我們再看一看那些讓消費者參與所有環(huán)節(jié)的企業(yè)。
產(chǎn)品開發(fā)
阿迪達(dá)斯（Adidas）公司詢問了各個運(yùn)動領(lǐng)域的教練員和運(yùn)動員，以了解他們實際上需要什么樣的鞋。這已經(jīng)成為設(shè)計新款鞋和進(jìn)一步改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品的重要參考依據(jù)。通過采用這樣的機(jī)制，阿迪達(dá)斯公司邀請它的消費者加入到了鞋品的設(shè)計和制造工程中。而寶馬公司已通過可利用的網(wǎng)站做了同樣的事，正如前面簡單描述的那樣。
客戶處理
戴爾公司在處理客戶定制化產(chǎn)品要求的環(huán)節(jié)就讓消費者參與了進(jìn)來，參與者不僅包括公司客戶而且也包括了個人客戶。在其網(wǎng)站上，戴爾的消費者可以填寫一份表格，列出他們對指定購買電腦的各項要求。通過該網(wǎng)站，消費者可以選擇他們想要的各項定制化特性。一旦他們填寫完表格，1秒鐘之后他們就會被告知所定制的產(chǎn)品的價格。這種對客戶請求的處理過程是由程序軟件自動完成的，非常迅速而且有效率。此外，李維斯（Levis）和寶潔（P&G）的消費者也通過其網(wǎng)站參與了處理客戶定制化要求的過程。
常規(guī)定單交付
eBay是一個在線拍賣的網(wǎng)站，人們在那里可以拍賣各種各樣的物品，從CD唱片到卡片，從刻錄機(jī)到電腦。拍賣過程是一套自我管理和自助服務(wù)的系統(tǒng)，因此，當(dāng)雙方敲定達(dá)成銷售交易時，他們必須自己安排所有事情，包括送貨、支付等。當(dāng)然，作為網(wǎng)站的經(jīng)營者，eBay負(fù)責(zé)制定所有的規(guī)則。這種商務(wù)流程被稱為C2C，或叫做消費者對消費者業(yè)務(wù)。但是，eBay并非僅限于此，因為它是一項讓消費者參與整個過程的業(yè)務(wù)。
美國偶像的故事
許多人都夢想著成為明星演員。不幸的是，有時成為明星需要非常漫長的時間和付出真實的代價。公眾意識隱藏在各種各樣真實表演的形式之下，而這種意識的代表之一就是美國偶像。這些表演就是試圖將所有真正富有才華的潛在演員挑選出來，接著全方位地“包裝”他們，讓他們迅速成為明星。
美國偶像就是為那些具有演唱天才的人們提供一個競爭舞臺的表演秀。他們的才能通常都是經(jīng)過包裝的，而且都經(jīng)過增強(qiáng)其能力的知識培訓(xùn)。他們會有規(guī)律地出現(xiàn)在公眾面前頻繁地表演，接著……勝利者呢？這是一個獨一無二的部分：電視和現(xiàn)場觀眾都通過發(fā)送SMS文本信息或使用提供的特殊投票熱線對他們進(jìn)行選擇。那些收到最多選票的表演者就會成為勝利者。
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