特許經(jīng)營者們很歡迎麥當(dāng)勞方向的調(diào)整。“我們對麥當(dāng)勞的品牌有很大的信心，”在南加州擁有11家麥當(dāng)勞的雷吉·韋伯說，“讓公司財富最大化的最好辦法就是集中100％的經(jīng)理，搞好麥當(dāng)勞的品牌。”雷吉還是特許經(jīng)營者組織的領(lǐng)導(dǎo)，他是最早支持品牌重塑的特許經(jīng)營者之一。
查理·貝爾15歲時就開始為麥當(dāng)勞工作了。19歲就成為了澳大利亞最年輕的店長，29歲進(jìn)入了澳大利亞分部的董事會。查理曾出任過麥當(dāng)勞亞太、中東及非洲地區(qū)的主席，在吉姆選定他擔(dān)任首席運(yùn)營官之前，他還擔(dān)任了麥當(dāng)勞歐洲地區(qū)的主席。他是我最大的支持者。對于麥當(dāng)勞品牌承諾和致勝計劃的開發(fā)，他的領(lǐng)導(dǎo)是至關(guān)重要的。
這真是不可思議的振奮時刻。吉姆和查理以他們對麥當(dāng)勞品牌熱烈而不可動搖的信仰扭轉(zhuǎn)了本來暗淡的前景。他們兩個合作，把一場品牌危機(jī)轉(zhuǎn)變成群情激昂的吶喊：“我們成長，因為我們做得更好?！?/p>
無論你擁有什么樣的品牌，無論這個品牌處于什么狀態(tài)，沒有什么比一個執(zhí)著信仰自己品牌的管理團(tuán)隊更具有積極感染力的了。正如吉姆·坎塔盧波所說的：“競爭者可以復(fù)制我們的標(biāo)準(zhǔn)，卻無法復(fù)制我們的品牌?！?/p>
致勝計劃
品牌管理不是一個營銷概念，而是一個商業(yè)管理概念。麥當(dāng)勞的致勝計劃就是基于這種指導(dǎo)思想之上的。這個計劃不能從某個地區(qū)率先實行，它必須是全球統(tǒng)一化的行動：在時間和空間上都要保持一致。
致勝計劃是一個商業(yè)計劃，構(gòu)建在三個支柱之上：
品牌方向——我們要去哪里？
框架內(nèi)的自由——如何到達(dá)目的地？采取什么行動？
可衡量的階段性成果——如何衡量取得的成績？
致勝計劃的三大支柱
品牌方向
框架內(nèi)的自由
可衡量的階段性成果
致勝計劃的設(shè)計可以用來引導(dǎo)品牌思考、優(yōu)先權(quán)設(shè)置和制定切實可行的行動計劃。這是一個商業(yè)概念，它貫穿所有不同的部門、地理位置和組織界限。它是管理者最有力的工具，影響到商業(yè)經(jīng)營的方方面面。致勝計劃有四個基本目標(biāo)：
吸引更多顧客
說服顧客更頻繁地光顧
增強(qiáng)顧客品牌忠實度
利潤更高
換句話說，就是讓更多的顧客更頻繁地光顧，使他們成為更忠實的顧客，從而實現(xiàn)更高的利潤，這是品牌重塑的基本目標(biāo)。
致勝計劃的四個目標(biāo)
更多顧客
更頻繁光顧
更高的品牌忠實度
更高利潤
致勝計劃基于一系列嚴(yán)格的思考過程，我們稱之為8P，代表了品牌和商業(yè)成功的8個重要方面：宗旨、承諾、人力、產(chǎn)品、地點(diǎn)、價格、促銷和業(yè)績。
致勝計劃的8P
宗旨（Purpose）
承諾（Promise）
人力（People）
產(chǎn)品（Product）
地點(diǎn)（Place）
價格（Price）
促銷（Promotion）
業(yè)績（Performance）
宗旨和承諾定義了品牌的方向。品牌宗旨界定了品牌的最終使命，而品牌承諾是我們與顧客的合約。這就是一個諾言：如果你購買了我們的品牌，你就會享受這樣的體驗。一個品牌承諾回答了這樣的問題，那就是：在和任何一個顧客打交道的時候，我們希望和許諾提供的品牌體驗是什么？
致勝計劃的最后一個P是業(yè)績。這就是可衡量的階段性目標(biāo)，它可以評估我們在品牌重塑過程中取得的進(jìn)展。
行動的5P
我們要采取什么樣的行動才能達(dá)到預(yù)期的階段性目標(biāo)呢？回答這一問題需要指導(dǎo)行動的5P：人力（People）、產(chǎn)品（Product）、地點(diǎn)（Place）、價格（Price）和促銷（Promotion）。
鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號