溝通是人類與生俱來的本能，和衣食住行一樣是基本需求。
—— 彼得?德魯克
隨著上網(wǎng)人數(shù)的增加，越來越多的人加入到網(wǎng)上聊天的行列，網(wǎng)蟲們以極大的熱情體驗(yàn)著網(wǎng)上聊天這種全新的交流方式。關(guān)注用戶的需求以及需求的實(shí)現(xiàn)，能讓我們更深刻地認(rèn)識(shí)網(wǎng)民對(duì)于網(wǎng)上聊天的熱情和種種行為表現(xiàn)。正如王峻濤所評(píng)價(jià)的，QQ使得網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)溝通得更方便，成本也大大降低，恰好解決了人們?cè)诮涣餍枨笾械淖杂珊桶踩珒纱笮睦碚系K。
中國和美國網(wǎng)民的年齡層有很大不同，在美國各年齡層網(wǎng)民分布比較均勻，64歲以下的人普及率都在60%以上，而中國普及率只有10%，其中18～24歲普及率最高，達(dá)到39%，其次是25～30歲，普及率為25%。在當(dāng)時(shí)中國網(wǎng)民群體中絕大多數(shù)的青少年有著比成年人更強(qiáng)烈的溝通需要，而且更加樂于和陌生人溝通。QQ能提供“穩(wěn)定”的溝通，一大排好友列表，讓年輕人很容易找到朋友，如果想要結(jié)識(shí)陌生朋友，去聊天室、游戲廳或博客轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，拿到對(duì)方的QQ號(hào)，就能讓好友列表變得更長，這很符合年輕人喜歡交朋友的心理。針對(duì)不同的圈子，QQ還提供了“QQ群”，同學(xué)、同行、同一興趣的人群，均可以通過加入它而獲得長期穩(wěn)定的即時(shí)溝通。
在網(wǎng)民的溝通交流需求背后，“網(wǎng)戀”也曾一度成為那個(gè)年代的熱門詞。在人與人之間的關(guān)系越來越疏離的現(xiàn)代社會(huì)中，現(xiàn)代人因?yàn)樽陨韺?duì)愛與歸屬的基本需求與現(xiàn)代社會(huì)要求人越來越獨(dú)立、個(gè)體化兩者之間產(chǎn)生了沖突，將人們摒入一種深刻的內(nèi)在孤寂當(dāng)中；個(gè)人在內(nèi)心存在著強(qiáng)烈的孤獨(dú)感，越來越急于有一股尋求可以給予個(gè)人內(nèi)在穩(wěn)定性的強(qiáng)烈需求。而隨著社會(huì)的變遷，尋求愛情的成本與所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)越來越高，人們一方面渴望愛情，另一方面又害怕愛情所帶來的不安全感，產(chǎn)生了新的矛盾。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和QQ的推出，人們發(fā)現(xiàn)在虛擬的網(wǎng)絡(luò)上可同時(shí)滿足對(duì)愛及安全感的需求。QQ網(wǎng)絡(luò)世界的交友模式與現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的戀愛交往模式有共同點(diǎn)，再加上因?yàn)镼Q匿名的特性，容易使彼此互不認(rèn)識(shí)的男女雙方很快地建立起親密的關(guān)系，進(jìn)而發(fā)展為相互心靈上的依賴關(guān)系，這使得網(wǎng)絡(luò)上容易擦出愛情的火花，這也正是QQ得到迅猛發(fā)展的另一個(gè)原因。在1999年11月出版的第一本網(wǎng)絡(luò)暢銷小說《第一次親密接觸》中，描述了一對(duì)未曾謀面，卻真心相愛的兩個(gè)年輕人的故事，他們認(rèn)識(shí)的契機(jī)是網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)即時(shí)通信聊天工具OICQ。這本書在大學(xué)生和白領(lǐng)中的暢銷對(duì)OICQ的下載量起到了推波助瀾的作用。
QQ在大學(xué)生和白領(lǐng)中的流行，使當(dāng)時(shí)PICQ、CICQ等競爭對(duì)手紛紛敗下陣來。然而，隨著QQ用戶數(shù)大量增加，僅是每月每臺(tái)服務(wù)器幾千元的托管費(fèi)，就讓弱小的騰訊公司直不起腰來，更不要說購買新的服務(wù)器了?！熬W(wǎng)頁、系統(tǒng)集成、程序設(shè)計(jì)……什么業(yè)務(wù)都敢接”，正如馬化騰自己所言，當(dāng)時(shí)的期望很簡單，讓公司活下去。馬化騰和拍檔們?yōu)榱俗孮Q這個(gè)小家伙存活下來，碰到了不少尷尬和困惑。其他項(xiàng)目賺來的錢根本養(yǎng)活不了它，銀行借貸似乎更不可能，“用戶數(shù)量”不可能成為借貸信用，他們想找一個(gè)人投資，找來找去也沒有找到。或許很難想象，在不創(chuàng)造任何利潤的時(shí)候，馬化騰和他的伙伴們把賺來的錢源源不斷地投入到一個(gè)并不賺錢的業(yè)務(wù)中去，這在傳統(tǒng)行業(yè)是匪夷所思的。1999年11月，QQ推出的第10個(gè)月，注冊(cè)人數(shù)已經(jīng)超過100萬，這是馬化騰從未想到的。也就是在那個(gè)月，騰訊公司的賬面上只有1萬多元了，連工作人員的工資都發(fā)不出。在這種窘?jīng)r下，有人建議馬化騰把這個(gè)小有人氣的軟件賣掉，這一次馬化騰認(rèn)定 “再好的項(xiàng)目也如同那張暗藏艱險(xiǎn)的藏寶圖，除了努力，沒有人送你去那個(gè)地方”，他選擇了堅(jiān)持，幾經(jīng)周折之后，馬化騰找到了美國IDG和香港盈科數(shù)碼。2000年初，這兩家公司決定一共給騰訊投資220萬美元，然后各拿走20％的股份。
如馬化騰2011年1月30日在其騰訊微博中對(duì)IDG資本創(chuàng)始合伙人熊曉鴿“轉(zhuǎn)播”并提到的：“感謝IDG早年對(duì)騰訊的投資，才有發(fā)展的可能，尤其是當(dāng)年盡職調(diào)查完成后但協(xié)議還未正式簽署時(shí)能先借款購買服務(wù)器滿足迅速增長的用戶需求，非常關(guān)鍵”。QQ這只企鵝在得到雪中送炭的資金后，面向互聯(lián)網(wǎng)用戶的整體服務(wù)和支撐能力大大增強(qiáng)，及時(shí)地跟上和滿足了當(dāng)時(shí)迅猛增長的騰訊用戶需求。
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