第四次錯(cuò)誤：事故現(xiàn)場(chǎng)59名工
作人員受到不同程度的 外照射和中子照射，需要緊急送往醫(yī)院。電話卻打到了東海村消防隊(duì)，內(nèi)容是：有急病人，請(qǐng)派救護(hù)車(chē)。工人們沒(méi)有說(shuō)明發(fā)生了核輻射事故，急救隊(duì)員不知實(shí)情，部分急救隊(duì)員沒(méi)有穿防護(hù)服就進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)而受到了照射。
事故發(fā)生3分鐘后應(yīng)急人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。事故發(fā)生44分鐘后，日本科技廳接到事故報(bào)告，成立應(yīng)急對(duì)策指揮部，緊急召集有關(guān)部門(mén)專(zhuān)家會(huì)議，研究事故情況、提出處理方案和辦法。事故發(fā)生2.5小時(shí)后，政府成立了以科技廳長(zhǎng)官為首的政府對(duì)策指揮部。事故發(fā)生10小時(shí)后，日本政府成立了以首相為首的特別工作組，處理這次臨界事故。
但無(wú)論后期如何努力，都無(wú)法彌補(bǔ)此前現(xiàn)場(chǎng)人員的一錯(cuò)再錯(cuò)。
上面是美國(guó)人和日本人的例子，兩起事故有一個(gè)共同點(diǎn)，就是忙中出錯(cuò)。所有人都一樣，沒(méi)有章法，或者不按章法，一忙就容易亂，所以才叫"忙亂"。我在培訓(xùn)中曾做過(guò)一個(gè)游戲。假設(shè)你一個(gè)人在家，電話響了，你剛準(zhǔn)備去接電話，有人敲門(mén)。你準(zhǔn)備去開(kāi)門(mén)，床上的孩子又哭了。你準(zhǔn)備去抱孩子，廚房里燒開(kāi)水的壺鳴哨，水開(kāi)了。你還沒(méi)想好要不要到廚房關(guān)燃?xì)忾_(kāi)關(guān)，外面打雷下起了雨，衣服還在陽(yáng)臺(tái)上晾著呢。
幾件事，樣樣都很緊急，哪一樣不辦都有后果。電話不接，不知誰(shuí)打來(lái)的；門(mén)不開(kāi)，客人就可能等急了；孩子哭了不管，很可能就要尿床；廚房爐子不關(guān)，燒開(kāi)的水撲滅火，就會(huì)引起一氧化碳中毒；陽(yáng)臺(tái)衣服不收，下雨天就會(huì)沒(méi)有干衣服換。怎么辦？
這個(gè)游戲做不好，就會(huì)顧此失彼，忙中出錯(cuò)，出現(xiàn)損失。
大家經(jīng)過(guò)研究討論后，找到了解決問(wèn)題的答案。先接電話，告訴他："請(qǐng)稍等。"放下聽(tīng)筒，立即去開(kāi)門(mén)，說(shuō)聲："對(duì)不起，請(qǐng)先幫我照顧孩子。"然后，直奔廚房，水可以先不灌，關(guān)上閥門(mén)，去陽(yáng)臺(tái)收衣服。把衣服拿進(jìn)屋，再接電話解釋。接下來(lái)，灌開(kāi)水，給客人沏茶，抱孩子，與客人寒暄。一切搞定。從這個(gè)例子可以看出，之所以忙中出錯(cuò)，就在于沒(méi)有程序，或者有程序不執(zhí)行程序。嚴(yán)格按照程序進(jìn)行，就會(huì)避免各種失誤的發(fā)生。
工作中，要做到如下幾條：
第一，做好準(zhǔn)備，熟悉預(yù)案，避免手忙腳亂。
有個(gè)成語(yǔ)叫有備無(wú)患，準(zhǔn)備越充分，越能避免禍患。
準(zhǔn)備分為知識(shí)的準(zhǔn)備和物質(zhì)的準(zhǔn)備兩方面。平時(shí)，我們要多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，掌握操作規(guī)程，知道哪些能做，哪些不能做，該怎么做。工作時(shí)，我們穿戴好各種勞動(dòng)防護(hù)用品，正確使用勞動(dòng)防護(hù)用具，準(zhǔn)備好工作所需的各種器材。積極參加各種事故預(yù)案演練，提高自己的應(yīng)急處理能力。
有備而來(lái)，心里才踏實(shí)，行動(dòng)才不慌亂。
第二，嚴(yán)守程序，絕不逾越，杜絕亂中出錯(cuò)。
近年來(lái)，醫(yī)療事故上升，主要原因是和某些醫(yī)護(hù)人員行為不規(guī)范有關(guān)。
我們?cè)谄髽I(yè)里，要求各種資料填寫(xiě)的字跡工整，有些還要求必須寫(xiě)仿宋字。可是，醫(yī)生們寫(xiě)字普遍龍飛鳳舞，不知道其他病人怎么樣，我多數(shù)情況下是認(rèn)不出他們寫(xiě)的是什么內(nèi)容。填寫(xiě)病歷時(shí)，不少醫(yī)護(hù)人員習(xí)慣性漏項(xiàng)。"急性闌尾炎"五個(gè)字寫(xiě)成"急闌"，一下省掉三個(gè)字。再一忙就出錯(cuò)，寫(xiě)成"急炎"，后面很可能就會(huì)發(fā)生事故了。
同樣，日本JCO公司核臨界事故中，第一錯(cuò)就錯(cuò)在不該省略規(guī)定的工序。
第三，使用防錯(cuò)方法，避免容易出錯(cuò)。
我雖然舉了日本核工業(yè)的事故例子，但并沒(méi)有抹殺日本企業(yè)整體的安全管理水平居于世界前列的事實(shí)。日本企業(yè)倡導(dǎo)的防呆法，又叫愚巧法，對(duì)現(xiàn)代社會(huì)工業(yè)企業(yè)做出了很大貢獻(xiàn)。
所謂防呆法，意思是就是呆子、傻子也不會(huì)做錯(cuò)。比如電腦連接線很多，每個(gè)插槽都不一樣，插錯(cuò)了就插不進(jìn)去，就可以避免插錯(cuò)。
為了防止在工作中忙中出錯(cuò)，員工除了做好準(zhǔn)備，集中精力之外，自己還可以用防錯(cuò)方法對(duì)工作進(jìn)行改進(jìn)。
測(cè)驗(yàn)與思考
詞語(yǔ)解釋?zhuān)?/p>
防呆法
填空題：
1.做好準(zhǔn)備，熟悉-，避免手忙腳亂。
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