當(dāng)女人們?cè)囍務(wù)撟约旱睦_時(shí)，她們總是因男人的反應(yīng)而不悅。而當(dāng)男人試著要去幫助女人時(shí)，卻又因女人的指責(zé)而生氣。
艾雯不久前動(dòng)了個(gè)手術(shù)，把乳房里的腫瘤拿掉。手術(shù)后，她向姐姐訴苦，說(shuō)她因?yàn)榘み@一刀感到十分不安，而且看到傷口的縫線更是令她沮喪，因?yàn)槟怯嗔粝聛?lái)的痕跡改變了她乳房的形狀。聽(tīng)完她的抱怨后，姐姐回答道："我了解你的感受。當(dāng)我動(dòng)過(guò)類似的手術(shù)后，我也有相同的感覺(jué)。"艾雯也曾向她的朋友凱倫提起這件事，凱倫說(shuō)："我知道這種感覺(jué)，那就像是自己的身體被侵犯了一般。"但是當(dāng)艾雯向她的丈夫邁克傾訴自己的感受后，邁克的反應(yīng)是："你可以再去動(dòng)個(gè)手術(shù)彌平傷口，并且恢復(fù)原來(lái)的形狀。"
艾雯的姐姐與朋友能夠帶給她共鳴與安慰，但是她的丈夫則否，甚至使她更加不安。她非但沒(méi)有聽(tīng)到想要的安慰，也沒(méi)有被了解的感覺(jué)，更糟的是，當(dāng)她因?yàn)閯?dòng)手術(shù)的事情而不愉快時(shí)，他竟然還建議她再去開(kāi)一次刀。"我再也不要開(kāi)刀了！"她抗議，并且難過(guò)地說(shuō)道，"很抱歉，你不喜歡它們動(dòng)過(guò)手術(shù)的這個(gè)樣子。"邁克覺(jué)得受傷并且困惑，他反駁道："我并不在乎這件事??！"她問(wèn)："那么你為什么要我再去動(dòng)一次手術(shù)呢？"他回答："因?yàn)槟阏f(shuō)你因?yàn)橥庑蔚母淖兌鴳n慮啊！"
艾雯因?yàn)檫@一事件感到茫然：在整個(gè)手術(shù)過(guò)程中，邁克盡其所能地關(guān)心照顧她，給予她精神上的支援。而現(xiàn)在，在他無(wú)懈可擊的表現(xiàn)之后，她怎可只因他所說(shuō)的話（只是一些文字）就對(duì)他惡言相向呢？然而，她在他的話里所感受到的訊息，正切入了夫妻倆關(guān)系的核心。對(duì)邁克而言，他的建議純是針對(duì)艾雯的抱怨而發(fā)，但聽(tīng)在艾雯耳里，卻成了邁克個(gè)人的不滿。他認(rèn)為自己正在說(shuō)服她不必為疤痕擔(dān)心，因?yàn)榭梢栽賱?dòng)個(gè)手術(shù)解決這個(gè)問(wèn)題。但是這樣的建議，在艾雯聽(tīng)來(lái)，卻成了他在意手術(shù)疤痕的證據(jù)。更深入地探討，艾雯所要的是他人對(duì)她的感受之認(rèn)可，讓她能夠接受自己這種不舒服的感覺(jué)。但是，當(dāng)邁克告訴她這煩惱可以輕易地解決時(shí)，其隱含的意思卻是她無(wú)權(quán)因此事而煩惱。
艾雯渴望的禮物是了解，但是邁克送她的卻是建議。他扮演了問(wèn)題解決者的角色，然而她所要的只是對(duì)她感受的共鳴和認(rèn)可。
另外一個(gè)類似的誤解，也發(fā)生在一位因車禍重傷的太太和她的丈夫之間。因?yàn)椴幌矚g住在醫(yī)院里，這位太太要求提早出院回家。但是一回到家里，她卻因種種不便而受苦。于是她的丈夫建議道："為什么你不多待在醫(yī)院里一段時(shí)間呢？那樣你可以舒服些。"這話傷了她的心，因?yàn)樗X(jué)得丈夫不歡迎她住在家里。她不認(rèn)為他的話是針對(duì)她的痛苦而發(fā)，她覺(jué)得那是他個(gè)人好惡的表達(dá)，也就是他不喜歡她待在家里。
"那是我的困擾--不是你的"
如果女人是因?yàn)槟腥藳](méi)有表現(xiàn)出旗鼓相當(dāng)?shù)睦_，來(lái)回應(yīng)她們的困擾而感到失望，那么男人正好相反。當(dāng)對(duì)方也提出自己的困擾來(lái)相呼應(yīng)時(shí)，許多男人并不因此感到安慰，甚至還會(huì)感到憤怒。例如有位女士告訴我，當(dāng)她的伴侶訴說(shuō)個(gè)人的一些煩惱時(shí)，她善解人意地回應(yīng)道："我知道你的感受，我也是這么覺(jué)得。"令她驚訝的是，他竟然生氣了。他認(rèn)為她試圖否定他的獨(dú)特性，并從他身上掠奪了些什么。
類似的溝通誤解也發(fā)生在下面的例子中，一開(kāi)始是日常對(duì)話，爾后卻演變?yōu)闋?zhēng)論：
他：我好累，昨晚一夜沒(méi)睡好。
她：我昨晚也沒(méi)睡好，我?guī)缀鯊膩?lái)沒(méi)睡過(guò)好覺(jué)。
他：你為什么要輕視我？
她：我沒(méi)有！我只是試著讓你知道我了解你的感受。
這位太太因丈夫的反應(yīng)感到傷心與困惑。他怎么會(huì)覺(jué)得她是在輕視他呢？這位丈夫說(shuō)"輕視我"，其實(shí)他真正的意思是"輕視我的經(jīng)驗(yàn)"。他所重視的是維持個(gè)人的獨(dú)立性，并且避免被推下階層。他拿自己所重視的獨(dú)立性為濾網(wǎng)，以篩檢妻子想要與他建立關(guān)系的企圖。
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