奧馬爾指導(dǎo)保羅做了下面的事情。當(dāng)他下一次見到弗蘭克的時候?qū)λf，“弗蘭克，我不得不承認你在泰國的工作訪問效果非常好，整個團隊都變得更有干勁了。雖然我們只是像以往一樣對競爭力和其他一些計劃進行了直接并且尖銳的評估，但是你真的讓大家感受到了前進的動力?！?/p>
像他們計劃好的一樣，保羅表現(xiàn)出不容置疑的滿腔熱情，以及對弗蘭克的感激。
弗蘭克對此稍微感到有些驚訝，因為保羅以往并不是一個這樣善于表達的人。他回答說，“很好，很好，不過你似乎過于強調(diào)泰國了。我們一共做了8個訪問。你覺得其他幾個怎么樣？”
這正是保羅現(xiàn)在希望聽到的問題。他已經(jīng)準備好了一個不會冒犯到弗蘭克的答案，“哦是的，按照通常意義來說它們也不錯，但是泰國之旅，那真的是一次非常棒的訪問—它涵蓋了一次真正的工作訪問的全部意義。”
弗蘭克現(xiàn)在深感好奇。“但是，其他的……”
保羅仍然重復(fù)著之前的那段臺詞?！笆堑?，其他的也不錯，但是你知道嗎，泰國的訪問現(xiàn)在仍在我腦中……”
弗蘭克有些按耐不住了?！芭?，該死，我很高興，但是其他的訪問怎么樣呢？到底是什么讓泰國之旅如此與眾不同呢？”
現(xiàn)在是保羅給出信息反饋的時候了。但是參考了馬歇爾?戈德史密斯（Marshall Goldsmith）提出的語言表達范例，奧馬爾幫助保羅準備了一段“前饋”的表述。這是一種對面向未來機遇的表達，而非對過去的回顧和批評。
保羅對弗蘭克說：“你做得太好了，我和團隊的其他成員都希望你能夠繼續(xù)這樣做下去。你注意傾聽，積極地提問，尊重大家的想法，對好的工作表現(xiàn)給予鼓勵，即使是在提出質(zhì)疑的時候也是親切隨和的，但是又非常適度（確實如此），你改變了每個人之前的一些固有想法。”
這種開放式的意見開啟了一次有關(guān)如何更好地完成一次工作訪問的，富有成效的，不具對抗性的溝通。
在接下來的一年里，保羅告訴我們不僅整個區(qū)域取得了業(yè)績上的成功，團隊的士氣和激情也被點燃了，因為弗蘭克現(xiàn)在非常注意他在工作訪問時所造成的“影響”，而非僅僅留意其他人的業(yè)績表現(xiàn)如何。
因此，當(dāng)你注意到老板在某些事情上做得不錯，哪怕只是差不多正確，也一定要將你的認同和鼓勵表達出來。
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