環(huán)境
對于許多服務而言，提供服務的環(huán)境對顧客來說是一種重要的體驗。餐館的設計和氣氛以及飛機機艙的設置和風格能夠體現(xiàn)質量和價值。像零售商、經營賓館的業(yè)主以及假日勝地的經理這些經營服務業(yè)務的人需要仔細地思考提供服務的場地。這一因素會影響雇員的行為表現(xiàn)、顧客對這一項服務的預期，并會成為分類的一個理據來源。
有一項關于服務提供場所的環(huán)境對服務業(yè)務健康發(fā)展的影響的專門研究。要創(chuàng)立一項新的業(yè)務，必須要先通過一系列復雜的過程，因為創(chuàng)建者不需要考慮和平衡一系列的因素，包括：“視覺效果”、“大小感覺”、空間、顏色、聲音、氣味、布置、靈活性、品牌以及標志等。同時，還需將一些操作因素考慮進去，如容納能力、擁擠度和排隊等因素。事實上，一些業(yè)務使用復雜的數(shù)據技術，像排隊理論(用來設計復雜的溝通以及計算機設備容納量)來測定通過他們營業(yè)場地的人流量。然而，在國際化或是存在種族差異的市場上，他們還要允許細微的文化差異，而這些因素又會影響一系列的環(huán)境和行為因素。
對那些物理環(huán)境顯得尤為重要的服務，這些復雜的考慮因素是不可避免的，因為這些因素會影響購買行為?？尚诺膶嶒烇@示這些不同因素對銷售的影響。例如，如果播放不同的音樂，使用不同的顏色，或是運用不同的香氣，這些因素都可以影響顧客的購買。
而有一些服務是要在更加細致和靈活的場所里進行的：例如變幻莫測的因特網以及顧客的想像力。但是，正如處在真實的環(huán)境中一樣，好印象的創(chuàng)立需要設立對價值的期望值。要想影響消費者對銷售和價格的看法和評價，需要進行細致的設計和復雜的市場營銷。
在初次設計和推廣后，“營銷空間”也就是顧客可見的環(huán)境必須要保持新穎而且很吸引人。環(huán)境必須要持續(xù)反應服務提供商的期望和抱負。營銷商必須設計銷售推廣活動以及定點銷售的材料以刺激銷售，提高購買的差額，并保持服務的興奮性。他們必須定期地核查便利性，確保服務能夠保持最初對顧客的吸引力。
表現(xiàn)
服務的提供涉及及時性，是人對人提供的。許多服務是需要“表現(xiàn)”的，而不是生產出來。從協(xié)商中的表現(xiàn)到餐桌上的服務，人們都在為他人提供著服務，而且表現(xiàn)的風格影響著顧客對服務質量和價值的看法。而且，表現(xiàn)時的干勁、技藝以及風格都會影響服務的要價以及顧客的滿意程度。所以，服務產業(yè)相當重視“提供服務的人”以及“提供服務的時刻”，也就是服務公司的雇員直接與購買者的接觸和交流。這一服務的時刻是公司能夠加深顧客對公司的印象，并深化兩者關系的機會，同時也是公司向購買者傳遞利益的時機。可能就是在這一時候，能夠為顧客創(chuàng)造一種激動振奮的感覺，從而吸引他們購買更多的服務。公司可以對一項服務進行研究、規(guī)劃以及設計，但是真正接觸顧客并有可能創(chuàng)造更多盈利差額的還是那些直接提供服務的人。
市場營銷推廣活動可以使服務的氛圍、動力以及提供服務者的經驗保持一種新鮮而且令人振奮的狀態(tài)。例如，服務公司經常會設計國內營銷推廣活動，從而使大量多元化的勞動力創(chuàng)造內部的競爭并進一步達到更好的服務。相反，在咨詢公司，領導經常會設想出一些新的概念、策略以及創(chuàng)意來激發(fā)那些咨詢師以及有著市場營銷技能的人的利益。
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