知道自己有個忠實的客戶群和員工群，這不僅能降低成本，還能讓人安心。就像忠誠的朋友一樣，你知道在你最需要他們的時候，你的顧客和員工不會離你而去。正是這種同舟共濟的情懷,讓顧客與企業(yè)、選民與候選人、老板與員工，定義了偉大的領導者。
與此相反的是，操縱會給買方和賣方都帶來巨大壓力。對于買方來說，判斷哪個產(chǎn)品、服務、品牌或公司最好，已經(jīng)變得越來越難。前文中我舉過牙膏種類極其豐富的例子，可牙膏只是個代表。每一天我們都要應別人要求做出決定，這都像選擇牙膏一樣。雇哪一家律師事務所的律師，上哪一所大學，買什么牌子的車子，去哪家公司工作，支持哪一個候選人 選擇實在太多了。所有誘使我們做出選擇的廣告、促銷、商家施加的壓力，以及每一個企圖 竭力比對手做得更到位，希望贏得我們的金錢和支持，最終都歸結(jié)為一個持續(xù)的結(jié)果：壓力。
企業(yè)方也是一樣，它們的義務是幫我們做出決策，可這變得越來越難。每天，競爭對手都在嘗試更新的舉措，生產(chǎn)更好的產(chǎn)品。企業(yè)總是得想出新的促銷方案，實施新的游擊式營銷策略，給產(chǎn)品添加新功能，這些都是很辛苦的。再加上數(shù)年來侵蝕利潤的短期決策對公司造成的長遠影響，組織內(nèi)部的壓力也加大了。當操縱形成常態(tài)的時候，沒有人是贏家。
比起往常來，如今的商界和職場中壓力更大，這絕非偶然。彼得?懷布羅（PeterWhybrow）在他的著作《美國式癲狂：永遠沒個夠》（AmericanMania:WhenMoreIsNotEnough）中指出，今日我們遭受的許多病痛，和質(zhì)量低劣的食品或食物中的“部分氫化油脂”沒多大關系，相反，懷布羅說，正是美國制造出來的生活方式讓我們承擔了極大的壓力，以至于害得我們自己生了玻美國人患潰瘍、抑郁、高血壓、焦慮和癌癥的數(shù)字都創(chuàng)造了紀錄。根據(jù)懷布羅的觀點，追求“多一點，再多一點”的承諾讓我們大腦里的“獎賞回路”（rewardcircuit）不勝負荷。今天的美國，驅(qū)動商業(yè)的短期收益正在摧毀我們的健康。
別形成操縱依賴癥
操縱的危險在于它的確管用。因為管用，它變成了生活的常態(tài)，大多數(shù)的公司和組織都在使用，無論規(guī)模大小，無論哪個行業(yè)。這個事實本身就構(gòu)成了一種體系化的同儕壓力。這真是完美的諷刺啊，我們這些操縱者，反倒被自己弄出來的系統(tǒng)操縱了。每一次降價、促銷、每一句建筑在恐懼或煽動上的話語，每一項創(chuàng)新，所有這一切被我們用來達到目標的手段，把我們的公司和組織變得越來越羸弱。
盡管極端，但2008年開始的經(jīng)濟危機不過是另一個例子 如果事情建立在錯誤假設上太久，會發(fā)生什么后果。房地產(chǎn)市場的崩潰，以及隨后銀行業(yè)的崩潰，都要歸咎于銀行內(nèi)部的決策，而這些決策是建筑在一系列操縱手段之上的。員工被獎金操縱，公司鼓勵短視的決策；對直言不諱的人的公開羞辱，壓制了負責任的質(zhì)疑聲音；容易到手的貸款鼓勵消
費者購買負擔不起的大房子。忠誠感成了鳳毛麟角。這些都是一連串交易性質(zhì)的決定，有效果，但代價高昂。幾乎沒有一條對整體大局有好處，干嗎要對大局有好處？根本沒必要這么做。在即時的滿足面前，意義或信仰沒有立足之地。銀行家并不是第一批被自己的成功壓倒的人。美國的汽車制造業(yè)承受這種結(jié)果已有好幾十年了，操縱手腕一個接一個，短期決策一個接一個。當操縱成為行動的主流，頹勢、甚至崩潰是唯一符合邏輯的結(jié)果。
當今世界的現(xiàn)實就是，操縱成了常態(tài)。
可是，我們還有另一種做法。
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