拜這些“創(chuàng)新”所賜，挑個最適合自己的牙膏簡直成了不可能完成的任務。由于消費者選擇起來太困難了，所以高露潔在公司網(wǎng)站上專門做了個網(wǎng)頁，叫做“幫您選牙膏”。由于產(chǎn)品種類太多，單是在高露潔這個牌子里挑，都得靠它幫忙，那咱們?nèi)コ械臅r候，身邊沒有網(wǎng)頁幫忙，又該如何是好？
這又是一個例子 人們設計出光彩奪目的新玩意兒，為的是促進購買或試用。公司聰明地偽稱作“創(chuàng)新”的東西，事實上只是“新奇”?？啃缕鎭碚T惑消費者的，絕不僅是消費品而已，其他行業(yè)里也很常見。這個方法有效，但極少能培養(yǎng)出顧客的忠誠度。
蘋果的iPhone已經(jīng)取代了摩托羅拉的RAZR，成為時髦的必買手機。然而，蘋果的創(chuàng)新不在于挪走所有的按鍵，裝上個觸控屏幕。那些只是新穎的功能，別人可以模仿。這些東西沒法重新定義行業(yè)。意義深遠的，是蘋果做出的另一些舉措。
蘋果領先的，不僅僅是手機的設計樣式，還有整個行業(yè)的運作方式 這是典型的蘋果作風。在手機行業(yè)里，決定手機所有功能和特性的不是手機生產(chǎn)商，而是服務提供商。手機能干什么，諸如摩托羅拉、諾基亞、愛立信、LG等廠商，都要聽T-Mobile,VerizonWireless,Sprint,AT&T的命令，但蘋果出現(xiàn)了。他們說，手機能干什么，服務商得聽他們的。唯有AT&T答應了這個要求，因此拿到了蘋果的獨家合同，開始為消費者提供全新科技。這才是那種會對行業(yè)產(chǎn)生深遠影響的改變，而且影響期將長達數(shù)年，光彩奪目的新產(chǎn)品帶來的股價上漲，也將因此大大延長期限，絕非一年兩年。
挺新奇的，對吧？
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