我問比爾：“你希望簡(jiǎn)和你溝通時(shí)像報(bào)紙?jiān)u論文章那樣嗎？”
“報(bào)紙?jiān)u論文章？那是什么樣子？”比爾問道。
“大多數(shù)報(bào)紙?jiān)u論文章的結(jié)果都像是倒金字塔，”我繼續(xù)說道，“第一句話是全文的總括，然后的幾個(gè)段落是對(duì)文章主要內(nèi)容的簡(jiǎn)單擴(kuò)展，最后較大的篇幅則呈現(xiàn)出較多的細(xì)節(jié)?！?/p>
“我就喜歡這樣！”比爾興奮地說，“如果是以這樣的方式溝通對(duì)我來說是最合適的。我能知道接下來會(huì)發(fā)生什么，也能抓住更多的細(xì)節(jié)。但是有一個(gè)問題得承認(rèn)，我不像簡(jiǎn)那樣享受傾聽細(xì)節(jié)的過程，我不是很想聽到太多的細(xì)節(jié)。還有，我也不喜歡那種一會(huì)兒東一會(huì)兒西的談話，兩條線會(huì)讓我難以把握，所以還是像《讀者文摘》那樣的濃縮方式對(duì)我來說是最合適的?！闭f完他們倆都笑了。
我給他們總結(jié)說：“比爾，你希望簡(jiǎn)在說話時(shí)能把細(xì)節(jié)精練一點(diǎn)，一開始就明確指出最根本的問題，這樣的方式能讓你更好地和她進(jìn)行溝通，是這樣嗎？”
比爾點(diǎn)頭表示同意。
“比爾，既然你剛才說簡(jiǎn)比較喜歡談?wù)摷?xì)節(jié)，那么是不是和她交流的時(shí)候，也應(yīng)該提供更多細(xì)節(jié)的內(nèi)容呢？”
比爾再次點(diǎn)頭。
“那么現(xiàn)在，我開始提出的‘和一個(gè)外國(guó)人結(jié)婚’的比喻，對(duì)你們來說是不是更重要了？”
比爾和簡(jiǎn)都微笑著說：“嗯，確實(shí)是?！?/p>
“那好，讓我們?cè)俅位仡櫼幌挛医o你們提過的那個(gè)問題：除了我們談?wù)撨^的這些方面以外，還有哪些方法能幫助你們更好地理解對(duì)方，能讓你們不再相互是‘外國(guó)人’？比爾，你怎么想？簡(jiǎn)，你呢？”
作為讀者，你有什么感想？對(duì)此問題，你有哪些想法？在閱讀比爾和簡(jiǎn)的故事過程中，你領(lǐng)會(huì)了些什么？
在繼續(xù)閱讀其他內(nèi)容之前，請(qǐng)你回過頭去重新閱讀他們交流的部分。雖然我在他們的交流過程中指出了一些溝通應(yīng)該遵循的步驟，但是并沒有對(duì)其中的關(guān)鍵原則進(jìn)行評(píng)論。請(qǐng)你再讀一讀，認(rèn)真聽聽他們的談話，看看是否能找出這些原則。在你的生活中，你能更好地理解哪些人的表達(dá)并給予回應(yīng)？有沒有誰比別人更懂你的“語言”？當(dāng)我和簡(jiǎn)、比爾交流的時(shí)候我做了些什么？我是怎樣選擇詞匯的？
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1.是否身邊有過這樣的人，即使你能聽懂他說的所有字詞，但是完全不理解他要表達(dá)的意思？有沒有感覺你和一個(gè)“外國(guó)人”結(jié)了婚？你們的溝通是如何產(chǎn)生問題的？為什么你們看待事物的方式會(huì)存在差異？怎樣才能讓你們相互理解得更清楚一些？
2.是否你曾經(jīng)使用某個(gè)詞語時(shí)被別人誤解了，而正是因?yàn)槟銈儌z對(duì)這個(gè)詞語的理解有細(xì)微的差異？這個(gè)詞語是怎樣擾亂你們的溝通的？
3.在交流的時(shí)候，你最希望獲得什么樣的信息？你是想一開始就聽到最主要的內(nèi)容，還是想聽全部細(xì)節(jié)？你是怎樣跟別人溝通的？當(dāng)你跟周圍的人交流時(shí)，是不是需要改變一下方式？
4.學(xué)習(xí)了本章內(nèi)容后，你打算在接下來的一周內(nèi)做些什么？請(qǐng)寫出你的溝通將會(huì)有哪些不同。
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