張瑞敏揮大錘砸掉的不只是76臺(tái)冰箱
在海爾的企業(yè)文化內(nèi)刊上，刊有一幅黑白照片，那是一名海爾員工在揮大錘砸冰箱。照片記錄的就是我們熟知的“海爾砸冰箱”事件，時(shí)間為1985年夏天。
事件源于用戶的一封來信。信中反映工廠生產(chǎn)的電冰箱有質(zhì)量問題。張瑞敏突擊檢查了倉庫，發(fā)現(xiàn)庫存中不合格的冰箱還有76臺(tái)。對于這76臺(tái)冰箱怎么處理，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)處理的干部提出了兩種意見：一是作為福利，處理給本廠有貢獻(xiàn)的員工；二是作為“公關(guān)武器”，處理給經(jīng)常來廠檢查工作的工商局、電力局、自來水公司的人，讓他們能夠在關(guān)鍵時(shí)刻為企業(yè)提供一些便利。
可張瑞敏卻作出了一個(gè)有悖常理的決定：開一個(gè)現(xiàn)場會(huì)，把76臺(tái)冰箱全部砸掉。
張瑞敏當(dāng)時(shí)要求所有的工人都來參觀，然后要求誰做的這個(gè)冰箱，誰親手把它砸了。許多老工人都流淚了，因?yàn)槟菚r(shí)候，工廠都開不出工資了。張瑞敏到那個(gè)工廠來時(shí)，一開始的幾個(gè)月，都是到農(nóng)村生產(chǎn)大隊(duì)去借錢。借到第四個(gè)月份，生產(chǎn)大隊(duì)說什么也不肯再借了。
對張瑞敏砸冰箱的做法，當(dāng)時(shí)海爾的上級主管部門意見很大，認(rèn)為在冰箱憑票供應(yīng)的時(shí)代，張瑞敏沒有抓住賺錢的好時(shí)機(jī)；即使76臺(tái)不太好的冰箱處理給關(guān)系戶做個(gè)人情，也比白白砸掉合算。
但張瑞敏執(zhí)意要砸冰箱，并掄起大錘親手砸了第一錘。
在企業(yè)處境那么艱難的情況下，張瑞敏為什么一定要砸冰箱，他揮大錘砸掉的只是76臺(tái)冰箱嗎，他究竟想砸出些什么？
“如果便宜處理給你們，就等于告訴大家可以生產(chǎn)這種帶缺陷的冰箱，今天是76臺(tái)，明天就可以是760臺(tái)，7600臺(tái)……”
張瑞敏的這句話已經(jīng)作出了回答。他是想通過砸冰箱的舉動(dòng)砸掉員工頭腦中的思想桎梏，喚起員工的落實(shí)意識，包括對優(yōu)等質(zhì)量的落實(shí)和對崗位責(zé)任的落實(shí)。他是要通過行動(dòng)告訴員工：我們提倡什么，我們反對什么！
有的人說這件事張瑞敏處理得太武斷，其實(shí)，不如說是他軍人風(fēng)格的體現(xiàn)。
軍人出身的張瑞敏保持了軍人做事嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，軍隊(duì)的教育和“要做就做到最好”的理念對張瑞敏的影響可以說是深遠(yuǎn)的。不但影響了他這個(gè)人，更影響了他帶領(lǐng)的企業(yè)。他說過：“要么不干，要干就要爭第一。好比一個(gè)拳壇新星的起步，他的目標(biāo)必須首先就指向世界冠軍，甚至要超越世界冠軍。否則它不僅永遠(yuǎn)無法問鼎世界第一，而且一不留神還會(huì)被任何一個(gè)平庸的選手擊倒在地?！?
張瑞敏深知自己肩上的擔(dān)子有多重，他也知道將這個(gè)“永爭第一”的理念落實(shí)到工作中在當(dāng)時(shí)有著多么大的困難。
1984年，就在張瑞敏接手掌管海爾集團(tuán)的前身——青島電冰箱總廠之前，企業(yè)已先后換了三任廠長，直接虧損達(dá)147萬元，資不抵債。企業(yè)員工的思想意識更是落后，紀(jì)律意識淡薄，質(zhì)量觀念不完善，全廠上下仍彌漫著“得過且過”、“做一天和尚撞一天鐘”的散漫氣氛。那時(shí)的冰箱有一、二、三等品，因?yàn)槲镔Y緊張，沒有人重視質(zhì)量，就算是等外品、處理品，一般都能賣掉，這種現(xiàn)象更加劇了員工對質(zhì)量把關(guān)的懈怠。
怎樣才能讓員工將質(zhì)量意識落實(shí)到工作中，如何才能重整企業(yè)的質(zhì)量文化，如何才能帶領(lǐng)企業(yè)邁向卓越，這些命題一遍遍地拷問著張瑞敏。張瑞敏需要一個(gè)契機(jī)把這一落實(shí)的思想灌輸入員工的頭腦中。
對這76臺(tái)冰箱的處理方法關(guān)乎企業(yè)對質(zhì)量會(huì)形成什么標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而影響企業(yè)的文化。張瑞敏毅然選擇了“砸”！他要通過砸冰箱喚醒員工的質(zhì)量意識，要通過砸冰箱讓員工將高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中?？梢哉f，張瑞敏通過“砸冰箱”的行動(dòng)落實(shí)了他一再強(qiáng)調(diào)的質(zhì)量觀念，讓員工看到真真切切的結(jié)果，比任何形式的說教都管用。
一個(gè)“砸”的舉動(dòng)從思想源頭上杜絕了質(zhì)量問題再次出現(xiàn)的幾率。
現(xiàn)在看來，落實(shí)質(zhì)量意識不但是企業(yè)生存的需要，更是張瑞敏軍人戰(zhàn)略性眼光的外顯。那時(shí)，他便準(zhǔn)確地預(yù)見到，企業(yè)所處的經(jīng)營環(huán)境即將發(fā)生重大的變化，短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代的生產(chǎn)和銷售觀念注定要被淘汰。市場的發(fā)展令張瑞敏清醒地認(rèn)識到，以前冰箱好賣并不是因?yàn)橘|(zhì)量好，而是因?yàn)楣┎粦?yīng)求。當(dāng)市場發(fā)生轉(zhuǎn)變，由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變時(shí)，沒有過硬的質(zhì)量，消費(fèi)者是不會(huì)買賬的。
1986年，電冰箱市場進(jìn)入普及期前的爆炸性增長階段，由于冰箱市場存在較大供需缺口，價(jià)格也一升再升，國內(nèi)各冰箱廠家都在拼命增加產(chǎn)量以滿足市場需求。就在這時(shí)，張瑞敏卻組織全廠開展了“假如兩年后市場疲軟，冰箱銷不動(dòng)怎么辦”的大討論（事實(shí)證明，兩年后市場的確疲軟），及時(shí)給全廠員工敲響了警鐘。1987年，他又在廠里舉辦了“劣質(zhì)工作展覽會(huì)”，目的仍是落實(shí)員工的工作質(zhì)量意識，以工作質(zhì)量確保產(chǎn)品的高質(zhì)量。
如今站在輝煌的海爾工業(yè)園區(qū)，你會(huì)感慨當(dāng)初張瑞敏“砸”對了。如果沒有那一錘，很可能就沒有海爾人質(zhì)量意識的落實(shí)，也就沒有質(zhì)量精品的出現(xiàn)，更不會(huì)有海爾燦爛的今天和璀璨的明天。
由此，我們也要反思，曾經(jīng)數(shù)不勝數(shù)的電冰箱廠家，為何都拼不過海爾，竟讓這個(gè)曾渙散不堪的小廠拔得頭籌？實(shí)際上，這與能否下決心落實(shí)、能否狠抓落實(shí)有著必然的聯(lián)系。毛澤東曾說過：“革命不是請客吃飯，是一場暴動(dòng)。”落實(shí)工作同樣要狠抓實(shí)干。軍隊(duì)具有強(qiáng)大的落實(shí)力與它的嚴(yán)明紀(jì)律、鐵腕手段和性格強(qiáng)硬的領(lǐng)導(dǎo)者是分不開的，在企業(yè)中抓落實(shí)工作同樣需要軍隊(duì)般的紀(jì)律做保障，需要樹立軍隊(duì)般堅(jiān)定的信念，需要軍隊(duì)中的理念和手段。我們需要借助軍隊(duì)在構(gòu)建落實(shí)文化中運(yùn)用到的方法來搭建企業(yè)中的落實(shí)文化體系，讓企業(yè)的每一個(gè)人都將“落實(shí)”的觀念放在心上，融入本職工作中。
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