什么是規(guī)則建立實驗(RDE)
規(guī)則建立實驗(rule developing experimentation，RDE)是一種以解決問題為導向的系統(tǒng)性的商業(yè)流程，通過實驗規(guī)范地設計、測試并修正多種概念、包裝、產(chǎn)品或服務；開發(fā)人員和營銷人員可以通過它發(fā)現(xiàn)客戶的喜好，即便有時顧客本身無法明確說出他們的需求。
你的任務是為你的銀行在市場上投放一種新型的信用卡。如何讓消費者在成百上千面目雷同的產(chǎn)品中選擇你的那張卡？市場部建議鎖定某一目標消費群進行一次調(diào)查。申請單上的哪一部分會讓消費者讀后決定申請呢？要是我們直接詢問他們更傾向于哪一種年利率、禮品、年費、外觀、名字等會怎么樣呢？圍繞創(chuàng)新產(chǎn)品去了解消費者的想法，這聽起來像是一種最精明的方式。事實上，相當多的消費者調(diào)查也是這樣做的。
如你所料，這種市場調(diào)查的結果在相當程度上是可預知的。消費者希望年利率為0%，無年費或手續(xù)費，當然還要有很多容易賺取和兌換的有趣的、昂貴的禮品。
哇！這些發(fā)現(xiàn)是多么“深刻”??！但是可行嗎？你能實施嗎？你是解決了問題還是僅僅發(fā)現(xiàn)了問題？通過這個實驗，你是否發(fā)現(xiàn)了整個世界運行的規(guī)律，從而可以在未來做得更好呢？你有足夠的財力將這一方案付諸實施嗎？
挑戰(zhàn)在于，很多時候消費者都不能明確地說出他們需要、想要或者喜歡什么。有沒有辦法解決這個問題呢？開發(fā)人員和營銷人員通常被一個又一個焦點小組座談會搞得暈頭轉向，盡管這些焦點小組也付出了最大的努力。當開發(fā)人員和營銷人員認真地摸索并實驗性地探究有哪些因素能夠驅(qū)動消費者的興趣時，不論是信用卡的功能，還是軟飲料的糖分含量、包裝的顏色和圖案，抑或是廣告的特定信息，答案通常很快就能出來，但實際上往往無的放矢。將幾種系統(tǒng)化設計的樣品模型展示給顧客（或者讓他們試用），他們會告訴你他們喜歡和不喜歡哪種，以及哪些對他們來說無所謂。用于創(chuàng)造樣品模型的實驗性設計將會“奇跡般地”告訴你每一項特征（品種或成分）給該顧客留下了怎樣的印象。將那些引起顧客興趣的特征結合到一起，你就有了為暢銷產(chǎn)品建立規(guī)則的基本思路，即便還沒有消費者實際嘗試過這種具體的組合。隨著本書的展開，你將會在很多例子里看到這一簡單而有序的流程。
不同種類的RDE有著驚人的相似之處，我們將具體的步驟簡要介紹如下：
分析問題，找到目標產(chǎn)品的特征。以軟飲料的配方為例，糖分、碳酸含量等變量便構成了產(chǎn)品的特征。在信用卡的RDE中，變量（特征的類別）可以是年費、年利率、備選的禮品等。每一個變量（或者說一組概念）都由幾種選擇組成，比如說，在你做飲料時，含糖量可以是6、8或10個單位；當你做信用卡時，年利率可以是0%、4﹒00%、9﹒99%、15%和21﹒99%。所以，第一步就是要做好功課并組織好問題，這是最難做的一部分，也正是需要專業(yè)知識的地方。想到GIGO（垃圾進，垃圾出）原理（GIGO是一種計算機術語，基本意思是說，數(shù)據(jù)的輸出其實是由數(shù)據(jù)的輸入決定的。如果源數(shù)據(jù)的質(zhì)量不高，那么最終的結果必將受到影響。因此，輸入正確資料是至關重要的一步?！g者注），你就知道第一步的重要性了。不過，你可以拋出一攬子概念供顧客測試。流程的其他部分都是高度自動化的，幾乎不需耗費太多精力。
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