快的，看到客戶在使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)時興奮的表情，這樣他們也許能夠充滿激情—就像有人曾經(jīng)說過的，商業(yè)經(jīng)營總是需要去創(chuàng)造“理由”。
這并不代表企業(yè)應(yīng)該去做一些具有社交價值的事情，雖然這可能挺重要。我們應(yīng)該做的是為那些最終令我們獲益的客戶的成功，滿足和驚喜盡最大的努力。
FedEx對客戶做出“次日絕對到達”的承諾正是這一類型的信條。The Four Seasons Hotels希望讓顧客產(chǎn)生“對飯店有思鄉(xiāng)的感覺”也是一個生動的例子。再多的表格，數(shù)據(jù)庫，或我們稱之為“基礎(chǔ)設(shè)施”的東西，也不能激發(fā)企業(yè)內(nèi)部人員的潛能和獻身精神，更不要說對客戶起到的作用了。富有激情的目標才能夠喚起富有激情的行動。
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