第18條
顧客是重要的創(chuàng)新來源
顧客是重要的創(chuàng)新來源。
——管理學(xué)家湯姆·彼得斯創(chuàng)新與管理是不可分割的，創(chuàng)新是管理工作的重要組成部分。
德魯克說：“企業(yè)的目的只有一個(gè)，就是創(chuàng)造顧客。
”由于企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，所以企業(yè)有而且只有兩個(gè)基本功能，那就是市場營銷和創(chuàng)新。
創(chuàng)新始于不斷地發(fā)現(xiàn)新的顧客，從顧客購買行為的變化當(dāng)中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，滿足顧客的需求。
一旦創(chuàng)新滿足不了顧客的需要，產(chǎn)品賣不出去，企業(yè)就會(huì)倒閉，所以不創(chuàng)新就會(huì)滅亡。
寶潔資深公共事務(wù)副總經(jīng)理夏樂特·奧圖說得好：“顧客關(guān)系是寶潔最有力的競爭優(yōu)勢來源，因?yàn)槲覀兊钠放剖且粚σ会槍λ麄兊男枨螅?xì)作建立起來的。
”在寶潔，消費(fèi)者價(jià)值已經(jīng)上升到了企業(yè)信念的高度（寶潔的企業(yè)宗旨就表述為：生產(chǎn)和提供世界一流的產(chǎn)品和服務(wù)，以美化消費(fèi)者的生活）。
為此，寶潔甚至給自己立下一個(gè)規(guī)定：在世界各地開展業(yè)務(wù)前，必須先對消費(fèi)者、市場進(jìn)行調(diào)研，然后研發(fā)出顧客需要的產(chǎn)品，并根據(jù)顧客需求的不斷變化，對產(chǎn)品作出相應(yīng)的變化。
比如較成熟的歐美市場商品總類比中國市場多出五倍以上，而它們高度同質(zhì)化的產(chǎn)品大約只占20%，中國商品總類只有歐美市場的五分之一，而高度同質(zhì)化的產(chǎn)品卻占60%。
其主要原因是企業(yè)沒有深入研究消費(fèi)者的潛在需要，沒有將產(chǎn)品研發(fā)的著眼點(diǎn)放在細(xì)分市場上，而僅僅以模仿、跟進(jìn)為主。
歸根結(jié)底，是企業(yè)缺乏系統(tǒng)的逆向產(chǎn)品創(chuàng)新思想。
大約在1995年前后，曾經(jīng)有一家赫赫有名的生產(chǎn)礦泉壺的企業(yè)，它的主要產(chǎn)品礦泉壺的主要功能，就是能夠生產(chǎn)出純凈的礦泉水，從而滿足了對生活質(zhì)量要求越來越高的顧客需求。
但是，在很短的時(shí)間里，這家曾經(jīng)紅火一時(shí)的企業(yè)，就在市場上消失了。
消失的原因，并非是顧客消失了，事實(shí)上，顧客還是那群顧客，只是他們不再選擇礦泉壺，而是選擇了可以直接飲用的礦泉水。
實(shí)際上，直到這家企業(yè)在遭遇了礦泉水企業(yè)的沖擊而倒閉后，這家公司的總裁才恍然大悟:原來企業(yè)所生產(chǎn)的真正產(chǎn)品不是“壺”，而是“水”。
這位總裁個(gè)人悟出的道理，卻在無形中揭示了一個(gè)事實(shí)真相：決定企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品命運(yùn)的因素其實(shí)并不是顧客的表面需求，而是顧客的需求變化。
更準(zhǔn)確地說，是顧客“生活方式”的改變決定了企業(yè)的命運(yùn)。
企業(yè)應(yīng)該根據(jù)顧客需求的變化，不斷創(chuàng)新，生產(chǎn)出適合顧客需求的產(chǎn)品，企業(yè)才能存活。
所以，企業(yè)的創(chuàng)新需要用逆向創(chuàng)新的方法來解決，即以“市場需要”為出發(fā)點(diǎn)。
“創(chuàng)新的源泉是到有水的地方找水，沒有水的地方是創(chuàng)造不出水來的”。
產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉是顧客的需求，而顧客的需求不是坐在實(shí)驗(yàn)室里冥思苦想，而是根據(jù)對市場需要的深入挖掘得出的。
鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號