事實(shí)上，由于協(xié)助你創(chuàng)造出產(chǎn)品和品牌，你的消費(fèi)者已經(jīng)從一開始就擁有了它們。最終，我們可以125％地肯定，為了“鎖定”消費(fèi)者的忠誠，你必須盡可能早地讓他們“擁有”你的產(chǎn)品和品牌，這一時(shí)間可以是產(chǎn)品或品牌剛誕生之時(shí)，甚或是仍在策劃階段的時(shí)候。
從恐怖分子到倡導(dǎo)者
我們將消費(fèi)者劃分為五個(gè)等級(jí)，從低到高的第一級(jí)被稱為“恐怖分子型消費(fèi)者”。這是指什么呢？簡單來說，他們是某些喜歡嘲笑和詆毀你的品牌的人，他們可能是因?yàn)椴幌矚g或是對(duì)你的服務(wù)不滿意。這類消費(fèi)者就像是只想給你制造困境的恐怖分子。
第二級(jí)是交易型消費(fèi)者。這些消費(fèi)者與你的品牌的關(guān)系僅局限于某項(xiàng)純粹的交易。這類消費(fèi)者可能僅僅只會(huì)購買一次，并在那之后再也不會(huì)購買。他們的購買行為是偶然的。這類消費(fèi)者來得快，去得也快，因?yàn)樗麄兣c你的產(chǎn)品和品牌之間并沒有很好的關(guān)系，唯一的基礎(chǔ)就是一項(xiàng)交易，價(jià)格和便利性是這類消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。
第三級(jí)是關(guān)系型消費(fèi)者。他們的資產(chǎn)價(jià)值當(dāng)然比前兩種要高，這類消費(fèi)者已經(jīng)進(jìn)行了重復(fù)的購買，而且他們與你的產(chǎn)品及品牌的關(guān)系已經(jīng)形成了某種關(guān)聯(lián)。
第四級(jí)就是忠誠型消費(fèi)者。這類消費(fèi)者不僅進(jìn)行了重復(fù)購買，而且更進(jìn)一步的，已經(jīng)對(duì)你的產(chǎn)品和品牌非常忠誠。例如，其他人若是談?wù)撃愕钠放频娜秉c(diǎn)，他們絕對(duì)不會(huì)保持沉默。他們會(huì)始終站在你這邊，無論其他人如何詆毀你的產(chǎn)品和品牌。
最后一級(jí)也是最高的消費(fèi)者等級(jí)。這些消費(fèi)者是非常特殊而且絕對(duì)優(yōu)秀的。如果你真的贏得了他們，他們將是你最好的資產(chǎn)。我把他們稱為倡導(dǎo)型消費(fèi)者。他們始終堅(jiān)定有力地維護(hù)你的產(chǎn)品和品牌。他們可以成為針對(duì)其他消費(fèi)者的最好的代言人。如果聽到其他人嘲笑你的品牌，他們會(huì)變得非常生氣。
那么，以上五個(gè)等級(jí)的消費(fèi)者和讓消費(fèi)者參與你的商業(yè)流程之間有什么關(guān)系呢？
關(guān)系很簡單！
持續(xù)進(jìn)行創(chuàng)造性的思考，努力將你的恐怖分子型消費(fèi)者改變?yōu)榻灰仔拖M(fèi)者。之后，讓這些交易型消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)系型消費(fèi)者。再接著，將這些關(guān)系型消費(fèi)者提升到忠誠型消費(fèi)者的級(jí)別。完成這些任務(wù)之后，再爭取將這些忠誠型消費(fèi)者改造為倡導(dǎo)型消費(fèi)者。
鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號(hào)