另一方面，與其他同期的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣，騰訊也立即面臨了2000年的網(wǎng)絡(luò)泡沫災(zāi)難。幸運的是，2001年初，中國移動公司推出了“移動夢網(wǎng)”服務(wù)，以及移動夢網(wǎng)通過手機短信代收費的“二八分賬”合作模式（電信運營商分2成、ICP互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商分8成）。這對于當(dāng)時已擁有接近一億注冊用戶但卻沒有收費渠道的騰訊來說，真算是自助者天助。騰訊立即開通了移動QQ業(yè)務(wù)，發(fā)展收費會員，并針對收費會員開展更多的增值服務(wù)。一瞬間，騰訊成了移動夢網(wǎng)的骨干，好的時候，騰訊占據(jù)了移動夢網(wǎng)內(nèi)容提供商7成的業(yè)務(wù)份額。到2001年底，騰訊終于實現(xiàn)了盈利。2004年6月，騰訊在香港聯(lián)合交易所主板正式掛牌上市，騰訊成為第一家在香港主板上市的中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。其實，因為中國移動而獲救的不僅僅是馬化騰的騰訊，在2002年的下半年，新浪、搜狐和網(wǎng)易三大門戶網(wǎng)站的業(yè)績也先后飄紅。手機短信代收費模式幫助了當(dāng)時除了網(wǎng)游（網(wǎng)游以出售實物點卡作為當(dāng)時的收費模式）以外的大部分具備龐大用戶基數(shù)，但又找尋不到收費模式的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
到現(xiàn)在，QQ這只企鵝的發(fā)展已經(jīng)深刻影響和改變了中國數(shù)億網(wǎng)民的溝通方式和生活習(xí)慣，從而直接影響到現(xiàn)代社會的行為模式，極大地加快了信息傳遞速度，提高了工作學(xué)習(xí)效率，有更多的用戶依托于QQ的平臺進行信息傳遞、溝通、娛樂和商務(wù)活動。在日常社會生活中，QQ發(fā)揮著巨大的作用：相隔千里的家人可以利用QQ視頻、音頻來溝通親情，老師可以利用QQ來與學(xué)生近距離交心，熱心人可以利用QQ來發(fā)起公益活動；在商業(yè)領(lǐng)域，大多數(shù)企業(yè)也開始利用QQ提升企業(yè)溝通效率，成為必不可少的現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)辦公方式和手段之一。馬化騰所創(chuàng)造的QQ通過改變溝通方式，直接影響了互聯(lián)網(wǎng)時代的進步，它為中國人提供了一個巨大的、便捷的溝通平臺，它在人們生活中實踐著各種生活功能、社會服務(wù)功能、商務(wù)應(yīng)用功能，并正以前所未有的速度改變著人們的生活方式，也創(chuàng)造著更廣闊的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用前景。
很多人都說，一直以來，馬化騰其實就是騰訊最大的產(chǎn)品經(jīng)理，他在很多時候把自己的角色定位為騰訊產(chǎn)品兩位一體的“使用用戶和總設(shè)計師”，他甚至每天都會花大量的時間和精力來體驗公司的產(chǎn)品和服務(wù)，這點和本書前面所述的hao123李興平的成功之道如出一轍。在傾聽用戶的聲音上，騰訊也經(jīng)常顯得比其他公司更加用心——他們摒棄了用戶提意見時只有一個郵件地址的做法，而是幾乎給每個產(chǎn)品都開設(shè)了意見反饋的壇子。一個用戶在早上6點提出“應(yīng)該為QQ影音增加粘合功能”的建議后，不到十分鐘就收到了產(chǎn)品經(jīng)理的回復(fù)：這個功能將在下個版本中被增加進去。同時，騰訊內(nèi)部會給一款游戲或者其他產(chǎn)品更多的時間去改善，去養(yǎng)成，兩三年之后，產(chǎn)品也完善了，用戶也慢慢積累起來了。筆者在這3年內(nèi)一直將騰訊的QQ郵箱作為辦公聯(lián)絡(luò)工具，親身經(jīng)歷和體驗了騰訊對于一個產(chǎn)品的持續(xù)改進。
2010年3月5日，騰訊QQ同時在線用戶數(shù)首次突破1億，截至2010年9月30日，QQ即時通信的活躍賬戶數(shù)達到6.366億，最高同時在線賬戶數(shù)達到1.187億。在騰訊這只“帝企鵝”已手握超過6億網(wǎng)民用戶、成為中國互聯(lián)網(wǎng)霸主的今天，它似乎已經(jīng)無所不做，從郵箱、游戲、門戶、搜索、電子商務(wù)到視頻、空間、支付、微博、手機瀏覽器、團購……一路走來，騰訊不斷承受著業(yè)內(nèi)諸如“毫無創(chuàng)新”、“抄襲模仿者”等罵名。但其實每一個互聯(lián)網(wǎng)公司都希望能夠成為一個“平臺”，就像一個超級市場，網(wǎng)民今天想買的東西全部都能在我這里買到。更重要的是，大部分互聯(lián)網(wǎng)用戶并不關(guān)心這些服務(wù)是由哪家公司在提供，而只會關(guān)心哪些服務(wù)對于自己來說用起來更方便。騰訊從國內(nèi)即時通信領(lǐng)先者到門戶后來者的轉(zhuǎn)換，是發(fā)展的必經(jīng)之路。
毫無疑問，騰訊（股票代碼：0700.HK）是今天中國互聯(lián)網(wǎng)的巨無霸。截至2010年7月份的數(shù)據(jù)顯示：騰訊的單季度收入規(guī)模已經(jīng)超過42億元，幾乎是中國互聯(lián)網(wǎng)上市公司季度收入的總和，而且還在保持兩位數(shù)的增長態(tài)勢；騰訊的市值超過2500億港元，約相當(dāng)于100多個新浪或3個阿里巴巴；其產(chǎn)業(yè)布局既廣又深，幾乎所有的主流互聯(lián)網(wǎng)公司都與騰訊發(fā)生著聯(lián)系：大部分是競爭，當(dāng)然也有合作。
騰訊幾乎從不公開“宣布”自己進入什么領(lǐng)域，而是讓產(chǎn)品悄悄上線，當(dāng)騰訊這樣做時，沒有哪一家與其上線產(chǎn)品有潛在競爭關(guān)系的領(lǐng)頭公司不會心頭一涼。只要用戶需要，騰訊絲毫不會覺得自己的產(chǎn)品線過于豐富，在騰訊自己看來，一切工作就是圍繞用戶需求，滿足用戶的需求就是最大的創(chuàng)新。在經(jīng)歷2010年的3Q大戰(zhàn)后，面對日益增長和演變的互聯(lián)網(wǎng)用戶海量需求，騰訊開始加速其“開放、共享”的戰(zhàn)略。2011年1月12日開放QQ空間，邁出“開放，共享”計劃第一步之后，騰訊旗下的大部分產(chǎn)品也開始頻頻加大開放力度，如QQ商城、財付通、騰訊微博、拍拍等平臺都已向合作伙伴伸出“橄欖枝”，合作伙伴可以通過API（Application Programming Interface，應(yīng)用程序編程接口）接入、統(tǒng)一認證、接入應(yīng)用、商務(wù)合作等各個層面與騰訊開放平臺接軌。在資本層面上，2011年1月24日騰訊公司更是宣布成立了騰訊產(chǎn)業(yè)共贏基金，按照國際通行的企業(yè)內(nèi)部基金形式運作，預(yù)計投資規(guī)模達50億元，為互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)行業(yè)的優(yōu)秀創(chuàng)新企業(yè)提供資本支持，更好地滿足到騰訊開放平臺上的多樣用戶需求。
如2010年7月，騰訊游戲總裁任宇昕出席Chinajoy2010中國國際數(shù)碼互動娛樂產(chǎn)業(yè)高峰論壇所講的：“拋開商業(yè)數(shù)字，滿足用戶需求才是企業(yè)生存和發(fā)展的根本”。仔細分析騰訊的成功之道，我們很容易發(fā)現(xiàn)騰訊其實是一家持續(xù)緊貼用戶需求、持續(xù)改進產(chǎn)品用戶體驗、值得學(xué)習(xí)和敬畏、真正的用戶型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其越來越全面的產(chǎn)品布局正是其緊貼用戶需求的防守式“攻擊”，這也說明了騰訊對于未來（全面滿足用戶需求）的清醒。
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