你在發(fā)展，你的人也需要發(fā)展任何一個(gè)像星巴克這樣急劇擴(kuò)展的公司，都可能會(huì)遭遇快速發(fā)展帶來的痛苦，那就是對(duì)其中的個(gè)體成員造成的傷害。在星巴克，我們試圖從內(nèi)部提拔人才，但有時(shí)候，快速發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)已經(jīng)超越了早年篳路藍(lán)縷那一代伙伴的能力了。我們也發(fā)現(xiàn)那些伙伴全身心地投入工作，以至到了這樣的程度，我們得特別當(dāng)心不要讓他們把自己弄趴下了。在快速發(fā)展中，一個(gè)公司經(jīng)理人很難剎住車，也就往往很少有時(shí)間去表彰員工的成績（而這成績在其他公司也許早就該慶賀了）。
對(duì)我來說，最痛苦的莫過于處于那樣的境地：我們不得不讓那些曾經(jīng)非常投入也非常忠誠的伙伴走人，因?yàn)樗麩o法適應(yīng)進(jìn)一步的工作。我永遠(yuǎn)無法忘記那一天，一個(gè)過去是那么忠心耿耿在公司干了很長時(shí)間的伙伴，流著眼淚走進(jìn)我的辦公室，因?yàn)樗慕?jīng)理說他不具備繼續(xù)留在那個(gè)職位上的專業(yè)技能?！斑@是我的公司，該死的！”他喊道。我心里充滿了同情，但不知道我們還能為他做什么。幸運(yùn)的是，他在星巴克找到了別的位置，而另外一些人則不得不離開了。對(duì)我來說，這種經(jīng)歷是讓人痛心的。它迫使我考慮這樣的問題：如果一個(gè)人不再能滿足我們的需要了，我們能夠?yàn)樗?或她)做到哪一步？
在那段時(shí)間里，當(dāng)那些富有激情和奉獻(xiàn)精神的伙伴們走進(jìn)我的辦公室，告訴我他們再也無法承受這樣的壓力時(shí)，我也深感困惑。這樣的事發(fā)生得太多了。我知道，對(duì)于許多人來說，星巴克的工作強(qiáng)度太大而要求又太高。相對(duì)某些人來說，有一部分人就難以做到日復(fù)一日、年復(fù)一年地保持工作的熱情。當(dāng)你與某人具有同樣的夢想和目標(biāo)時(shí)，看到他(或她)離去是很難過的事。
反過來，對(duì)我來說，最有意義的體驗(yàn)之一，也就是目睹許多人伴隨公司成長的歷程提高了自身才能（不管有時(shí)候這種成熟會(huì)多么痛苦）。不久前的一次董事會(huì)上，我懷著驕傲和敬意，聆聽了我們的一位主管所做的具有相當(dāng)專業(yè)水準(zhǔn)的有說服力的演講。她就是克里斯汀·戴，現(xiàn)在是星巴克負(fù)責(zé)服務(wù)運(yùn)作的副總經(jīng)理，她的責(zé)任是為我們最大的部門制訂戰(zhàn)略性計(jì)劃。她就是當(dāng)初“天天”公司時(shí)期在我辦公室做助手的那個(gè)克里斯汀·戴，那會(huì)兒我們還只有一家門店。
克里斯汀的成功也很好地證明了，一個(gè)快速發(fā)展的公司也意味著更多的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，她在公司發(fā)展過程中也并非全無恐懼和焦慮。我們買進(jìn)星巴克時(shí)，她的轉(zhuǎn)型非常困難。她必須放開一些以前由她掌控的事情，然后在一個(gè)更小的職責(zé)范圍內(nèi)扮演好一個(gè)新的角色。后來，她先后管理過采購、物流和投資部門，1990年以前還負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)新店建設(shè)的工作。她必須把自己從公司創(chuàng)業(yè)時(shí)期的萬金油的角色轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)具有專業(yè)管理水準(zhǔn)的專家。
1990年，克里斯汀成為負(fù)責(zé)門店計(jì)劃的副總經(jīng)理，在那段時(shí)間，我們每年都以加速度發(fā)展門店。1995年4月，她轉(zhuǎn)到零售運(yùn)作部門。隨著從各個(gè)層面上獲得的知識(shí)和技能的不斷累積，她在自己的位置上感覺越來越好，而且越來越能干了。她學(xué)會(huì)了與不期而遇的變化和壓力共生共長，而與此同時(shí)，她的一些伙伴卻無法適應(yīng)轉(zhuǎn)型，因而不能繼續(xù)為一個(gè)更大的公司工作了。
克里斯汀把星巴克的前途視為自己的前途，公司里大部分經(jīng)理也和她一樣?！拔覀兌枷嘈牛彼f，“我們相信：我們的產(chǎn)品、我們與之共事的人、我們工作的環(huán)境，都是有價(jià)值觀和品質(zhì)的。這就是我們與眾不同而且一直運(yùn)作良好的原因?！?/p>
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