當(dāng)時(shí)，我辦公室里有很大的玻璃窗，整面墻都是玻璃，透過窗子可以看到烘焙工廠和烘焙機(jī)。我指給他們看我們的三臺(tái)大型德國(guó)普羅貝特咖啡烘焙機(jī)，每臺(tái)機(jī)器每年能烘焙700萬磅咖啡豆。我們?cè)谛?huì)議桌旁邊坐下時(shí)，我又一次搬出了那套說辭。我對(duì)他們說，星巴克是一個(gè)發(fā)展快速而效益很好的企業(yè)。總體來說，美國(guó)市面上咖啡的消費(fèi)量每年遞增18%，從1984年的億磅上升到1991年的億磅，預(yù)期1994年可以達(dá)到10億磅。
但是，我又告訴他們，星巴克想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)比取得豐厚的利潤(rùn)更宏大。我們有個(gè)使命，告訴全美國(guó)的消費(fèi)者什么是極品咖啡；我們有一個(gè)憧憬，營(yíng)造咖啡館的迷人氛圍，吸引大家走進(jìn)來，在繁忙生活中也來感受片刻的浪漫和新奇；我們有一個(gè)非常理想主義的夢(mèng)想，希望星巴克跳出傳統(tǒng)公司的窠臼。我跟他們談起咖啡豆股票和我們的革命性舉措，即全體伙伴都成為合伙人，享有公司股票期權(quán)。我們的首要目標(biāo)是對(duì)人的關(guān)照，因?yàn)槭撬麄儼盐覀兊募で閭鬟f給顧客。如果我們做好了，就會(huì)實(shí)現(xiàn)第二項(xiàng)目標(biāo)，即關(guān)照我們的顧客。只有實(shí)現(xiàn)這兩項(xiàng)目標(biāo)，我們才有可能為股東們提供長(zhǎng)期的利益。
我等著他們的眼睛閃開去。
可這回不一樣，他們不像其他那些人。這兩人似乎理解我—至少比別人更理解我—他們馬上提出一些很好的問題。
會(huì)見結(jié)束后，我送他們出去。我們順著長(zhǎng)長(zhǎng)的過道向前面樓梯走去時(shí)，我又說了幾句，丹·李維坦回過頭來。
“你知道你們那一行的問題所在嗎？”我問。
丹還以為我指的是他們公司正面臨的一起行業(yè)內(nèi)的重大訴訟?！安恢馈Ｄ阏f什么？”他警覺地問。
“那兒缺少mensch.”
我猜丹可能懂這個(gè)詞的意思，這是一個(gè)意第緒名詞，通常指品格正直、忠誠(chéng)和有尊嚴(yán)的人。
丹馬上抬起頭，直視我的眼睛。我看出他是領(lǐng)會(huì)我的意思了。而且，我馬上就有直覺：丹是一個(gè)mensch。
他后來告訴我說，他上了飛機(jī)后思維極度活躍，在飛機(jī)上給紐約的同事打電話說，他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)讓他非常震驚的公司。
但是他也發(fā)現(xiàn)這個(gè)觀點(diǎn)很難與人共享，星巴克當(dāng)時(shí)在紐約還沒有開店，大多數(shù)紐約人以為咖啡店不過是平淡無奇的賣咖啡的場(chǎng)所，談不上是什么快速發(fā)展的事業(yè)。在當(dāng)時(shí)，生物技術(shù)、光纖技術(shù)才是投資的大熱門，在丹的同事看來，咖啡顯然不是什么賺錢的好門道。即便他們理解和贊賞我們的企業(yè)，也還是覺得星巴克不可能維持當(dāng)前快速發(fā)展的進(jìn)度，因?yàn)槿绱烁阆氯ビ锌赡軙?huì)失控，要不就是自毀品牌，再者也很快就會(huì)達(dá)到市場(chǎng)飽和。但具有諷刺意味的是，丹的遭遇正是我在西雅圖所經(jīng)歷過的，他也明白要與別人溝通像激情與價(jià)值觀這樣看不見的東西是多么困難。為了說服同事們相信星巴克值得冒一下投資風(fēng)險(xiǎn)，他遭遇了許多難堪。
丹和我一直保持著電話聯(lián)系，我第二次跟他見面是在洛杉磯，我們一起吃了頓飯。
1992年4月初，我們舉行了自己的“選美比賽”—7家投資銀行的一次派對(duì)，這是我們最終請(qǐng)來對(duì)我們的首次公開募股正式進(jìn)行競(jìng)標(biāo)的投資者。參加者包括一些業(yè)內(nèi)大腕，整個(gè)過程經(jīng)歷了緊張忙碌的兩天。我們的規(guī)定非常嚴(yán)苛，要求各家投資銀行在兩小時(shí)的會(huì)議前填寫5頁的問卷交給我們，我們要看哪家在陳述和演示中表現(xiàn)出最大的熱忱和關(guān)注度。已經(jīng)轉(zhuǎn)到市場(chǎng)部門的勞拉·莫?？怂梗?dāng)時(shí)是我的信托助手，他帶著他們參觀了我們的烘焙工廠，然后向我們匯報(bào)他們每一家對(duì)此表現(xiàn)出的興趣。就專業(yè)水平和個(gè)人能力來說，作為公司理念和夢(mèng)想的一個(gè)真誠(chéng)信奉者，勞拉是給這些投資銀行家把脈的最佳人選。
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