不太出乎意料地，萬(wàn)事達(dá)采用了RDE來創(chuàng)造匯豐銀行的世界杯認(rèn)同卡。在這個(gè)案例中我們感興趣的是如何做，因?yàn)楫?dāng)時(shí)RDE已被成功地應(yīng)用于許多其他項(xiàng)目的設(shè)計(jì)中。高度的競(jìng)爭(zhēng)和緊迫的時(shí)間表要求快速、扎實(shí)和講求實(shí)效的思維方式與溝通技巧，讓我們逐步考察銀行是如何在這種情況下使用RDE的。
步驟一：概念形成階段：找出問題，提出概念，編輯概念，將修正過的概念歸入不同類型
RDE有助于啟迪思維。它首先讓萬(wàn)事達(dá)與匯豐銀行指出它們可以提供什么和如何描述，然后讓它們把這些概念歸入不同的類型或者“分類夾”里。表4—1顯示了信用卡概念類型的基本排列方式以及受歡迎與不受歡迎的因素。RDE能生成許多豐富的資料，讀者可以從中看出，測(cè)試的概念范圍十分廣泛，包括策略與執(zhí)行、基本概念、表達(dá)概念的方式等。
不要忘了，啟用RDE研究，萬(wàn)事達(dá)測(cè)試的要素越多，就越有可能創(chuàng)造出消費(fèi)者想要的信用卡，只測(cè)試少數(shù)幾種信用卡概念就推出新卡是沒有意義的。如果宣傳信息沒有說服力、圖片不當(dāng)或概念不吸引人，消費(fèi)者都不會(huì)有興趣。因此，第一步必須做好功課，雖然這不是很有樂趣的工作，但卻是必要而且關(guān)鍵的一步。
萬(wàn)事達(dá)很重要的一項(xiàng)任務(wù)是設(shè)計(jì)信用卡的外觀，這部分需要美工的協(xié)助，圖4—1為美工提出的信用卡正面設(shè)計(jì)稿。和萬(wàn)事達(dá)合作的是一群專門設(shè)計(jì)信用卡的美術(shù)工作者，開發(fā)團(tuán)隊(duì)里沒有人確切知道信用卡外觀的重要程度，或者信用卡究竟應(yīng)該具備什么樣的外觀。因此，他們測(cè)試了15種不同的外觀設(shè)計(jì)，有的視覺上比較復(fù)雜，有的比較簡(jiǎn)單。你會(huì)看到，這些不同的設(shè)計(jì)也成了眾多要素當(dāng)中的一項(xiàng)。
步驟二：將要素組合成簡(jiǎn)短的測(cè)試概念（混合搭配），指導(dǎo)消費(fèi)者為不同組合評(píng)分
在本章和第5章“以合法的手段了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”（介紹關(guān)于青少年電子雜志的案例）中，讀者將看到關(guān)于系統(tǒng)變化的更多細(xì)節(jié)，現(xiàn)在我們要看的是萬(wàn)事達(dá)為測(cè)量每個(gè)要素組合對(duì)消費(fèi)者意愿的影響而使用的系統(tǒng)性方法。要知道，RDE會(huì)系統(tǒng)地調(diào)整要素組合的變化。這個(gè)方法非常重要，因?yàn)樗梢苑治雒宽?xiàng)要素對(duì)消費(fèi)者申請(qǐng)信用卡的意愿有多大幫助，而且能針對(duì)個(gè)別消費(fèi)者加以分析。
這個(gè)RDE設(shè)計(jì)包括了類似郵寄宣傳品的信用卡廣告，每一個(gè)廣告樣本或測(cè)試概念可從5種類別里各選1項(xiàng)要素。在這個(gè)概念形成的階段，開發(fā)團(tuán)隊(duì)總共分出8個(gè)類別，不過RDE設(shè)計(jì)只從中選擇3～5個(gè)類別來搭配組合，每個(gè)類別只選出1項(xiàng)要素。［6］以統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)的RDE設(shè)計(jì)會(huì)確保消費(fèi)者最后能夠測(cè)試到所有要素。
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