創(chuàng)新是生意人的保單
大師如是說：在企業(yè)的任何階段都能發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新，它可能是設(shè)計環(huán)節(jié)上的創(chuàng)新、產(chǎn)品及營銷方法的創(chuàng)新、價格及客戶服務(wù)的創(chuàng)新、管理機制或管理方法的創(chuàng)新。它是一張讓生意人可以承擔(dān)新風(fēng)險的保單。
--德魯克：《管理的實踐》
關(guān)鍵詞：各個階段 新風(fēng)險 保單
創(chuàng)新存在于公司經(jīng)營活動的各個環(huán)節(jié)。企業(yè)家可以在方方面面創(chuàng)新，也可以在某個方面創(chuàng)新。市場是很公正的，只有創(chuàng)新得當(dāng)，符合市場需要，市場就會給予豐厚的回報。王永慶被臺灣商界譽為“經(jīng)營之神”，殊不知，當(dāng)年剛剛起步創(chuàng)業(yè)的他，就是通過一些細(xì)節(jié)上的創(chuàng)新一步步發(fā)展起來的。
王永慶早年因家貧讀不起書，只好去做買賣。1932年，16歲的王永慶到嘉義開一家米店。當(dāng)時，嘉義已有米店近30家，競爭異常激烈。當(dāng)時僅有200元資金的王永慶，只能在一條偏僻的巷子里租一個小鋪面。他的米店開辦最晚，規(guī)模最小，沒有任何優(yōu)勢，新開張時，生意冷清。
當(dāng)時，王永慶的米店因規(guī)模小、資金少，沒法做大宗買賣，也沒辦法搞零售。那些地段好的老字號米店在經(jīng)營批發(fā)的同時，也兼做零售，沒有人愿意到地處偏僻的米店買貨。即使王永慶曾背著米挨家挨戶去推銷，效果也不太好。
王永慶覺得要讓米店在市場上立足，自己就必須轉(zhuǎn)變思路，必須有一些別人沒做到或做不到的優(yōu)勢才行。很快，王永慶從提高米的質(zhì)量和服務(wù)上找到了切入點。他決定在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上進行創(chuàng)新，以此來改變那些舊有的習(xí)慣，吸引顧客關(guān)注自己店面。
當(dāng)時的臺灣，農(nóng)業(yè)技術(shù)落后，稻谷收割后都鋪放在馬路上曬干，然后脫粒，這就使一些雜物摻雜在米。用戶在做米飯前，都要淘米，用起來很不便，但買賣雙方對此都習(xí)以為常。王永慶從這一司空見慣的現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)了商機。他帶領(lǐng)兩個弟弟一齊動手，不怕麻煩，一點一點地將夾雜在米里的秕糠、沙石之類的雜物揀出來，然后再出售。這樣，王永慶米店賣的米的質(zhì)量就要高一個檔次，因而深受顧客好評。
有了信譽，米店的生意也日漸紅火起來。同時，王永慶也進一步改善服務(wù)。當(dāng)時，用戶都是自己買米、自己運送，這對于年輕人來說不算什么，但對于一些上了年紀(jì)的老人，就是很麻煩的事。王永慶注意到這一點，于是超出常規(guī)，主動送貨上門。這一方便顧客的服務(wù)措施，很快為他贏得了市場。每次給新顧客送米，王永慶都細(xì)心記下這戶人家米缸的容量，并且問明這家有多少人吃飯，有多少大人、多少小孩，每人飯量如何，據(jù)此估計該戶人家下次買米的大概時間，記在本子上。到時候，不等顧客上門，他就主動將相應(yīng)數(shù)量的米送到客戶家里。在送米的過程中，王永慶還了解到，當(dāng)?shù)鼐用翊蠖鄶?shù)都以打工為生，生活并不富裕，許多家庭還未到發(fā)薪日，就已囊中羞澀。由于王永慶主動送貨上門，要貨到收款，有時碰上顧客手頭緊，一時拿不出錢，會弄得大家很尷尬。為解決這一問題，王永慶采取按時送米，不即時收錢，而是約定到發(fā)薪之日再上門收錢的辦法，極大地方便了顧客。王永慶通過提高產(chǎn)品質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)，改變收款方式，使自己的米店一下子成為當(dāng)?shù)刈钍軞g迎的米店。
金圣是江西中煙的主打品牌，它是全國首創(chuàng)高級保健香煙、國家專利產(chǎn)品，曾獲得“中華人民共和國第九屆全國發(fā)明展覽會金獎”、“第二十四屆國際發(fā)明與新技術(shù)展覽會金獎”。金圣著眼于傳統(tǒng)的本草文化，進行產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、市場創(chuàng)新，它陸續(xù)開發(fā)了十多款中式低害特色卷煙，構(gòu)建起了自己別具一格、深受百姓喜愛的產(chǎn)品家族。
“金圣香”的研發(fā)始于20世紀(jì)90年代初期。那時候，在幾年的思考和探索之后，企業(yè)管理者清醒地意識到：與其邯鄲學(xué)步追隨市場領(lǐng)導(dǎo)者的步伐，不如大膽開創(chuàng)自己的舞臺，在自己的舞臺上當(dāng)個領(lǐng)銜主演。不過，自己的舞臺究竟在哪里呢？在大同小異的煙草世界里，到底還能不能創(chuàng)造出自己的獨特風(fēng)格呢？由于煙草行業(yè)一直以來就承受著來自社會的輿論壓力--“吸煙有害健康”，所以他們想到，借助某種特別的手段來有效降低煙草的危害。
通過大量市場調(diào)研，他們終于尋找到了自己的獨特發(fā)展方向：潛心開發(fā)中式低害特色卷煙。從1992年開始，金圣就聯(lián)合江西中醫(yī)學(xué)院、中國軍事醫(yī)學(xué)科學(xué)院等研究機構(gòu)，成立“金圣混合卷煙研究課題組”。兩年過后，在以博士為核心的強有力的本草研發(fā)團隊努力下，金圣課題組就取得了重大的科技突破，在我國煙草行業(yè)中率先成功地實現(xiàn)了以“本草降害”專利技術(shù)達到降焦減害的目的。之后，別具匠心的金圣保健型卷煙也研制成功，在獲得眾多殊榮后，金圣品牌一鳴驚人，名震四海，金圣企業(yè)由此迅速崛起，成了我國中式低害特色卷煙的領(lǐng)軍者。
顧客是最為挑剔的，他們希望自己購買的產(chǎn)品永遠(yuǎn)是最好的、最新的，這就要求企業(yè)為滿足顧客的需要進行不停的創(chuàng)新。換個角度，只要是符合顧客需要的創(chuàng)新，一定能夠受到顧客的歡迎，從而最大限度地保證企業(yè)的經(jīng)濟效益。創(chuàng)新，是企業(yè)家的保單；不創(chuàng)新，企業(yè)等于自我放棄前途，最終會被市場所淘汰。
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