“為人民服務(wù)”：反觀企業(yè)的存在價(jià)值
組織要有落實(shí)力，首先要有凝聚力。如何增強(qiáng)組織的凝聚力，是管理者必須優(yōu)先考慮和解決的重要問(wèn)題。
我們常常在討論為什么中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)長(zhǎng)不大，具體原因能夠找到很多，資金方面的問(wèn)題、人才方面的問(wèn)題、制度方面的問(wèn)題，等等。但是，這些都是表面的問(wèn)題，而問(wèn)題的根本在于企業(yè)的價(jià)值觀上。許多企業(yè)創(chuàng)立時(shí)沒(méi)有核心的價(jià)值觀或價(jià)值觀不明確、不正確，當(dāng)一步步擴(kuò)大規(guī)模后，宗旨的欠缺所表現(xiàn)出的問(wèn)題就越發(fā)突出了。這時(shí)，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的動(dòng)力不復(fù)存在，個(gè)人奪利的色彩越發(fā)濃重，矛盾越來(lái)越多，越來(lái)越難以調(diào)和，組織凝聚力也就無(wú)從談起。
每當(dāng)這時(shí)候，我們就會(huì)不自覺(jué)地想到中國(guó)人民解放軍，這個(gè)組織的凝聚力令人稱(chēng)羨。解放軍是靠什么增強(qiáng)了自己的凝聚力，進(jìn)而提高落實(shí)力的呢？答案是價(jià)值觀。
中國(guó)軍隊(duì)一向重視價(jià)值觀建設(shè)。“為人民服務(wù)”是人民解放軍80年來(lái)的宗旨，是其核心價(jià)值觀。
在建軍的80年歷史中，他們和世界上許多強(qiáng)大的軍隊(duì)，如日軍、美軍作過(guò)戰(zhàn)，他們從來(lái)沒(méi)有后退過(guò)、膽怯過(guò)；在和平年代里，他們積極參加國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)，在1998年長(zhǎng)江洪水肆虐時(shí)，沖在最前面的也是解放軍。這支軍隊(duì)，無(wú)論何時(shí)何地都在忠實(shí)地履行著自己的職責(zé)，忠實(shí)地遵循著組織的核心價(jià)值觀——全心全意為人民服務(wù)。
駐上海南京路某部八連是一個(gè)光榮的集體。從最初穿著金黃色的草鞋到后來(lái)成為“霓虹燈”下的哨兵，他們的物質(zhì)條件有了極大的改善，但是八連全體官兵“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨卻沒(méi)有絲毫改變。他們?cè)谕瓿杀韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，利用休息時(shí)間，在街頭義務(wù)為市民理發(fā)、修理自行車(chē)、修鞋、照顧鰥寡老人……他們所做的事雖然都是平凡的，有的甚至是微不足道的，但是在每一個(gè)細(xì)節(jié)里，都體現(xiàn)了人民解放軍“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，這個(gè)集體也獲得了“南京路上好八連”的稱(chēng)號(hào)。
明確的價(jià)值觀是軍隊(duì)擁有強(qiáng)大落實(shí)力的關(guān)鍵，它不但能夠樹(shù)立鮮明的團(tuán)隊(duì)特色，增強(qiáng)凝聚力，而且能為整個(gè)團(tuán)隊(duì)行為提供評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)。
因?yàn)椤盀槿嗣穹?wù)”的價(jià)值觀深入人心，部隊(duì)產(chǎn)生了強(qiáng)大的凝聚力，以至被打散后還能重新聚集，甚至一個(gè)不落地跑回來(lái)。羅榮桓元帥在回憶井岡山斗爭(zhēng)的文章中，講過(guò)這樣一個(gè)故事：
毛澤東同志曾率領(lǐng)三十一團(tuán)的三營(yíng)，下山去接應(yīng)二十八團(tuán)由湘南返回井岡山。夜間通過(guò)桂東地區(qū)，遭到敵人襲擊，部隊(duì)當(dāng)時(shí)被打散了，大家很著急。但第二天清晨一集合，只少了一個(gè)擔(dān)架兵。誰(shuí)知當(dāng)部隊(duì)回到井岡山時(shí)，這個(gè)擔(dān)架兵早已回來(lái)了。
如果哪個(gè)企業(yè)能有當(dāng)年紅軍一樣的凝聚力，那么，它想不“基業(yè)常青”都難。
解放軍能夠聚攏人心、增強(qiáng)落實(shí)力的一個(gè)原因還在于，它提出自己的宗旨是為“人民服務(wù)”，不是為自己服務(wù)，也不是為某個(gè)人服務(wù)，更不是為某個(gè)利益集團(tuán)服務(wù)，而是為勞動(dòng)人民大眾服務(wù)。
將這一點(diǎn)回落到企業(yè)中，就涉及一個(gè)問(wèn)題：企業(yè)的存在價(jià)值是什么？也就是說(shuō)，企業(yè)應(yīng)該建立怎樣的價(jià)值觀體系？
早在20世紀(jì)50年代，彼得·德魯克就明確提出：“假如我們想要知道企業(yè)是什么，我們必須先搞清楚企業(yè)的宗旨，企業(yè)的宗旨必然存在于企業(yè)之外。事實(shí)上，由于工商企業(yè)是社會(huì)的一個(gè)組織，所以企業(yè)的宗旨必然存在于社會(huì)之中。企業(yè)的宗旨只有一個(gè)正確而有效的定義——?jiǎng)?chuàng)造顧客?！币簿褪钦f(shuō)，企業(yè)的生存意義和存在價(jià)值只能產(chǎn)生于對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)中。
解放軍的唯一宗旨是全心全意為人民服務(wù)；彼得·德魯克提出企業(yè)的宗旨只有一個(gè)，即創(chuàng)造顧客。這種措辭上的一致絕非巧合，而是軍隊(duì)與企業(yè)組織在本質(zhì)上相通的表現(xiàn)。
惠普的創(chuàng)始人比爾·休利特曾說(shuō)，正如一個(gè)人活著不僅僅是為了吃飯一樣，企業(yè)也不僅僅是為了利潤(rùn)而生存?；仡櫼簧鷷r(shí)他感到最驕傲的事情并不是創(chuàng)辦了一個(gè)進(jìn)入世界500強(qiáng)的巨大公司，而是創(chuàng)建了一個(gè)“以?xún)r(jià)值觀、做事方法和成就，對(duì)世界各地企業(yè)管理方式產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的公司，我特別自豪的是，留下一個(gè)可以永續(xù)經(jīng)營(yíng)，可以在我百年之后恒久繼續(xù)作為典范的組織”。
正確的企業(yè)宗旨有利于企業(yè)落實(shí)工作的進(jìn)行。企業(yè)的宗旨解釋了企業(yè)為什么而存在這一問(wèn)題，它為工作的落實(shí)指明了大的方向和價(jià)值評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，使員工明白做什么是正確的，而做什么是不正確的，在思想根源上為工作的落實(shí)奠定了基礎(chǔ)。
而對(duì)于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，辦企業(yè)就是為了賺錢(qián)，企業(yè)追求的就是利潤(rùn)最大化。但這是偏離正確價(jià)值觀的短視性行為。辦企業(yè)當(dāng)然要賺錢(qián)，但賺錢(qián)并不是優(yōu)秀企業(yè)的最終目的。就像軍隊(duì)要打勝仗，而打勝仗并不是軍隊(duì)的宗旨一樣。以贏利為目標(biāo)的企業(yè)會(huì)始終在利潤(rùn)上掙扎，結(jié)果只有兩種，贏利或者虧損。如果企業(yè)純粹為了牟取利潤(rùn)，那么很快會(huì)引起企業(yè)內(nèi)部的利益斗爭(zhēng)，還將制造出一心牟利的員工，他們將塑造企業(yè)的文化，使這個(gè)組織成為一個(gè)利欲熏心、利盡則散的組織。毫無(wú)凝聚力的組織，談何有落實(shí)力！
關(guān)于這一點(diǎn)，我國(guó)企業(yè)萬(wàn)科做得很不錯(cuò)，就在房地產(chǎn)行業(yè)為高利潤(rùn)而雀躍時(shí)，王石卻聲稱(chēng)“高于25%的利潤(rùn)不做”，一時(shí)引起了業(yè)界一片嘩然。而王石卻認(rèn)為，對(duì)待市場(chǎng)，行業(yè)應(yīng)該理性，對(duì)待社會(huì)，企業(yè)應(yīng)該有責(zé)任心，盡到自己本應(yīng)盡到的職責(zé)，這是為了約束員工，也是為了規(guī)范企業(yè)自己的行為，知道什么是對(duì)，什么是錯(cuò)，才有正確的落實(shí)。
鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號(hào)