壓力下的思維短路隨處可見
我已經(jīng)講了一些專業(yè)知識的局限性，我應該跟聽眾們更多地說說為什么技能水平高的人不能一直以最優(yōu)異的表現(xiàn)示人，以及應該怎么應對。我和公司總裁通電話時，她提到她的副總裁們花了很多時間為客戶（當然還有組織團隊成員）作簡報，這種簡報工作被她稱為“生死攸關”的大事。如果簡報行云流水，尤其客戶在現(xiàn)場提出的問題都能得到滿意的回答，那么公司就能拿下訂單，否則利潤、客戶，還有未來的合作機會，都會失去。在他們的行業(yè)中第二次機會不是很多。
我聽著總裁的話，禁不住想這種壓力很常見。高中生參加至關重要的SAT考試，高爾夫球選手贏得女子職業(yè)高爾夫球協(xié)會巡回賽的重要一桿，還有小提琴手面試大型交響樂團首席樂師時要準備的獨奏，這些都會給人帶來類似的壓力。如果表現(xiàn)不好，可能就沒有第二次機會了。
當然，有時候即便有第二次機會也于事無補。想想大受歡迎的美國花樣滑冰選手關穎珊，雖然被公認為20世紀90年代后期和21世紀初世界上最好的花樣滑冰選手，但是她從來沒得過奧運會金牌。1998年冬季奧運會上，關穎珊敗給了美國青年選手塔拉·利平斯基。她的第二次機會，也就是沖擊2002年奧運會金牌時，她在短節(jié)目項目中領先，緊隨其后的是另一位美國選手薩拉·休斯。關穎珊奪冠似乎是毫無懸念的，但是在最后的自由滑項目中，關穎珊看起來明顯動作僵硬，無法正常發(fā)揮，甚至在后內(nèi)點冰跳三周時摔倒在地。而休斯表現(xiàn)得十分完美并最終奪得金牌。有些人即便有兩次機會，也無法發(fā)揮出自己的最高水平。
全世界數(shù)以百萬計的粉絲都急切地想看到關穎珊贏得金牌。最終的獎賞極其豐厚，甚至經(jīng)驗最豐富的人在獲得成功的征途上都會倍感壓力。雖然薩拉·休斯似乎是被重大比賽的壓力所激勵并成功地高水平發(fā)揮，然而同樣的壓力卻讓關穎珊表現(xiàn)得很糟糕。在事關重大時表現(xiàn)得更好是可以理解的，大家可能純粹是因為付出更多的努力，因為最后的回報刺激他們獲得成功。而在壓力下無法發(fā)揮正常水平是需要解釋的現(xiàn)象，這是我接下來要講的內(nèi)容。
我們芝加哥大學的人類行為實驗室研究的是人在壓力巨大的運動競技、學術研究以及商業(yè)環(huán)境中的表現(xiàn)，我們的目的只有一個，就是找出壓力下失敗的原因、時間以及原理。我們相信，如果可以弄清楚人在壓力下發(fā)揮失常的原因，也就是因為壓力產(chǎn)生思維短路的原因，那么也就可以找到削弱這一反應的方法。
那么為什么在利害攸關的情況下，有些人有出色表現(xiàn)，有些人卻大失水準呢？不管是決定命運的大學入學考試，還是奧運會賽場上的比賽，這都是經(jīng)常發(fā)生的事。2002年關穎珊惜敗薩拉·休斯就是個例子，后者每一跳都是那么完美，而前者卻發(fā)揮失常，原因何在？各種壓力都是一樣大的嗎？如果你在自己的工作中或者領域發(fā)現(xiàn)自己在壓力下表現(xiàn)糟糕，你該怎么做？
在某種意義上，參加關鍵的考試，向客戶作簡報或者踏入奧運會賽場，這些場景給人的壓力十分相似。人都想盡可能地成功，具有諷刺意味的是，正是這種想法讓自己有了最糟糕的表現(xiàn)。而壓力對人的表現(xiàn)的影響取決于人在壓力下所做的事情以及驅使人發(fā)揮時的記憶類型。
我之前講過我們的記憶（以及我們接觸的工作）可以大致分為外顯記憶和程序性記憶。諸如記住數(shù)字、與客戶就一個難題進行討論或者回憶你上周和同事激烈爭論的內(nèi)容之類的活動都屬于前一類型。而打高爾夫球時揮棒、在滑冰時做出兩周半動作或者使用手機這些屬于后一類型。因為不同的技能依靠不同的記憶類型，那么人無法正常發(fā)揮的原因以及預防的方法就得具體問題具體分析了，不能一概而論。
鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號