永遠問“客戶還需要我提供什么”
大師如是說：古語所說的一個人意識到的博學并非學問，而是賣弄，同樣適用于一個企業(yè)的特定的知識。清晰地定義出一個企業(yè)特定的知識，這很困難。很少有問題還會比下面這個問題迫使企業(yè)的管理層更客觀地、更透徹地并更有成效地觀察自己：我們特定的知識是什么？
--德魯克：《成果管理》
關鍵詞：博學 賣弄 學問 觀察自己 特定的知識
事實上，一個真正有博學的人，是不屑于賣弄自己的學問的，他們更懂得如何利用學問做一些有意義的事情?，F代教育家、革命家徐特立曾說：“學習要抓住基本知識，即不好高騖遠，而忽略基本的東西。喜馬拉雅山是世界著名的高山，因為它是建立在喜馬拉雅山之上，盤基廣大高原之上的一個高峰；假如把喜馬拉雅山建立在河海平原上，八千公尺的高峰是難以存在的，猶如無源之水易于枯竭的?！睂τ谄髽I(yè)，同樣如此。
作為世界上最為重要的電信設備供應商之一，華為集團取得的成績已令很多同行企業(yè)難以望其項背。但是，華為總裁任正非常掛在嘴邊的不是成就，而是危機。他在《華為的冬天》里寫道：
“公司所有員工是否考慮過，如果有一天，公司銷售額下滑、利潤下滑甚至破產，我們怎么辦？我們公司的太平時間太長了，在和平時期升的官太多了，這也許就是我們的災難。泰坦尼克號也是在一片歡呼聲中出的海。而且我相信，這一天一定會到來。面對這樣的未來，我們怎樣來處理，我們是不是思考過。我們好多員工盲目自豪、盲目樂觀，如果想過的人太少，也許就快來臨了。居安思危，不是危言聳聽?！?
任何危機意識都是來自對現實成就的不滿和對未來的擔心，以及對新知識、新成就的渴望。一個對現實成就感到滿足的企業(yè)，必然是停滯不前的企業(yè)，必然面臨著被淘汰的危險。一個絲毫沒有進取之心的企業(yè)，必然會淹沒在快速向前發(fā)展的滾滾浪潮中。華為為什么能在短短10年內，就成長為電信網絡方面的領導者，其根本原因是擁有一顆永不滿足的進取之心，由此生發(fā)生生不息的前進動力。
在華為集團，48%的員工從事研發(fā)工作，截至2008年6月，華為已累計申請專利超過29666件，連續(xù)數年成為中國申請專利最多的單位。華為技術有限公司加入了ITU、3GPP、IEEE、IETF、ETSI、OMA、TMF、FSAN和DSLF等七十個國際標準組織。華為擔任ITU-T SG11組副主席、3GPP SA5主席、RAN2/CT1副主席、3GPP2 TSG-C WG2/WG3副主席、TSG-A WG2副主席、ITU-R WP8F技術組主席、OMA GS/DM/MCC/POC 副主席、IEEE CaG Board成員等職位。
華為持之以恒對標準和專利進行投入，掌握未來技術的制高點。在3GPP 基礎專利中，華為占7%，居全球第五。2008年2月21日，據世界知識產權組織（WIPO）報道，華為2007年PCT國際專利申請數達到1365件，位居世界第4，較前一年上升9位。 前三名的企業(yè)分別是松下、飛利浦和西門子。
任何人看到上述數據，都會對華為對新知識的追求并取得的成績深感佩服，但是，有一個人對這些成績不以為然，甚至不屑一顧。這個人就是華為總裁任正非。他希望華為突破對單個產品的迷信和依賴，能夠為客戶提供“整體產品”?！罢w產品”可以分解為基礎產品、預期產品、附加產品、潛在產品四個層次，由客戶的核心利益或核心價值整合到一起。
任正非提出的整體產品思想，就是將華為投入浩瀚無邊的客戶市場，通過為客戶提供完美的服務來決定華為的研發(fā)重點和走向。在這種思想的背后，是任正非對現有產品的不滿足--華為擁有很多在國際市場上具有很強號召力的產品，如果華為意識到這些產品的優(yōu)勢并產生依賴，那么華為能夠持續(xù)領先嗎？
答案顯然是不能。忽略已經取得的成就，追求還未攀登的高峰，只有這樣，企業(yè)才能時時走在市場的前列。任正非曾信誓旦旦地說，華為將固守通訊設備供應商的地位，永不進入信息服務業(yè)，但是它的產品和服務，卻深深地切入了運營商的所有神經末梢。包括基站系統(tǒng)、運營系統(tǒng)、信息化管理等在內的所有運營商的系統(tǒng)建設、維護和管理，所有備件和關聯(lián)產品，各種各樣的軟件、芯片與服務，華為都可以涉足。
在2006年的北京國際通信展上，華為重點展示涵蓋移動產品、固定網絡產品、光網絡產品、數據產品領域、無線終端產品、數據產品領域、業(yè)務與軟件等全面的系列產品及解決方案。產品的深度延伸，使得華為對營運商系統(tǒng)的所有問題和環(huán)節(jié)都了如指掌。在這樣的整體解決方案中，運營商必須依賴華為，華為成為內容提供商。運營商的任何一種延伸和擴展，實際上都給華為創(chuàng)造了新市場。
找到一個企業(yè)特定的知識很困難，這需要企業(yè)長期的自我觀察，并在市場上與同類企業(yè)或產品進行比較。即便是一時找到自己的特定知識，殊不知，知識會隨著企業(yè)管理者的自鳴得意而成為過時的知識，甚至是錯誤的知識。明智的企業(yè)管理者應該向華為學習，從不考慮“我已經取得了什么”，而是“客戶還需要我提供什么”。
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