五、公司大環(huán)境下的考核指標(biāo)的確立
在考核指標(biāo)的設(shè)置上，也應(yīng)講究一個(gè)“適”字。適合公司、崗位及員工。同一崗位的員工，只要工作內(nèi)容有不同，指標(biāo)的設(shè)置也應(yīng)有相應(yīng)的調(diào)整。另外，在指標(biāo)的設(shè)定過程中，應(yīng)盡可能兼顧到員工的發(fā)展?jié)摿ΑＴ诖_定考核指標(biāo)方案之前，還有一個(gè)問題也常常被忽視，那就是考核結(jié)果的運(yùn)用。不同的運(yùn)用手段也將直接影響到考核指標(biāo)及各要素所占的權(quán)重。類別KPIKPI分解考核依據(jù)
及信息來源考核標(biāo)
準(zhǔn)建議考核周期財(cái)務(wù)類指標(biāo)銷售任務(wù)完成率1.營(yíng)銷中心銷售任務(wù)完成率
2.各區(qū)域市場(chǎng)的銷售任務(wù)完成率
3.各類產(chǎn)品銷售任務(wù)完成率
4.新開發(fā)客戶的銷售任務(wù)完成率商務(wù)部銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表隨時(shí)記錄，季度考核通報(bào)回款任務(wù)完成率1.產(chǎn)品銷售回款任務(wù)完成率
2.到期賬款回款任務(wù)完成率
3.呆賬回款任務(wù)完成率商務(wù)部銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表
財(cái)務(wù)部報(bào)表隨時(shí)記錄，季度考核通報(bào)費(fèi)用控制1.營(yíng)銷中心實(shí)際費(fèi)用與費(fèi)用預(yù)算的差額
2.銷售部實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用的差額
3.市場(chǎng)推廣實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用的差額
4.宣傳費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用的差額
5.新產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用的差額
6.招待費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用的差額商務(wù)部、財(cái)務(wù)部隨時(shí)記錄，月度通報(bào)，季度考核?？蛻糸_發(fā)任務(wù)完成率1.空白區(qū)域經(jīng)銷商的開發(fā)任務(wù)完成率
2.新行業(yè)客戶的開發(fā)任務(wù)完成率
3.系統(tǒng)集成商的開發(fā)任務(wù)完成率
4.區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)分銷商的開發(fā)任務(wù)完成率商務(wù)部客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表隨時(shí)記錄，月度通報(bào)，季度考核。
某企業(yè)營(yíng)銷中心績(jī)效考核部分KPI及分解
有效溝通——績(jī)效管理的保障美國(guó)知名主持人“林克萊特”一天訪問一名小朋友，問他說：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀？”小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄滅了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了說：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊問他說：“為什么要這么做？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！”我們經(jīng)常犯這樣的錯(cuò)誤：在別人還沒有來得及講完自己的事情前，就按照我們的經(jīng)驗(yàn)大加評(píng)論和指揮。反過頭來想一下，如果你不是領(lǐng)導(dǎo)，你還會(huì)這么做嗎？打斷手下的語言，一方面容易做出片面的決策，另一方面使員工缺乏被尊重的感覺。時(shí)間久了，手下將再也沒有興趣向上級(jí)反饋真實(shí)的信息。反饋信息系統(tǒng)被切斷，領(lǐng)導(dǎo)就成了“孤家寡人”，在決策上就成了“睜眼瞎”。與手下保持暢通的信息交流，將會(huì)使你的管理如魚得水，以便及時(shí)糾正管理中的錯(cuò)誤，制定更加切實(shí)可行的方案和制度。
動(dòng)態(tài)、持續(xù)的績(jī)效溝通，要求考核成績(jī)統(tǒng)計(jì)結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)與下屬做一次溝通，總結(jié)成績(jī)，指出不足，商討改進(jìn)計(jì)劃，有效及時(shí)地排除遇到的障礙，必要時(shí)修訂行動(dòng)計(jì)劃，這是績(jī)效管理體系的靈魂和核心。
有效的績(jī)效溝通應(yīng)該做好以下幾個(gè)方面：
1、建立并維持彼此間的信任和依賴；
2、績(jī)效溝通對(duì)事不對(duì)人；
3、在平等的立場(chǎng)上進(jìn)行溝通；
4、上級(jí)應(yīng)多傾聽并鼓勵(lì)下屬多講；
5、溝通過程多談具體事件和經(jīng)過，少談一般問題，重點(diǎn)在于績(jī)效而非性格；
6、落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃，重點(diǎn)在于未來而非過去；
7、優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并重；
8、不僅找出缺陷，更要診斷出原因。
卓越績(jī)效是企業(yè)管理的核心目標(biāo)和導(dǎo)引。建立一套合理的績(jī)效管理與考核體系，使領(lǐng)導(dǎo)者的智慧資源、管理者的知識(shí)資源、操作者的技能資源充分傾注在企業(yè)卓越績(jī)效要求上，避免企業(yè)人力資源的無端耗費(fèi)與偏差是企業(yè)管理成功的關(guān)鍵。
汪中求感言：
制度可以不學(xué)，但制度不可以不備，制度更不可以跨越。
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