舉例來說：在某個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)過程中，高管階層會(huì)將企業(yè)稅收、利潤(rùn)和管理策略資金排在第1位，同時(shí)將提高消費(fèi)者服務(wù)降至第10位；如果臨時(shí)增加其他相關(guān)收入項(xiàng)目，便順理成章地將其排在第2位，而消費(fèi)者服務(wù)或其他售后服務(wù)就會(huì)相應(yīng)被挪到第12位。毫無疑問，企業(yè)內(nèi)部的高管、專業(yè)人員和基層工人都有各自的“一本賬”，他們心中排在第1位的事情顯然會(huì)不一樣，由此，企業(yè)在制定戰(zhàn)略計(jì)劃、排序和重組核心業(yè)務(wù)時(shí)就會(huì)“遭遇”各種沖突和矛盾。
本章將以某些特殊行業(yè)為例，深入探討企業(yè)核心業(yè)務(wù)究竟該如何排序，讀者會(huì)看到這些企業(yè)到底將消費(fèi)者及外界影響排在排行榜中的什么位置。
以能源行業(yè)為例，這些企業(yè)總會(huì)將產(chǎn)品營(yíng)銷排在第1位，第2位往往是如何“迎合”投資人和企業(yè)自身高管的利益，但企業(yè)對(duì)外標(biāo)榜的“重中之重”卻是如何找到新的能源地；以學(xué)校為例，排在第1位的會(huì)是爭(zhēng)取稅收優(yōu)惠和資金贊助的管理策略，但對(duì)外宣稱的重要任務(wù)卻是如何幫助學(xué)生更好地學(xué)習(xí)。
同理可證，所有企業(yè)都會(huì)出現(xiàn)此種情況。同一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的不同個(gè)人對(duì)核心業(yè)務(wù)的排列順序總有自己不同的看法。
許多經(jīng)營(yíng)者總是試圖讓企業(yè)發(fā)展成為一個(gè)理想的“樣子”，但實(shí)際過程中企業(yè)卻“演變”成了另外一個(gè)“樣子”；經(jīng)營(yíng)者心里的企業(yè)是一種“樣子”，但在其他人眼里卻是另外一種“樣子”。其實(shí)，真理往往就介于兩者之間。
盡可能好的運(yùn)行方案。隨著最初“激情”的慢慢消退，真正運(yùn)行一個(gè)企業(yè)的艱難就會(huì)開始顯現(xiàn)，此時(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者需要的是利用手中不多的經(jīng)驗(yàn)到實(shí)戰(zhàn)中摸爬滾打，而其他員工則可能要在此階段盡可能地開發(fā)和尋找市場(chǎng)。
要經(jīng)受“一此考驗(yàn)”。如市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的沖擊或同行已占領(lǐng)市場(chǎng)，此時(shí)需要的是“調(diào)節(jié)者”的介入，即新運(yùn)行方案的出臺(tái)，這些“調(diào)節(jié)者”屬于企業(yè)特殊利益群體。
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