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正文

第1章 成功實(shí)現(xiàn)電話銷售(6)

頂級(jí)銷售員的策略 作者:(德)阿爾特曼


傳真:______________________________________________

○G.總機(jī)/重?fù)?失效

您好,我是XX遠(yuǎn)程營(yíng)銷公司的陳女士。請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)接貴公司的業(yè)務(wù)主

管/銷售主管。

秘書:請(qǐng)問您有什么事?

是這樣的,我打電話來是想談一談?dòng)嘘P(guān)電話銷售中以銷售和顧客為導(dǎo)向的

行為的問題。

秘書的姓名:____________________直播號(hào):________________________

對(duì)話者:________________________________________________________

姓名:__________________________直播號(hào):_______________________

與負(fù)責(zé)人通話:您好,我是XX遠(yuǎn)程營(yíng)銷公司的陳女士。

1.徐先生,您是貴公司負(fù)責(zé)電話溝通和電話培訓(xùn)的人嗎?

2.我打電話來是想和您談?wù)動(dòng)嘘P(guān)您的員工尤其是內(nèi)勤銷售人員的以顧客為導(dǎo)向、為促進(jìn)銷售而采取的行為的問題,或者更確切的說是電話銷售的策略問題。貴公司在這方面也有過考慮嗎——您對(duì)此有些什么看法呢?(顧客可能的反應(yīng):您是什么意思/怎么了?)

3.我們是一家培訓(xùn)中心,也就是說,我們可以:

a)對(duì)您的員工進(jìn)行客戶關(guān)系方面的培訓(xùn),使他們即使是面對(duì)難纏的客戶也能夠建立起以服務(wù)為宗旨的良好客戶關(guān)系,以及/或者

b)訓(xùn)練您的員工如何利用與客戶的談話來促進(jìn)銷售,比如擴(kuò)大訂購(gòu)、產(chǎn)品介紹、有效銷售等主題。

4.您是否考慮過在銷售策略方面利用電話這一工具呢?哪些方面是可以考慮的呢:內(nèi)勤工作中?外勤工作中?服務(wù)當(dāng)中?

5.您所提到的領(lǐng)域當(dāng)中有多少員工從事以這樣或者那樣的方式通過電話與客戶建立聯(lián)系的工作呢?

a)10個(gè)以下的員工b)10~20個(gè)員工

c)20個(gè)以上的員工

6.您有興趣了解一下,我們?cè)谄渌髽I(yè)是怎樣利用電話這一工具幫助其一方面降低了成本,另一方面又增加了利潤(rùn)的嗎?

7.關(guān)于此事我們可以一起坐下來談?wù)劊蠹s半個(gè)小時(shí),您覺得怎么樣?我可以展示給您看,我們是如何為其他企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的。您看什么時(shí)間比較合適?


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