管理者要讓下屬心悅誠(chéng)服，一定要寬嚴(yán)適度。
所謂寬，不外乎親切的話語(yǔ)及優(yōu)厚的待遇，經(jīng)常關(guān)心員工的生活，聆聽他們的憂慮，和他們說話時(shí)加上一個(gè)微笑，員工的工作效率一定會(huì)大大提高。他們會(huì)感到，上司很關(guān)心我，我得好好干。
所謂嚴(yán)，就是必須要有命令與批評(píng)，要令行禁止，不能始終客客氣氣，為維護(hù)自己平和謙虛的形象，而不好意思直斥其非。管理者必須拿出做上司的威嚴(yán)來，讓下屬知道你的判斷是正確的，是必須不折不扣地執(zhí)行的。恩是溫和、獎(jiǎng)勵(lì)；威是嚴(yán)格、責(zé)備。身為一個(gè)管理者，恩、威要能配合運(yùn)用。
管理者的威嚴(yán)還表現(xiàn)在對(duì)下屬布置工作、交代任務(wù)上。一方面要敢于放手讓下屬去做；另一方面，在交代任務(wù)時(shí)，要明確要求什么時(shí)間完成，要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。布置以后，還必須檢驗(yàn)下屬的完成情況。
“寬嚴(yán)得宜，恩威并用”的意義并不是恩、威各占一半，而是要依事情的情況而定，恩威配合，以身作則地教導(dǎo)下屬，如此，下屬才會(huì)樂意完成交給他的任務(wù)。
對(duì)待下屬，應(yīng)該用慈母的手緊握鐘馗的劍。平日里關(guān)懷備至，錯(cuò)誤時(shí)嚴(yán)加懲戒，寬嚴(yán)并施。對(duì)企業(yè)來說，如果欠缺嚴(yán)格的管理，一味溫和，下屬很容易會(huì)被慣壞，言行也會(huì)變得隨便，毫無長(zhǎng)進(jìn)；若過分嚴(yán)格，會(huì)導(dǎo)致下屬心生畏懼，表面順從，實(shí)際反抗，對(duì)事情沒有自主性，也缺乏興趣。如此一來，不僅人力不能有效地發(fā)揮，整個(gè)機(jī)構(gòu)也將毫無生機(jī)。
當(dāng)下屬犯的錯(cuò)誤較嚴(yán)重時(shí)，管理者必須對(duì)其進(jìn)行某種形式的懲罰。懲罰時(shí)，不只是為了懲罰而懲罰，而是要達(dá)到懲罰的目的，要帶某種形式的糾正行動(dòng)，防止未來再犯同樣的錯(cuò)誤。
一個(gè)工人由于對(duì)工作不認(rèn)真，造成了重大責(zé)任事故，隨后被捕入獄。獄中，他后悔莫及，認(rèn)真地反省了自己的過錯(cuò)?？煲霆z前夕，他給廠里寫了封信，信中說：“我清楚自己的罪過，很對(duì)不起大家。我即將出獄開始新的生活。我乘坐的火車后天路過咱們的工廠，作為原來的一名職工，我懇切地請(qǐng)求你們?cè)谖衣愤^工廠附近的車站時(shí)，揚(yáng)起一面旗子，我將見旗下車，否則我將去火車載我去的任何地方……”那天，火車臨近車站了，他微微閉上雙目，默默地為命運(yùn)祈禱。當(dāng)他睜開雙眼時(shí)，他看到了許多面旗子，還有舉著旗子呼喊他的名字的工友們。他熱淚滿面，沒等車停穩(wěn)就撲入接他的人群中去了。后來他成為了一名最優(yōu)秀的工人。
這個(gè)工廠的管理者是有寬容諒解之心的人，他成功地運(yùn)用寬容之術(shù)使這個(gè)工人獲得了新生。
實(shí)際上，一個(gè)管理者對(duì)下屬的一言一行，都應(yīng)該以寬大的態(tài)度去包容，在對(duì)下屬嚴(yán)格的時(shí)候，要讓下屬心服口服，才不愧是一位成功的管理者。
寬容是一種很強(qiáng)大的力量，它能吸引他人，使他人愛戴你、信服你，并愿意幫助你。作為管理者，如果要想取得成功，在任何時(shí)候都要以寬容之心待人。
管理者在用人時(shí)，一定要注意寬嚴(yán)適度，太寬松了下屬心不在焉，不當(dāng)回事；太嚴(yán)厲了下屬心驚膽戰(zhàn)，一不小心就漏掉了一句話，但又不敢多問。因此，恩威并用，寬嚴(yán)得宜，才能收到事半功倍的效果。
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