我們生活在一個(gè)快節(jié)奏、客觀的時(shí)代，因此需要比以往表現(xiàn)出更多的美好品德，雖然可能有些人已經(jīng)遺忘了這些美德，但這樣可以讓別人感覺被重視和被賞識(shí)。一些小舉動(dòng)，比如微笑，愉快地跟同事打招呼，記住客戶和他的孩子的名字，或者問候他們生病的朋友或家人，都能夠迅速建立和藹的形象，最終形成牢固的商業(yè)關(guān)系。
忘記回復(fù)一個(gè)重要的電話，花費(fèi)過長(zhǎng)的時(shí)間了解和回復(fù)客戶的需求，忽略感謝幫助你完成計(jì)劃的人，或者忘記去做你承諾過要做的事情，這些都會(huì)削減你在同事中的威信，或者給客戶帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。
好品牌也需要繼續(xù)提升服務(wù)
良好的聲譽(yù)、眾所周知的名字、出色的演講才能，在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中是優(yōu)勢(shì)，但是還不足以吸引員工和客戶，并讓他們感到愉快。杰夫瑞·福克斯（JefferyFox），市場(chǎng)咨詢公司?？怂构荆‵ox&Company）的CEO，暢銷書《如何成為造雨人：50條搞定顧客的成功秘決》（HowToBecomeARainmaker：TheRulesforGettingandKeepingCustomersandClients）的作者，他說他有位老板曾經(jīng)這樣說過，如果你的辦公室在大家所熟知的地點(diǎn)，比如紐約市的第五大道，你就不必?fù)?dān)心會(huì)有不滿意的客戶。“在當(dāng)今這個(gè)時(shí)代，不會(huì)再有這樣的事情了?！备？怂拐f，“如果你不能讓紐約的客戶滿意，或者其他地方可以提供相同的服務(wù)，你會(huì)很快被市場(chǎng)所淘汰。”在工作中，慷慨的薪水和豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)都不能補(bǔ)償對(duì)員工的苛刻，或者感激員工出色的工作表現(xiàn)。最后，他們還是尋找其他的雇傭機(jī)會(huì)，讓公司花費(fèi)大量的資金來招聘和訓(xùn)練新的員工。
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)競(jìng)技場(chǎng)上，幾乎人人都可以打價(jià)格戰(zhàn)，都會(huì)承諾提供良好的服務(wù)，但是你如果想吸引并留住客戶和員工，你必須拿出一些不同的東西來，一些與眾不同的東西。那就是所提到的小感動(dòng)，例如練習(xí)一下良好的商業(yè)禮儀，這會(huì)讓你與眾不同，讓遠(yuǎn)離競(jìng)爭(zhēng)者的排擠成為可能。要保持溝通渠道的暢通，鼓勵(lì)客戶和合作者分享新的設(shè)想，尋求積極的反饋，聽取有建設(shè)性的批評(píng)，從不在公共場(chǎng)合斥責(zé)客戶和合作者，或者在氣勢(shì)上打擊他們。同別人相處的能力比金錢更有價(jià)值，它是成功的捷徑。
下面是一些簡(jiǎn)單的，但是卻不能忽視的商業(yè)規(guī)則，可以幫你贏得關(guān)系，無論你是自己經(jīng)營(yíng)還是受雇于一家小公司或者大公司都可以增強(qiáng)你的可信性。
1誠(chéng)實(shí)。
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