第7章將探討產(chǎn)生人與人之間相互影響、影響力和口碑傳播的最重要的工具，不僅從廣告的角度，還有產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)的角度。這些工具的核心是個(gè)人信仰或目標(biāo)。比起冷眼旁觀的財(cái)務(wù)管理，我會(huì)展示信念如何創(chuàng)造一個(gè)全然不同的、表現(xiàn)更好的企業(yè)。這也會(huì)是很有趣的一章。
核心原則之五——(重新)點(diǎn)火
第8章將討論我們當(dāng)中許多人都會(huì)面臨的處境：在大多數(shù)組織里，信念和目標(biāo)之火仿佛已經(jīng)熄滅了(假如曾經(jīng)燃燒過(guò))。在這里我會(huì)展示如何在成熟企業(yè)里運(yùn)用同樣的信念原則，使企業(yè)具有獨(dú)特的個(gè)性并聯(lián)合起來(lái)，帶來(lái)群體行為的改變。
核心原則之六——合作創(chuàng)造
第9章將指出，如果企業(yè)和組織團(tuán)體想在群體世界里發(fā)展興盛，那么它們就不得不學(xué)會(huì)改變對(duì)消費(fèi)者、員工和公民的立場(chǎng)，學(xué)會(huì)共同創(chuàng)造。
核心原則之七——放手
在第10章里我將展示從眾手段如何需要另一種不同的方法以帶來(lái)和形成變化。我使用這種個(gè)人手段來(lái)說(shuō)明，公司如何需要改變他們對(duì)消費(fèi)者和客戶(hù)的立場(chǎng)。但最重要的是，我將鼓勵(lì)你們對(duì)確定性和控制力這一對(duì)雙胞胎幻覺(jué)放手。
還有最后一點(diǎn)，我將以“從眾”理論對(duì)群體行為處理方法的小結(jié)，對(duì)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和企業(yè)管理方面的主要運(yùn)用來(lái)總結(jié)全文。
使用本書(shū)的方法
本書(shū)綜合了對(duì)各行各業(yè)從業(yè)人員的學(xué)習(xí)所得，和跨不同學(xué)科的理論家的思想，既包括學(xué)術(shù)界也涵蓋了商界。盡管如此，本書(shū)還是力求內(nèi)容的完整性和綜合性；的確，考慮到書(shū)籍的共同創(chuàng)造模式，而且這種模式不斷地得到發(fā)展，我若自稱(chēng)我的書(shū)很完整，將會(huì)是錯(cuò)誤的行為。然而，如果你想有意識(shí)地利用人類(lèi)從眾本性的力量，我已經(jīng)盡力在書(shū)中強(qiáng)調(diào)了你需要反復(fù)思考、采取不同做法的地方。
當(dāng)然，我的一切理解也可能是錯(cuò)誤的。這得由你來(lái)決定。最起碼，我希望能使你自己獨(dú)立思考。我會(huì)嘗試?yán)藐P(guān)于行為改變的實(shí)際問(wèn)題刺激你思考，向你發(fā)出質(zhì)疑。我在每一章或每個(gè)話題都為我的同行和朋友準(zhǔn)備了一些問(wèn)題(至少為那些友善的、帶著興趣閱讀我寫(xiě)的內(nèi)容的讀者朋友們)。
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