日韩精品 中文字幕 动漫,91亚洲午夜一区,在线不卡日本v一区v二区丶,久久九九国产精品自在现拍

你要如何來實(shí)現(xiàn)這一切呢？

很簡單，只要找到一種方式讓消費(fèi)者參與到你的商業(yè)流程中。

可以邀請(qǐng)他們和你一起來設(shè)計(jì)他們想要的產(chǎn)品，就像寶馬公司和戴爾公司已經(jīng)做的那樣；或者是，通過提供服務(wù)讓他們參與其中，就如聯(lián)邦快遞（FedEx）做的“追蹤和跟蹤”服務(wù)，該服務(wù)讓它的消費(fèi)者自己來檢索已經(jīng)被送到的包裹；也可以通過向消費(fèi)者提供某種方法讓他們解決自己的問題甚或是經(jīng)營自己的生意來做到，就像eBay和MP3/Napster已經(jīng)做的那樣。

最后一個(gè)“自行解決問題”式的參與方法十分重要，消費(fèi)者關(guān)系管理專家帕特里夏?賽博（PatriciaSeybold）認(rèn)為，在這樣一個(gè)稱之為“消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代，旨在幫助消費(fèi)者解決問題的努力是一個(gè)關(guān)鍵性的成功因素（CSF）。賽博說：“一定要深入地理解你的消費(fèi)者如何從事他們的工作，并幫助他們?nèi)ネ瓿?。”帕特里?賽博：《顧客團(tuán)體》。

讓消費(fèi)者參與三個(gè)核心流程

如果我們?cè)缜八f的是你必須讓你的消費(fèi)者參與你的商業(yè)流程，那么下一個(gè)問題就是他們?cè)搮⑴c哪些環(huán)節(jié)。

我將企業(yè)的商業(yè)流程劃分成了三個(gè)核心環(huán)節(jié)：常規(guī)定單交付、產(chǎn)品開發(fā)和客戶處理。第一個(gè)環(huán)節(jié)是企業(yè)例行的日常流程，將其產(chǎn)品或服務(wù)交付給消費(fèi)者。此處，質(zhì)量檢查（QCD）或優(yōu)質(zhì)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)就是低成本和準(zhǔn)時(shí)配送，這也是成功的關(guān)鍵因素。第二個(gè)環(huán)節(jié)包括新產(chǎn)品的創(chuàng)造過程，或是已有產(chǎn)品的改進(jìn)過程。而第三個(gè)環(huán)節(jié)就是在消費(fèi)者購買的前期、中期和后期向顧客提供良好的服務(wù)。

如果在某個(gè)企業(yè)中有這三個(gè)核心環(huán)節(jié)，那么它的消費(fèi)者就應(yīng)該參與到這三個(gè)環(huán)節(jié)中去。理想的狀態(tài)下，你當(dāng)然應(yīng)該讓消費(fèi)者全程參與其中。然而，如果這樣行不通，就讓他們參與一到兩個(gè)環(huán)節(jié)也已足夠。

必須承認(rèn)，讓消費(fèi)者同時(shí)參與所有這三個(gè)環(huán)節(jié)是非常困難的。但是，如果你可以做到，這必然會(huì)成為你有別于其他競(jìng)爭對(duì)手，并令他們難以效仿的獨(dú)一無二的特色。因?yàn)檫@很難去復(fù)制，它會(huì)成為你所具有的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)中非常強(qiáng)有力的一部分。