對企業(yè)而言比顧客更重要的是什么
通常來說，顧客被看做是“決定企業(yè)盛衰最重要的人”。那么，與如此重要的顧客相比較，我們?yōu)槭裁匆f企業(yè)員工和他們的家人，或者說“下游廠商、外包廠商的員工和他們的家人”才是最重要的呢？
這是因為，如果一名員工，他對自己的公司或者集團抱有不平、不滿、不信任等負(fù)面情緒；或者說他對自己所屬的公司或集團沒有歸屬感以及熱愛的感情的話，是不會發(fā)自內(nèi)心誠懇地去接待客戶的，也不可能提出什么有創(chuàng)見性的、令人激動的新產(chǎn)品提案。
這樣的道理對于下游廠商或者外包廠商的員工以及他們的家人來說也是一樣的。
在如今企業(yè)經(jīng)常會陷入不景氣的經(jīng)濟環(huán)境中，如果發(fā)包商經(jīng)常委托一些毫無通融余地、條件惡劣的工作，或者強迫對方降低成本的話，那么外包廠商、下游廠商如何能夠產(chǎn)生認(rèn)同感，又怎么會有合作的愿望呢？
結(jié)果肯定是外包、下游廠商產(chǎn)生了怨恨和反彈的情緒。原因在于，這些外包、下游廠商的員工和他們的家人可不是發(fā)包商的奴隸或者附屬品啊。
盡管道理是這樣，近年來，我們卻經(jīng)常能看到一些大企業(yè)輕視自己的員工以及下游廠商、外包廠商，給他們很差的待遇。
然而與之相反的另一方面的情況是：當(dāng)我頻繁來到生產(chǎn)現(xiàn)場，卻經(jīng)常看到令人感動、感慨、令人印象深刻的充滿了溫情的場景。經(jīng)營者對員工進行人性化管理，事事為基層員工考慮。我發(fā)現(xiàn)這樣的企業(yè)也不在少數(shù)。
更值得注意的是，這樣人性化管理的企業(yè)幾乎毫無例外都取得了非常好的業(yè)績。
員工才是最重要的，而現(xiàn)實狀況是：有些企業(yè)看不到這一點，輕易就把員工的利益犧牲掉。這些企業(yè)一旦業(yè)績惡化，效率低下，百分之百會把原因歸到“經(jīng)濟不景氣，政策越來越差”、“企業(yè)規(guī)模太小”、“行業(yè)種類不受優(yōu)待”、“位置差”以及“大型企業(yè)/大型店鋪進駐”這五種借口上。然后心安理得地認(rèn)為“問題由外部原因引起，本公司是受害者”，這樣的言論動向是很常見的。
在《日本最了不起的公司》一書中，我想列舉出這樣一些企業(yè)：和那些動輒為自己經(jīng)營管理不善尋找借口的企業(yè)相反，這些企業(yè)決不會認(rèn)為問題是由外因引起的。
這些企業(yè)會認(rèn)為，問題的發(fā)生源于內(nèi)部。他們?yōu)榱寺男凶约簩τ凇拔鍌€人”的使命和責(zé)任，不惜代價拼命努力進行革新。
而且，越是這樣的企業(yè)，越會重視一些福利政策的實行。例如，積極引進機制，雇用殘障人士或者高齡人士等。
而這樣的企業(yè)，恰恰不會結(jié)成同盟，以此來給議員或者行政機關(guān)施加壓力
其結(jié)果就是：這些勤勤懇懇的企業(yè)，幾乎從未出現(xiàn)過憑借自己數(shù)量之多或音量之大來制造輿論、操縱經(jīng)濟政策的行為。
也正因為這樣，我才下決心一定要把《日本最了不起的公司》這本書續(xù)寫下去。
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