共感思考不是能夠簡單獲得的能力。為什么？因為不是每個人的感情和感覺都可以用文字來揭示的。很多情況下，感情和感覺根本不能用語言來表達，而是用非語言的手勢、面部表情或者音調(diào)來表達。但是要記住，利用手勢、面部表情和音調(diào)來判斷一個人是否悲傷、生氣、失望或者憤怒并不簡單，這需要多年的經(jīng)驗積累。
一個能夠共感思考的人很容易被別人的情感和感覺狀態(tài)所感染，丹尼爾?戈爾曼把這個過程稱為“情感傳染”。
舉一個例子，當你與一個悲傷的人聊天的時候，如果你能夠進行足夠的共感思考，你就會很快接納他的悲傷，如此你也會感受到同樣的悲傷了。這就是為什么擅于共感思考的人總是能夠與交談的人建立起“情感連接”。
那些擁有共感思考能力的人至少能夠體會到其他人的感受，并予以回應。而更高層次上，他們往往能夠充分理解隱藏在這些情感之下的情緒。因此，這些人會對其他人所做出的手勢和面部表情非常敏感，而且能夠領會任何一種非語言表達方式所傳遞的情緒。
共感思考和服務
我們已經(jīng)從心理研究的角度就共感思考進行了明確的闡述，那么它和商業(yè)世界，尤其是服務方面有什么樣的聯(lián)系呢？
當然是高度相關(guān)的。情感投入被看作是連接市場營銷人員與消費者之間關(guān)系的紐帶。我們可以很確定地說，一位善于共感思考的營銷人員能夠積極“體會”消費者的購買狀況，幫助消費者取得成功。
這樣的營銷人員對于消費者的需求和目標具有深刻的理解，而且總會幫助消費者認識到這些需求并實現(xiàn)目標。他總在聆聽并尋求所有有助于幫助消費者成功的方法。他是獲取消費者反饋的專家，無論是正面信息還是負面信息，即使消費者也許沒有說一個字。
從本質(zhì)上講，他總是“感覺并回應”，或是通過感覺導向并快速行動來幫助消費者獲得滿足和成功。這類營銷人員能夠通過手勢、話語和面部表情捕捉到消費者對于所提供的服務作出的反應，即消費者是否感覺滿意、苦惱、失望或是生氣。
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