在給客戶提供情感利益之前，必須首先關(guān)注公司的內(nèi)部情況。一個(gè)員工如果連自己的狀況都不是很好的話，怎么可能為客戶提供情感利益呢？
合益集團(tuán)（HayGroup）所做的一個(gè)調(diào)查表明，成功的公司都有一個(gè)明顯的特性，就是它們都很注重企業(yè)文化的情感部分。
請(qǐng)千萬(wàn)集中精力在這點(diǎn)上！
特別是如果你身處服務(wù)行業(yè)，人力資源的運(yùn)用極大地左右了客戶的體驗(yàn)。
幾乎所有人都知道硬石咖啡屋（HardRockCafe），這就是一個(gè)給客戶難忘經(jīng)歷的實(shí)例。他們的咖啡可能與其他的同行沒(méi)什么區(qū)別，但是由于他們給予客戶的體驗(yàn)比較獨(dú)特，人們甚至愿意付更高的價(jià)錢去那里。一些忠實(shí)的客戶還想旅行到世界各地體驗(yàn)不同的硬石咖啡屋。
硬石咖啡屋也的確是在情感利益的投入上非常認(rèn)真。他們?cè)谡惺招聠T工的時(shí)候注重培訓(xùn)的就是他們對(duì)情感的敏感度。獨(dú)一無(wú)二的是，他們還常常測(cè)試新員工的“狂熱”程度。
輕松和愉快的工作環(huán)境也是一個(gè)非常重要的因素。如果工作氛圍不好的話，那你也不要指望客戶會(huì)感受到你的情感優(yōu)勢(shì)了。
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