在京劇里，演員面部都會化裝，因各種人物角色不同，在臉上涂有不同的譜式和色彩以寓褒貶。其中紅色表示忠勇，白色表示奸詐。不同的臉譜顯示了不同的角色特征。關系學中的“紅白臉相間”要比京劇中簡單化的臉譜復雜得多，它是恩威并施,剛柔并用的綜合，是一種高級統(tǒng)馭術。
高明的企業(yè)管理者深諳此理，有時兩人連檔唱雙簧，一個唱紅臉，一個唱白臉；有更高明者，根據(jù)角色需要變換臉譜，今天是溫文爾雅的賢者，明天也可變成殺氣騰騰的武將。歷史上不乏此類高手善用此法。
三國時期，蜀國南方諸夷發(fā)動叛亂。蜀相諸葛亮深知南中之事，不僅關系到蜀漢后方的穩(wěn)定，同時也關系到北伐大業(yè)，就下決心親自率軍遠征。
此次出兵，諸葛亮兵分三路，沿途平定零星叛軍，主力行至益州郡。孟獲為叛軍頭領，也是位少數(shù)民族首領，在南中地區(qū)很有威信和影響。當諸葛亮聽說孟獲不但作戰(zhàn)勇敢，而且在南中各個地區(qū)的部族人民中很有威望，想到如果把他爭取過來，就會更好地解決少數(shù)民族和蜀漢政權的關系，消除南中時常叛亂的根源，會使蜀國有一個安定的大后方。諸葛亮深知孟獲的個性，應以攻心為上，攻城為下；心戰(zhàn)為上，兵戰(zhàn)為下。不可專用武力，而應注意征服他們的心。于是，他決定唱一次紅白臉，下令只許活捉孟獲，不得傷害。
當蜀軍和孟獲的部隊初次交鋒時，諸葛亮授意蜀軍故意退敗，引孟獲追趕。孟獲仗著人多勢眾，只顧向前猛沖，結果中了蜀軍的埋伏，被打得大敗，自己也做了俘虜。當蜀軍押著五花大綁的孟獲回營時，孟獲心知此次必死無疑，便刁鉆使橫，破口大罵。誰知一進蜀軍大營，諸葛亮不但立即讓人給他松了綁繩，還陪他參觀蜀軍營寨，好言勸他歸降。孟獲野性難馴，不但不服氣，反而倨傲無禮，說諸葛亮使詐。諸葛亮毫不氣惱，放他回去，二人相約再戰(zhàn)。
孟獲回去之后，重整旗鼓，又一次氣勢洶洶地進攻蜀軍，結果又被活捉。諸葛亮勸降不成，又一次把孟獲送出大營。孟獲也是個犟脾氣，回去又率人來攻并同時改變進攻策略，或堅守渡口，或退守山地，卻怎么也擺脫不了諸葛亮的控制。一次又一次遭擒，一次又一次被放。
到了第七次被擒，諸葛亮還要再放他走，孟獲流著淚說：“丞相對我孟獲七擒七縱，可以說是仁至義盡，我打心眼兒里佩服，從今以后，我絕不再提反叛之事。”
結果，諸葛亮唱的這次紅白臉使孟獲回去之后，說服各個叛亂部落全部投降，南中地區(qū)重新歸屬蜀漢控制。自此，蜀國的大后方變得穩(wěn)定，南方各族人民也得以休養(yǎng)生息，安居樂業(yè)。
管理者需應付的事，需對付的人各式各樣，所以只有一手是不行的。紅白臉相間也就是一文一武，一張一弛，既有剛柔相濟，又恩威并施，各盡其用。任何一種單一的方法只能解決與人相關的特定問題，都有不可避免的副作用。對人太寬厚了，便約束不住，結果無法無天；對人太嚴格了，則萬馬齊喑，毫無生氣，有一利必有一弊，不能兩全。
在日常工作過程中，身為管理者，對部屬下達任務，發(fā)號施令，這是很正常的事情?？墒牵鯓酉逻_命令才會使自己的計劃能得到徹底的實施呢?才能使部下樂于積極、主動、出色、創(chuàng)造性地去完成工作呢?
有的管理者經常這樣說:“小李，把這份材料趕出來，你必須盡你最快的速度，如果明天早上在我的辦公桌上沒有看到它，我將……”或者是:“你怎么可以這樣做?我說過多少次了，你總是記不住!現(xiàn)在把你手中的活停下來，馬上給我重做!”
這樣，管理者與部下的關系就完完全全地進入了一種“惡性循環(huán)”。毛病就出在管理者下達命令的方式上，絕不能因為自己是管理者，所以就有權在別人面前指手畫腳，發(fā)號施令；就可以對別人頤指氣使，喚了來，喝了去；就可以靠在軟綿綿的椅子里，指揮別人去干這個，去干那個。沒有一個下屬會喜歡管理者這種命令的口氣和高高在上的架勢。
盡管自己是總經理，下屬是小職員，可是在人格地位上是平等的。所不同的，只不過是分工不同，職務不同，而不是存在著什么高低貴賤的區(qū)別。就算是“經理”比“職員”具有更多的權力或是其他什么，那么是由“經理”這個職務帶來的，而不是自身與生俱來的。是管理者這種趾高氣揚、自傲自大的態(tài)度激怒了別人，而不是工作本身使人不快。
所以，管理者想讓屬下用什么樣的態(tài)度去完成工作，就用什么樣的口氣和方式去下達任務。多用“建議”，而不用“命令”。這樣，不但能使對方維持自己的人格尊嚴，而且能使人積極主動、創(chuàng)造性地完成工作。即便是管理者指出了下屬工作中的不足，對方也會樂于接受和改正。
正如馬基雅維所說：君主必須是一頭狐貍，以便認識陷阱，同時又必須是一頭獅子，以便使豺狼驚駭。這充分指出管理者在管理執(zhí)行中應該扮演的紅白臉角色，又打又拉，角色適中。
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