音量是輔助語(yǔ)言的另一種要素。聲音很大可能說話者熱情、自信或富有侵略性，而在某些特定的演講和講授過程中，演講者也有可能通過提高聲音而掩蓋其觀點(diǎn)的無(wú)力。相反，比較柔和的聲音則傳遞出關(guān)懷、理解、同情和親密，當(dāng)然也有可能是不夠自信。
語(yǔ)言的節(jié)奏往往是突出了句子中的某個(gè)詞語(yǔ)。如果我問：“今晚你打算出去嗎？”這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的句子，因?yàn)榫渥又械乃性~語(yǔ)都沒有被突出強(qiáng)調(diào)。但是當(dāng)我在節(jié)奏上作一點(diǎn)點(diǎn)改變時(shí)，請(qǐng)你注意會(huì)發(fā)生什么情況：“你今晚打算出去嗎？”或者“你打算出去，今晚？”還有一個(gè)例子，如果我的秘書來晚了，她向我道歉后我回復(fù)她說：“哦，沒事，現(xiàn)在九點(diǎn)半?！蔽业幕貞?yīng)看起來合理而直接。但是哪怕只改變一個(gè)詞，意思就會(huì)完全改變，也能更多地表露出我的情緒?！艾F(xiàn)在也就九點(diǎn)半”，這樣的表達(dá)就完全變了味。還有，如果我在提出某個(gè)請(qǐng)求時(shí)你對(duì)我說：“請(qǐng)等一下，”并且每個(gè)詞都給予同樣的強(qiáng)調(diào)，那么你其實(shí)是提了一個(gè)要求。但是如果你在回復(fù)我的時(shí)候?qū)Α暗取被颉耙幌隆苯o予了強(qiáng)調(diào)，那么你可能是對(duì)我的請(qǐng)求有些憤怒或是惱火了。
在實(shí)際的溝通中，我愿意更多地關(guān)注輔助語(yǔ)言提供的信息，也希望大家都能這樣做。為什么這樣說？因?yàn)槿藗冋峭ㄟ^輔助語(yǔ)言來分享自己的情緒和態(tài)度的。通過這種方式，人們表達(dá)了自己的感受，而這些靠單獨(dú)的語(yǔ)言是沒辦法傳遞的?？措娨暬蚩措娪暗臅r(shí)候，你可以閉上眼睛，仔細(xì)地聽劇中人物的音高、共鳴、發(fā)音、語(yǔ)速、音量和節(jié)奏，所有的信息都呈現(xiàn)在你耳朵里，它們對(duì)你有什么作用呢？
在電影里，機(jī)器人的聲音是單調(diào)的，很多人說話也跟機(jī)器人一樣，從來不會(huì)變換自己的音高、共鳴、音量、語(yǔ)速或節(jié)奏。聽這些人說話的時(shí)候，我們就會(huì)覺得納悶，他們是對(duì)生活感到厭倦還是對(duì)自己或其他事情感到厭倦？由此，我們可以看出，輔助語(yǔ)言常常能反映我們的人格特征，它會(huì)告訴別人我們是什么樣的人，甚至能告訴別人我們能給他人提供什么。
在過去幾年里，我給很多人推薦過做這樣一個(gè)練習(xí)：錄下一周中家人一起吃晚餐時(shí)的談話，然后認(rèn)真地聽。這種方法作用很大，你不僅能了解家人溝通時(shí)的語(yǔ)言習(xí)慣或打斷的情況，同時(shí)，你也會(huì)有意識(shí)地注意自己的輔助語(yǔ)言。
對(duì)于上述提到的輔助語(yǔ)言要素而言，我們?cè)诒磉_(dá)的時(shí)候并不是一次只適用一種，而是將各種要素結(jié)合起來表達(dá)出許多不同的內(nèi)涵。
你的聲音是否反映出你內(nèi)心的想法？你的語(yǔ)言是否與聲音一致？對(duì)于自己的聲音，你喜歡哪些部分，？又有哪些部分不是很喜歡？
請(qǐng)使用他人的語(yǔ)言！在表達(dá)的時(shí)候，一定要清楚自己想說什么并知道如何清楚地表達(dá)出來。請(qǐng)記住，你所看到的和聽到的常常會(huì)受到內(nèi)在思維和情緒的影響。
在分享的時(shí)候一定做到信息完整，盡量避免出現(xiàn)溝通陷阱。
仔細(xì)體會(huì)自己和他人的輔助語(yǔ)言，在輔助語(yǔ)言里，你要能抓住最重要的情緒和態(tài)度。
能量補(bǔ)給站
1.你遵循的清晰溝通原則有哪些？在平常的溝通中你是如何運(yùn)用這些原則的？在哪些原則上你還需要提升技能？
2.情緒是如何使溝通變得復(fù)雜的？在溝通的時(shí)候，你會(huì)不會(huì)分享自己的情緒、需要、想法或自己觀察到的現(xiàn)象？這樣的分享是怎樣影響你的表達(dá)方式的？它又是怎樣影響別人理解你的方式的？
3.當(dāng)你需要向別人提供完整的信息時(shí)，是否曾經(jīng)也遺漏過部分信息？那是什么時(shí)候？當(dāng)時(shí)發(fā)生了什么？你是否曾經(jīng)也遭遇過別人提供不完整信息的情況？在這種情況下，你怎樣才能更好地理解對(duì)方？
4.超越語(yǔ)言而進(jìn)行溝通意味著什么？什么是輔助語(yǔ)言？描述一下自己使用輔助語(yǔ)言的情況。你發(fā)音的方式是怎樣的？語(yǔ)速呢？你平常說話的聲音怎樣？在溝通中，你是如何運(yùn)用音高、共鳴和節(jié)奏的？變化這些輔助語(yǔ)言要素對(duì)你來說容易嗎？是否有人評(píng)價(jià)過你的這方面特點(diǎn)？
5.學(xué)習(xí)了本章的知識(shí)后，本周你打算運(yùn)用這些知識(shí)做些什么？簡(jiǎn)要描述一下你的溝通會(huì)發(fā)生什么變化。
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