執(zhí)行力低下的第四種表現是推諉。
員工推諉有以下規(guī)律：責任邊際模糊的工作容易推諉；對執(zhí)行者沒有好處甚至有壞處的事情容易推諉；責任重大的事情容易推諉；時間緊迫的任務容易推諉；節(jié)假日的工作容易推諉；自己不擅長、不感興趣的工作容易推諉。所以管理者要在這些方面對員工加強管理。對員工自己感興趣的工作、時間寬裕的任務或者對員工有利的制度，管理者不用太費精力去監(jiān)管，員工也會努力去執(zhí)行。
當今社會，信息高速傳遞，企業(yè)很難有“自己有而對方沒有”的策略或者思路。比如，你用藍海戰(zhàn)略，他也用藍海戰(zhàn)略；你推行ISO9000，他也推行ISO9000；你做TS16949，他也做TS16949；你去學習，他也去學習；你推行ERP，他也推行ERP……大家做同樣的事，但執(zhí)行的效果卻千差萬別。
浙江有一家電動車廠，老板花了300萬元推行ERP，最后只換來幾個字——ERP沒用。因為ERP專家做了一段時間后，財務部的五個人發(fā)現：現在手工做賬，五個人都有飯吃，如果以后推行ERP，只要三個人就夠了。哪兩個人下崗呢？誰都不愿意下崗，所以他們經常串通起來，拿一些錯誤的數據報告給老板，說ERP不行，把正確的原始數據輸入之后，輸出的結果都是錯誤的。次數多了，老板也開始懷疑ERP到底行不行。后來銷售部和采購部的人也希望不要用ERP，希望隨意性越大越好，這樣他們就可以有“小動作”，如果實施ERP，以后賬目全部透明化、同步化了，他們的灰色收入就沒有了。所以這些人經常故意和ERP專家發(fā)生沖突。老板想，請專家來，是為了解決問題，卻沒想到會不斷地增加問題，300萬元花掉了，什么效果也沒達到。
現在很多企業(yè)不缺少規(guī)章制度，缺少的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行；也并不缺少具有雄韜偉略的策略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；企業(yè)也不缺少想做大事的人，缺少的是愿意把小事情做細、做透的人。
現在哪怕是一個夫妻店或者一個小小的家庭作坊，都有很多的制度。可以買一本規(guī)章制度大全，參照上面的內容稍加修改，或者去請咨詢公司設計。但可怕的不是沒有制度，而是不能對現有的制度進行不折不扣的執(zhí)行。很多人根本就是不愿意去執(zhí)行。
張秉貴就是把小事情做細、做透的典范。20世紀5080年代，他是北京百貨大樓賣糖果的營業(yè)員。一般人會想：別人當局長、當老板，我堂堂七尺男子漢，卻去站柜臺賣糖果，真是沒出息。如果有這種想法，他就不會熱愛這份工作?？墒菑埍F告訴自己，既然讓我賣糖果，那就把糖果賣好；既然讓我站柜臺，那就把柜臺站好。后來張秉貴練就了一套功夫：賣糖果不用稱，而是用手抓，抓得特別準，一斤就是一斤，兩斤就是兩斤。名氣越傳越大，他的個人品牌打響了，大量的消費者沖著他個人的名氣專門去北京百貨大樓購物。
張秉貴繼續(xù)精益求精，開始研究消費心理學。對于那些經常來商場重復采購的人，或者代表組織來團購的人，或者單次采購數量多的人，或者有特征的人，張秉貴會努力記住他們的相貌和姓名，哪怕在馬路上碰到他們，他都會打招呼。他打一聲招呼，對方出于禮貌，也會和他打一聲招呼，這就邁出了與客戶溝通的第一步。
比如林奶奶，她只是去買皮鞋，路過糖果柜臺而已，但是張秉貴遠遠就跟她打招呼：林奶奶早上好！于是，林奶奶也和他打招呼。接下來，張秉貴不會問林奶奶今天是買皮鞋還是買小菜，因為這兩種選擇和他的生意都無關；他也不會問林奶奶今天買不買糖果，因為50%的可能是不買。熟悉顧客心理的張秉貴問林奶奶，今天買八兩還是買八斤。他故意把差距拉大，引導顧客選擇買少的。因為他知道，糖果是容易讓顧客作出沖動性決策的即時消費品。林奶奶隨口說道：八兩吧。他抓起來就是八兩，但是他不會直接給林奶奶，而是放到秤上去稱。他手心里故意攥著四五顆糖果，這時托盤翹了起來，不夠，再放一顆，又不夠，再放一顆，還不夠，再放一顆，林奶奶就隨著糖果一顆一顆地放進去而高興起來。最后張秉貴手心里還捏著一顆，此時托盤搖擺不定，也就是說最后一顆可放可不放。很多自以為是的營業(yè)員，會拿回這顆糖果，還會為自己節(jié)約成本而沾沾自喜。但這種做法是不對的，雖然省下的是一塊糖果的成本，失去的卻是顧客的滿意和忠誠。
營銷的第三大定律叫做成本比定律，即發(fā)展一個新客戶的成本等于維持一個老客戶成本的六倍。這塊糖果一定要給顧客，但是怎么給是有學問的。張秉貴故意猶豫一下，就在他猶豫的時候，林奶奶心里想，放進來算了嘛。就在林奶奶有這種心理活動的時候，張秉貴終于作出決定，把最后一顆糖果放進了托盤。這一下林奶奶被感動了，她心里想，以后買糖果一定要找張秉貴。
張秉貴成功了，他成了全國勞動模范，受萬人敬重。張秉貴的成功，不是把大事做成，而是在愛崗敬業(yè)的精神下，把小事情做細、做透。儒家的踐行之道是千里之行積于跬步，而現在的企業(yè)，需要的就是精益求精，愿意把小事情做細、做透的執(zhí)行者。
具有雄韜偉略的戰(zhàn)略家，每家企業(yè)只需要三個就可以了，一是董事會的，二是總經理室的，三是幕僚。大多數人，都應該是精益求精的執(zhí)行者?，F在的年輕人，尤其是剛畢業(yè)的大學生，工作以后，一心想做大事，想賺大錢，不愿去車間，不愿去基層，如果讓他解決一個具體簡單的問題，他會覺得是大材小用……于是頻繁跳槽，最后一事無成。他不知道，一個人只有愿意把小事情做細、做透，才有成就大業(yè)的基礎。在競爭如此激烈的環(huán)境下，一個名牌大學的學生也可能只會找到一份掃地的工作，可是他對待掃地的態(tài)度將會決定他今后的命運。如果他對掃地不屑一顧，敷衍了事，很快連掃地的工作也沒了；如果他把地掃細、掃透，機會總會來的。
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