發(fā)現(xiàn)對方不喜歡這個推動，那你就退一步，說：“我看你今天是不想談，那我們以后再談吧?！蹦悴挥糜X得受到傷害，因?yàn)樗氩幌胝勍耆赡芎湍銢]有任何關(guān)系，可能旁邊的人說：“你敢談我捅了你”，可能旁邊那個女孩子就捂著嘴等著他，只要談男朋友的事情就哈哈大笑，笑得他很難堪，但是你不知道。所以你可以告訴他：“如果你覺得不方便我們改天再談吧”，你可以告訴他，“我是每個星期一接線，你可以星期一打，還可以找到我，如果你希望別的時間，我們這兒也有人?！边@個態(tài)度不是“強(qiáng)買強(qiáng)賣”型的。我們知道這個世界上是有真正的需求的，我們就是等著他，如果他愿意和我們談，很好。好像我們很被動，實(shí)際上我們是相信他的主動性的，是嗎？我們好像是很被動的，但是我們相信他，當(dāng)他特別需要的時候，他會主動打電話過來，當(dāng)他特別需要的時候，他會愿意講。我們要相信他。所以我覺得想跟大家講的不光是技術(shù)和說哪句話的問題，而是怎么看人的問題。不需要懷疑的，你的工作已經(jīng)很好了，他談完了很開心，那就很好啊，他覺得那邊確實(shí)有一個人和我講話，覺得很開心，也許過一段還會打來的。當(dāng)然還有，你們到后面也可以說，“我覺得你的痛苦還是挺大的，如果你覺得打電話不能解決你的問題，也可以去心理咨詢中心咨詢，面詢的方式可能會更有保障，或者你也可以到醫(yī)院里聽聽醫(yī)生的建議。”指出很多可能性，提供這些信息都是能夠幫助他的。剛剛說的這些怎么樣？
接線員B：我覺得她再打過來，可能會更好一些。
劉丹：什么情況更好一些？
接線員B：如果還是這個女孩再打過來，我可能會 怎么說呢，因?yàn)槲业谝淮谓与娫挼臅r候比較緊張，也不知道該跟她說什么，如果她再打來，我可能會選擇其他的方式去跟她溝通。
劉丹：一定會啊，因?yàn)槟愠砷L了。不僅僅是她打電話來會更好一些，所有再打電話的人你去接都會好一點(diǎn)，因?yàn)槟闶怯薪?jīng)驗(yàn)的人，經(jīng)過督導(dǎo)就不一樣。我們也一樣，我這幾年開會也是在接受督導(dǎo)，所有的人都看不見自己的毛病，也不容易看見自己的毛病，以至于都快走到懸崖邊了也不清楚。所以可以讓別人幫你看。我覺得我們存在一個普遍的問題就是懷疑自己到底能做什么，能幫到來話者嗎？我們總感覺自己好像沒能幫到他們。\t好，你們還有什么想法？你們可以不同意我的想法，講講自己的看法。
接線員X：其實(shí)我覺得，她好像是想好了才打來電話。我也接到過這樣的電話，他好像思考了很久，像列提綱一樣，一條一條地說，而我的任務(wù)就是從不同層面給他講清楚。我覺得其實(shí)有時候他對于他思考的東西，特別清楚。比如說他覺得好像遇到比較窘迫或者困惑的事，他其實(shí)也想到了怎么做，但是我覺得他自己想和讓別人告訴他，是兩個概念。所以我覺得如果一個人能夠贊成他，結(jié)果就會不一樣。
劉丹：以前講過，我們常常會局限在具體的問題上，比如，“他問我這個想法對不對，我就考慮這個想法對不對，他問我應(yīng)該怎么做，我就希望告訴他怎么做”。這就是我們的局限。他給我們一個東西，我們就覺得要解決這個東西。但是其實(shí)我們更有價(jià)值的事情是我們跟他站在不同的層面上。就像我剛才講的，別人說話，我們除了知道他說的話以外還知道別的事情，可以使他的觀點(diǎn)變得更好。所以我們站在別的層面上。什么層面呢？他說“我想得很清楚了，可是，我雖然想清楚了卻做不到，我現(xiàn)在就是這樣，你給我講也沒有用。”于是我們就覺得死定了，反正他也想清楚了，也做不到，是嗎？既然他想清楚了，那你就問他，想清楚了幾條路？三條還是五條？你可以再問他，可不可以有第六條路？他說向東向南向西向北我都走過了，那就問他有沒有第五條路？
接線員Y：有啊。
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