約翰給員工們定了一個新軟件開發(fā)的完工期限，同時也限期要求部下準備好下周在辦公室會見客戶時要展示的簡報計劃。這都是周一安排下去的，約翰期望能夠在周五看到自己的團隊實實在在地拿出自己需要的東西。結(jié)果到了周五，團隊的人都沒有來找他。最后在周五下班前，他手下的一位中層經(jīng)理找到他，硬著頭皮說他們無法如期完成任務(wù)。起先約翰很生氣，不過隨后員工們解釋說他們花了很多時間來做這些工作，同時員工們還描述了遇到的所有技術(shù)問題，約翰這才發(fā)現(xiàn)自己低估了分配給團隊的工作有多么復(fù)雜。約翰在自己還是普通員工的時候就曾處理過類似難度的項目，但他在預(yù)估自己的團隊要花多長時間完成項目上完全忘記了自己當時遇到的困難。
因此公司高管應(yīng)該怎么做才能客觀地評估下屬們的技能水平和能力呢？咨詢那些經(jīng)驗較少的人也許可以解決這個問題。回憶一下在海因茲的研究中，有一定手機使用經(jīng)驗的客戶預(yù)測新用戶掌握手機使用方法的時間是最精確的。假設(shè)約翰開始對手下采用類似的方法，興許會奏效。在分配一個大項目之前，他現(xiàn)在的做法是先去詢問自己的一些員工，看看他們覺得在完成這個項目時可能會遇到什么問題，需要多長時間，預(yù)計需要哪些幫助來解決這些問題。約翰認為這樣做讓他和他的員工們增進了交流和了解，能夠讓客戶有更精準的預(yù)期，員工的能力得到恰當?shù)陌l(fā)揮，而客戶們也更為滿意，皆大歡喜。
傾聽那些對事物一知半解的人的想法對傾聽業(yè)內(nèi)人士的想法更能讓經(jīng)驗豐富的人受益。比如讓兩所大學中數(shù)學學得好的學生和數(shù)學學得差的學生搭檔，那么他們在解決復(fù)雜的數(shù)學問題時的表現(xiàn)會比任何一方單獨解題更好。數(shù)學學得差的學生從數(shù)學學得好的學生那里學到東西并不奇怪，奇怪的是數(shù)學學得好的學生同樣可以從合作中受益。
因為當你不得不去教一位能力比你差的人時，最終你在教學的過程中會學到更多的東西。差生同樣可以幫助好學生想出不同的解題方法，或者跳出框框解題，這一過程會激發(fā)人的創(chuàng)造力，嘗試用新的、直觀的方法來解決非典型的問題。對那些經(jīng)驗豐富的人來說，有時候不恥下問，向比自己知道得少的人尋求幫助反而是個不錯的辦法。
甚至當出現(xiàn)無人能解的難題時，三個臭皮匠也是可以賽過一個諸葛亮的?？屏_拉多大學生物系的學生用投票機（一種便攜式設(shè)備，可以幫助老師在上課時統(tǒng)計學生的反應(yīng)）來回答問題，學生們與鄰桌討論問題，然后重新對同一問題的答案進行投票，答案的正確率上升了。甚至在討論小組中沒有學生知道答案的情況下，一起討論的結(jié)果也是如此。和其他人討論一個問題會給大家?guī)碛^察問題的不同角度，這種交流往往能產(chǎn)生最佳解決方案。正如一位學生說的：“如果不知道答案，那么討論就是具有建設(shè)性的活動，因為你會檢查所有的選擇，然后刪掉你認為錯誤的?！币粋€學生說服另一個學生相信某個問題的解釋，同樣會讓他有寶貴的機會來培養(yǎng)交流和推理的能力。不論你是某個領(lǐng)域中的新手，還是你是個經(jīng)驗豐富的老手，這一結(jié)論都適用。
鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號