由此可見，情緒的好壞會表現(xiàn)在肢體動作上、臉上以及講話的語氣上。據專業(yè)研究發(fā)現(xiàn)，人類的肢體語言占溝通效果的60%以上，講話語氣占30%以上，而溝通的內容卻只占7%左右。因此，情緒直接影響溝通效果。而情緒又與內心想法密切相關，所以，讓我們從心開始，從愉悅的心情開始，用喜悅的心去溝通，這樣才會舒暢，才會有好的情緒氛圍產生。
1. 懂得控制情緒，談判常贏
談判是雙方在立場對立、利害沖突的情況下所采取的一種溝通方式。談判時如果不能有效地管控自己和對方的情緒、掌控溝通的情勢，最后往往會兩敗俱傷。后續(xù)章節(jié)將詳細闡述如何運用掌控心智的方法贏得談判，甚至雙贏的結果。
2. 好的情緒管理能使人生更幸福
幸福究竟是什么，不同的人有不同的感覺。
(1) 幸福不是一個固定的實體。通常人們以財富、地位、美滿的婚姻、長壽、健康、交際廣、口才好、事業(yè)成功、吃得好、穿得好、住得好等描述幸福，或者以為得到其中任何一種，便得到了人生的幸福。其實，這種看法是錯誤的，因為幸福并不是某種固定的實體。假如幸福是一種實體的話：第一，幸福應該比較容易得到；第二，人類雖然很容易得到某種“幸福實體”(如財富、地位、家庭等)，但是，未必意味著就能夠得到幸福。擁有財富、地位和家庭的人雖然多得很，但未必過得幸福。
(2) 幸福其實是一種情緒的感覺。一般情況下，人們總是執(zhí)著地認為擁有某種條件即為幸福。其實，人世間的幸福都是某種相對情緒的感覺，而一個人的愿望不同，對幸福的要求也往往有異。
有的人，以自己能擁有多少財富或擁有多少學識為幸福。
有的人，以自己擁有足夠高的地位為幸福。
有的人，以自己能夠獲得長壽為幸福。
有的人，以自己及親人身體健康為幸福。
有的人，以家庭生活美滿為幸福。
有的人，以自己能夠居住在繁華的鬧市為幸福。
有的人，以獨身為幸福。
有的人，以居住在鄉(xiāng)村為幸福。
人們對幸福判斷的觀念不同，所以，人們對幸福情緒的感覺要求和境界也不一樣。
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