1、如果某制造商發(fā)現(xiàn)他們的產(chǎn)品中有潛在的安全隱患，它應(yīng)當(dāng)走在政府標(biāo)準(zhǔn)的前面嗎？
2、當(dāng)安全問(wèn)題顯而易見(jiàn)的時(shí)候，福特公司本應(yīng)當(dāng)召回轎車并花錢對(duì)其進(jìn)行改裝嗎？如果車主愿意，企業(yè)應(yīng)當(dāng)讓他們來(lái)支付隔離物的費(fèi)用嗎？如果有一半的車主要求公司召回汽車，那么公司的義務(wù)又是什么？
3、消費(fèi)者或許會(huì)自覺(jué)地升級(jí)汽車的安全性能（如加上側(cè)面安全氣囊），或許會(huì)依靠廠家來(lái)改進(jìn)安全性能（如加強(qiáng)油箱的抗拉伸度），這兩種態(tài)度所造成的后果有何不同？
4、一旦品特牌轎車的名聲開始變壞，通常就會(huì)折價(jià)銷售。如果私人在出售某輛轎車的時(shí)候知道該車可能存在設(shè)計(jì)上的缺陷，那么他們也要承擔(dān)和福特公司一樣的義務(wù)嗎？降價(jià)打折銷售的方式可以使私人賣家開脫掉他們對(duì)產(chǎn)品的所有責(zé)任嗎？
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在這里，產(chǎn)品制造者所面臨的道德難題非常類似于研發(fā)部門所承受的壓力，即“你是想快點(diǎn)把產(chǎn)品造好，還是想要產(chǎn)品合格？”顯然，從企業(yè)的立場(chǎng)來(lái)看，你想兼顧兩者，尤其在你得知企業(yè)的最大競(jìng)爭(zhēng)者正向市場(chǎng)投放新的產(chǎn)品時(shí)（如果它們捷足先登，那么你們對(duì)產(chǎn)品銷售額的所有預(yù)測(cè)將毫無(wú)價(jià)值）。
同樣的事情又發(fā)生了，當(dāng)你需要做出折衷的選擇時(shí)，你會(huì)面臨固有的道德難題 可以走哪些捷徑？多大程度上可以走捷徑？你本想按照精確的設(shè)計(jì)規(guī)格制造產(chǎn)品，但如果你面臨供貨問(wèn)題時(shí)又該怎么辦呢？你是想繼續(xù)等待并暫停交付，還是選擇改換（可靠度更低的）供貨商呢？你能確保替換后的供貨商的產(chǎn)品質(zhì)量嗎？
營(yíng)銷倫理
一旦制造部門交付成品，就必須把它們賣出去。市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程（包括廣告、公共關(guān)系、銷售）的職責(zé)在于把產(chǎn)品交到滿意的消費(fèi)者手中。如果市場(chǎng)營(yíng)銷人員所做的市場(chǎng)調(diào)研是正確的，如果他們已經(jīng)把相關(guān)數(shù)據(jù)傳達(dá)給研發(fā)團(tuán)隊(duì)，如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新產(chǎn)品還沒(méi)有對(duì)企業(yè)產(chǎn)生市場(chǎng)沖擊，那么，這將會(huì)是一個(gè)“大滿貫”。但是，所有的這些設(shè)想，大多都有可能失靈。
就你在多大程度上貼近市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程本身這一問(wèn)題而言，人們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程的理解差異很大。市場(chǎng)營(yíng)銷人員通常認(rèn)為自己向消費(fèi)者所提供的產(chǎn)品（或勞務(wù)）是消費(fèi)者已經(jīng)表示有所需要并意欲購(gòu)買的。從這個(gè)方面說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷人員會(huì)簡(jiǎn)單地向他們的消費(fèi)者告知有關(guān)產(chǎn)品的性能及效用方面的信息，接著再?gòu)南M(fèi)者那里得來(lái)反饋信息轉(zhuǎn)呈企業(yè)。
對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷持批評(píng)態(tài)度的人會(huì)把它看作是某種更具操控性的過(guò)程。這一過(guò)程會(huì)誘導(dǎo)那些沒(méi)有猜疑心的消費(fèi)者去購(gòu)買那些他們實(shí)際上并不需要的產(chǎn)品。如果沒(méi)有“花言巧語(yǔ)”，如果不是被各種媒體（雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等等）上的商品和廣告所吸引，或許他們也會(huì)生活地非常舒適。
從道德的觀點(diǎn)看，這些相互對(duì)立的立場(chǎng)對(duì)應(yīng)于不同的道德理論。市場(chǎng)營(yíng)銷人員賣弄著他們的顧客服務(wù)卡，并由此認(rèn)為，因?yàn)樗麄兊念櫩褪菨M意的，所以好的結(jié)果就證明了獲得好結(jié)果的手段是正當(dāng)?shù)模?/p>
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至于信息是否會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)或賣出的產(chǎn)品是否對(duì)消費(fèi)者有用都無(wú)需考慮。如果我們回顧一下第一章，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這是功利主義的觀點(diǎn)。相反的觀點(diǎn)會(huì)認(rèn)為，無(wú)論結(jié)果如何，這種營(yíng)銷過(guò)程本身就是錯(cuò)誤的。也就是說(shuō)，如果那些受到操控的消費(fèi)者從一開始就不需要那些產(chǎn)品，或者在消費(fèi)者并不急于購(gòu)買的時(shí)候，是你通過(guò)“花言巧語(yǔ)”般的廣告攻勢(shì)才讓他們陷入了嫉妒、不平等或匱乏等各種情感之中，那么，你怎么能對(duì)所謂的好結(jié)果洋洋得意？從論辯的這一邊來(lái)看，我們所考慮的正是普適倫理。
“美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)”（AMA）為市場(chǎng)營(yíng)銷人員制定了相關(guān)的倫理守則。相關(guān)信息，請(qǐng)參閱附錄2。
進(jìn)度檢測(cè)問(wèn)答：
5、指出市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中的三個(gè)職能要素。
6、解釋為什么市場(chǎng)營(yíng)銷人員會(huì)認(rèn)為自己介入到商品和服務(wù)的生產(chǎn)與交付中去是道德的？
7、解釋為什么市場(chǎng)營(yíng)銷是一種不道德的過(guò)程。
8、你支持哪方立場(chǎng)？對(duì)你的回答提供實(shí)例加以說(shuō)明。
人力資源管理倫理
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