雖然克里斯汀是唯一一個(gè)從助手升為副總經(jīng)理的人，但星巴克不乏像她這樣的個(gè)體，他們不懼怕跨越難關(guān)，選擇繼續(xù)留在公司并與公司一起成長(zhǎng)。我們還有一位老資格的伙伴叫蓋·尼爾文，1979年進(jìn)公司時(shí)給銷售經(jīng)理接電話，當(dāng)時(shí)星巴克只有3家門(mén)店。后來(lái)，當(dāng)我們發(fā)展到有50家門(mén)店時(shí)，她成為零售購(gòu)貨部門(mén)的頭兒。從那以后，她學(xué)習(xí)了零售訓(xùn)練課程并在幾個(gè)部門(mén)工作過(guò)，現(xiàn)在她是打理星巴克文史檔案的主管，負(fù)責(zé)把我們的傳奇故事和文化背景介紹給新來(lái)的人。
德勃拉·蒂帕·霍克是我1982年我請(qǐng)來(lái)的，當(dāng)時(shí)是一家門(mén)店的經(jīng)理，現(xiàn)在是負(fù)責(zé)市場(chǎng)和產(chǎn)品的副總經(jīng)理。詹妮弗·埃姆斯·卡勒曼在1986年是“天天”一家門(mén)店的咖啡師，后來(lái)成為負(fù)責(zé)西北區(qū)零售運(yùn)作的頭兒，現(xiàn)在是負(fù)責(zé)咖啡零售的主管。還有無(wú)數(shù)像他們這樣的人，仍然保持著激情與活力，輾轉(zhuǎn)各個(gè)部門(mén)的歷練使他們找到了增長(zhǎng)自身才干的途徑。1990年幫助一起修訂《使命宣言》的大部分人都還留在這兒，無(wú)論是烘焙工廠、倉(cāng)庫(kù)還是門(mén)店里，都有許多這樣的人。
待在首席執(zhí)行官的辦公室里，很難評(píng)估怎樣把我們的熱情植根于新開(kāi)辟的市場(chǎng)。1996年12月，我不停地在天上飛來(lái)飛去，去加利福尼亞、新英格蘭、威斯康星和加拿大，參加當(dāng)?shù)氐氖フQ節(jié)之前的銷售大會(huì)。所到之處，我都是主要發(fā)言者。當(dāng)我坐下來(lái)聽(tīng)著開(kāi)幕發(fā)言時(shí)，我就把相關(guān)要點(diǎn)記下來(lái)，那是人與人之間的、人與咖啡之間的、最終與公司之間的關(guān)系要點(diǎn)。
其中有一次會(huì)議在羅得島的新港舉行，許多伙伴來(lái)自紐約、新澤西、費(fèi)城和新英格蘭各地。那是我最關(guān)注的一個(gè)會(huì)議，因?yàn)槲矣X(jué)得從東海岸那邊的運(yùn)作情況來(lái)看，似乎困難更多些。有人告訴我，你很難在那些地方見(jiàn)到有什么人對(duì)雇主和工作不是抱著憤世嫉俗的態(tài)度。想到那些會(huì)議是在遠(yuǎn)離西雅圖的地方舉行，我生怕出現(xiàn)星巴克文化遭遇挫折的場(chǎng)面。
然而，令人驚奇的是，我發(fā)覺(jué)自己完全置身于一種充滿活力和激情的氛圍之中，每個(gè)地區(qū)都是這樣，特別是在新英格蘭。從一個(gè)城市到另一個(gè)城市，我聽(tīng)到經(jīng)理們強(qiáng)調(diào)的是同樣的主題，而且我看見(jiàn)聽(tīng)眾也有同樣的反應(yīng)。我看到在同樣有感染力的地方會(huì)有同樣的笑聲和熱情的應(yīng)和。那些我從未謀面的伙伴走過(guò)來(lái)對(duì)我說(shuō)，他們從來(lái)沒(méi)有在這樣的公司工作過(guò)，沒(méi)有遇到過(guò)這樣重視人的公司。
這次旅行告訴我，每一個(gè)城市都有許多人認(rèn)為工作并不意味著看著鐘點(diǎn)混時(shí)間，工作更應(yīng)該是吸引人的、富有成效的事業(yè)。我現(xiàn)在叫不出每個(gè)人的名字了，對(duì)伙伴們也不可能像1987年時(shí)那樣熟悉了，但星巴克依然能夠提供一種比大部分同行都要優(yōu)越的工作氛圍，以及一種更有人情味的情感關(guān)注，這使得公司在人們眼里很有地位。
我們的伙伴們知道什么是真誠(chéng)，什么是虛偽。當(dāng)我推心置腹地對(duì)他們說(shuō)心里話時(shí)，他們就把自身與星巴克的前途、星巴克的體驗(yàn)聯(lián)系在一起了。當(dāng)管理層傾聽(tīng)他們關(guān)心的問(wèn)題并給予真誠(chéng)的答復(fù)時(shí)，他們就會(huì)意識(shí)到星巴克既不是沒(méi)有個(gè)性的企業(yè)，也不是沒(méi)有人情味的咖啡商。我們會(huì)犯錯(cuò)誤，但如果我們的人發(fā)自內(nèi)心地意識(shí)到自己正在從事的事業(yè)，意識(shí)到這是在為我們所有的人創(chuàng)造價(jià)值，他們就會(huì)原諒我們的錯(cuò)誤。許多人已經(jīng)漸漸理解了我們的發(fā)展規(guī)模帶來(lái)的好處，并幫助我們一起確保在把公司做大以后仍然保持原有的優(yōu)勢(shì)。他們就是星巴克，星巴克的成功正是他們的成就。
鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號(hào)