第21條
管理就是溝通、溝通再溝通
管理就是溝通、溝通再溝通。
——前通用電器公司總裁杰克·韋爾奇未來(lái)學(xué)家約翰·奈斯比特說(shuō)，未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。
溝通是一門(mén)藝術(shù),它是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的混合體。
溝通是現(xiàn)代管理的一種有效工具,用好了使你水到渠成,揮灑自如,但是用不好或是不會(huì)用,則會(huì)使你處處受制,窘困不堪;溝通更是一種技能,是一個(gè)“情商”高低的具體體現(xiàn),不論管理者還是普通員工,這種“情商”是比某些知識(shí)能力更為重要的能力。
不斷提高我們的“溝通”水平,就能幫助我們?cè)诟髯缘膴^斗道路上走得更快更穩(wěn)。
現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部或外部的溝通來(lái)解決管理中的各種矛盾和沖突。
溝通不僅有利于提高工作效率,而且有利于激勵(lì)員工的積極性,在企業(yè)建立起良好的人際關(guān)系和組織氛圍。
有位跨國(guó)公司經(jīng)理告訴其秘書(shū)說(shuō)：“你幫我查一查我們公司有多少人在華盛頓工作，星期四的會(huì)議上董事長(zhǎng)將會(huì)問(wèn)到這一情況，我希望準(zhǔn)備得詳細(xì)一點(diǎn)。
”于是，這位秘書(shū)打電話告訴華盛頓分公司的秘書(shū)：“董事長(zhǎng)需要一份你們分公司所有工作人員的名單和檔案，請(qǐng)準(zhǔn)備一下，我們?cè)趦商靸?nèi)需要。
”分公司的秘書(shū)又告訴其經(jīng)理：“董事長(zhǎng)需要一份我們公司所有工作人員的名單和檔案，可能還有其他材料，需要盡快送到。
”結(jié)果第二天早晨，四大箱航空郵件送到了公司大樓。
這個(gè)例子說(shuō)明企業(yè)的溝通經(jīng)常會(huì)有很大的誤差，由于理解的不到位以及傳話的誤差，導(dǎo)致工作結(jié)果的偏差。
這種企業(yè)的溝通誤差存在著潛在的破壞因素，它像一張無(wú)形的大網(wǎng)，使工作無(wú)法順利完成，阻礙工作的進(jìn)程，甚至有時(shí)會(huì)引發(fā)極端事件，給企業(yè)造成不必要的損失。
作為企業(yè)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，各種形式的溝通是必不可少的，而有效的溝通則有助于企業(yè)文化的培養(yǎng)和發(fā)展，有助于上下級(jí)之間、同事之間的交流和理解，它對(duì)營(yíng)造輕松、和諧的工作環(huán)境起著重要的作用。
有一位美國(guó)知名公司的老板，在一天深夜三點(diǎn)忽然想起有件很重要的公事沒(méi)辦，急匆匆地趕到辦公樓，結(jié)果一摸口袋發(fā)現(xiàn)鑰匙忘帶了，進(jìn)不去怎么辦？真急死人了！于是拿起手機(jī)便撥秘書(shū)喬的電話，回答關(guān)機(jī)，這下可把老板給氣壞了，關(guān)鍵時(shí)刻怎么能關(guān)機(jī)呢？沒(méi)辦法只好打道回府。
第二天一上班，老板便把秘書(shū)喬叫進(jìn)辦公室給訓(xùn)了一通，問(wèn)她為什么要關(guān)手機(jī)。
本來(lái)白受了一頓訓(xùn)心里就很不高興，秘書(shū)喬也不甘示弱，說(shuō)：“老板，那都幾點(diǎn)了，我為什么就不能關(guān)機(jī)呀！”結(jié)果是不歡而散。
秘書(shū)喬回到辦公室正準(zhǔn)備辦公，當(dāng)她打開(kāi)公司的網(wǎng)頁(yè)時(shí)驚呆了，原來(lái)老板將這件事以郵件的形式告訴了人力總監(jiān)和其他的部門(mén)經(jīng)理，秘書(shū)喬覺(jué)得難堪極了，心想老板怎么連這點(diǎn)小事也四處宣揚(yáng)啊，這叫我以后還怎么開(kāi)展工作呀！心里越想越不是滋味，哼！你讓這些經(jīng)理們都知道了，那我就成全你，我要讓全公司、全世界的人都知道。
于是，一不做二不休，敲動(dòng)鍵盤(pán)便把此事添油加醋地寫(xiě)了一篇文章，然后在公司網(wǎng)頁(yè)及因特網(wǎng)上發(fā)布了出去，最后向老板提交了一份辭職報(bào)告拜拜了。
從這個(gè)案例可以看出，之所以導(dǎo)致了這樣的結(jié)果，問(wèn)題就出在老板與秘書(shū)喬之間的溝通環(huán)節(jié)上。
每個(gè)人都是有自尊的，如果當(dāng)時(shí)老板能換一種方式與秘書(shū)喬進(jìn)行溝通，在語(yǔ)言上以理服人，在行為方式上正確把握，那么一定不會(huì)是這樣的結(jié)局。
看似一樁小事，卻因溝通方式不當(dāng)導(dǎo)致了不可調(diào)和的矛盾，這在我們的日常生活中也是很常見(jiàn)的。
如果缺乏溝通，勢(shì)必造成同事之間不團(tuán)結(jié)，導(dǎo)致部門(mén)與部門(mén)及上下級(jí)之間不和諧，影響工作的正常開(kāi)展。
可見(jiàn)，正確的溝通方式和良好的語(yǔ)言交流對(duì)我們?cè)诠ぷ魃虾蜕畹娜穗H交往中顯得多么的重要。
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