映照他人的行為
一些杰出的咨詢(xún)師能很快和來(lái)訪者建立良好的咨訪關(guān)系。如果觀察他們的咨詢(xún)過(guò)程，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們建立咨訪關(guān)系時(shí)會(huì)相當(dāng)依賴(lài)對(duì)來(lái)訪者行為的映照。映照指的是將來(lái)訪者的一部分非語(yǔ)言行為反饋給來(lái)訪者，就像他們照鏡子一樣。
在某種程度上我們?cè)谌粘Ｉ钪卸寄茏龅竭@一點(diǎn)。倘若去參加一個(gè)晚宴，你肯定會(huì)讓自己的行為舉止和身體語(yǔ)言都盡量地符合不同情境的要求。宴會(huì)之前，我會(huì)考慮穿什么樣的衣服比較得體。因?yàn)槲也幌Ｍ鹊綀?chǎng)的人太隆重或太隨意。就個(gè)人經(jīng)驗(yàn)而言，我覺(jué)得美國(guó)東海岸的著裝比西南海岸要稍微正式一些。
映照和模仿不一樣。從童年時(shí)期開(kāi)始，大人們就教導(dǎo)我們模仿別人是不禮貌的。我們常常聽(tīng)別人說(shuō)“不要人云亦云”，對(duì)于東施效顰的行為我們一般會(huì)嗤之以鼻。慢慢地，我們開(kāi)始認(rèn)為模仿就是取笑他人，但是真正的模仿應(yīng)該是對(duì)他人行為或語(yǔ)言風(fēng)格夸張的仿效。
相比而言，當(dāng)你能敏銳地意識(shí)到自己的行為和反應(yīng)以及他人的行為和反應(yīng)時(shí)，映照才可能發(fā)生。然而，從什么時(shí)候開(kāi)始你才會(huì)對(duì)他人的身體語(yǔ)言、特殊手勢(shì)、面部表情、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速節(jié)奏等變得敏銳呢？在一些案例中，我常常看到咨詢(xún)師甚至能完全跟上來(lái)訪者呼吸的節(jié)奏。但是請(qǐng)你記住，這些都是非常精細(xì)的反應(yīng)。如果你的來(lái)訪者不停地抽打自己的臉，你肯定不能這么做。同樣，如果有來(lái)訪者剛剛跑完四英里后進(jìn)到咨詢(xún)室和你交談，他肯定喘著粗氣，這種情況你也不需要映照他的行為。因此，我們所說(shuō)的映照當(dāng)然是排除特殊情況的。
我想建議大家在生活中也關(guān)注他人的細(xì)微行為、言語(yǔ)習(xí)慣和聲音，這并不是說(shuō)要讓你成為咨詢(xún)師。其實(shí)，和朋友交流、老師和學(xué)生互動(dòng)或者兩個(gè)商業(yè)伙伴協(xié)商等，任何人都可以使用這種技能。說(shuō)實(shí)話(huà)，我不僅是在咨詢(xún)室使用這種技能，同時(shí)，在社交生活場(chǎng)合里，也無(wú)意識(shí)（現(xiàn)在更為有意識(shí)）地使用了這一技能。比如，我常常稍微轉(zhuǎn)移一下自己的身體就可以讓自己的坐姿和交談?wù)吒嗨疲紶栆彩褂脤?duì)方的手勢(shì)，或者按照對(duì)方的方式暫停一下自己的談話(huà)，這些都是我經(jīng)常對(duì)他人的映照。值得提醒的是，當(dāng)你和他人在一起時(shí)，一定要意識(shí)到自己做了些什么。此外，當(dāng)他人在互動(dòng)時(shí)，你可以觀察他們的交流，注意映照發(fā)生和不發(fā)生的時(shí)候交流的質(zhì)量有何不同。其實(shí)，映照發(fā)生在我們生活中的方方面面。
讓我們?cè)賮?lái)看看簡(jiǎn)和比爾，那對(duì)找我做過(guò)婚前咨詢(xún)的夫妻。我詢(xún)問(wèn)他們關(guān)于“和一個(gè)外國(guó)人結(jié)婚”的論斷是不是對(duì)他們很重要，他們都給了我肯定的回答?，F(xiàn)在，我們重新開(kāi)始談話(huà)。
“簡(jiǎn)和比爾，我想再次問(wèn)問(wèn)開(kāi)始的問(wèn)題，除了我們已經(jīng)指出來(lái)的一些方面，你們倆還打算做些什么來(lái)增進(jìn)相互間的理解，讓你們不再是外國(guó)人？比爾，你覺(jué)得你會(huì)做些什么？簡(jiǎn)，你呢？”
比爾思考了一會(huì)兒，回答說(shuō)：“嗯，我們要講對(duì)方的語(yǔ)言，對(duì)嗎？”
“沒(méi)錯(cuò)，但是我們?cè)趺醋龅玫侥?？在日常的交流中，這意味著什么？”
映照他人的語(yǔ)言
就在這時(shí)，簡(jiǎn)突然說(shuō)道：“先不回答你的問(wèn)題，但是我感覺(jué)有點(diǎn)理解了你的意思，大概知道你想告訴我們什么了。”
“我想說(shuō)的是什么？”我詢(xún)問(wèn)簡(jiǎn)。
簡(jiǎn)繼續(xù)說(shuō)：“剛才，我注意到，你真的做到了這一點(diǎn)。我覺(jué)得你和比爾說(shuō)話(huà)的方式就和我說(shuō)話(huà)的方式不一樣。所以，我理解你提出的‘說(shuō)他人的語(yǔ)言’的真正意思了。比爾，你難道還沒(méi)理解嗎？（譯者注：此處，簡(jiǎn)先使用了原來(lái)自己常用的語(yǔ)言風(fēng)格，但是她停頓了一下，然后以比爾習(xí)慣的方式開(kāi)始詢(xún)問(wèn)比爾）不，我們先回過(guò)頭想想，比爾，你明白諾姆做了些什么嗎？”
一聽(tīng)到簡(jiǎn)說(shuō)話(huà)方式的轉(zhuǎn)換，我就禁不住笑了?！昂?jiǎn)，你真的理解了我的意思。一開(kāi)始，你使用了自己慣用的詞匯，然后你很快就意識(shí)到了這點(diǎn)，所以轉(zhuǎn)而使用了比爾熟悉的詞匯。比爾，你明白了嗎？”
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