埃德并不是我們所說的“面試達(dá)人”，盡管他能夠給人一種考慮周全的感覺，因?yàn)樵诮o面試官發(fā)送電子郵件之前，他有充足的時(shí)間去考慮該說些什么。但是如果他不得不開始電話面試或者面對(duì)面的面試，那么一切就會(huì)變得很糟糕。即使面試官問了埃德一個(gè)他知道該如何回答的問題，埃德仍然會(huì)回答得結(jié)結(jié)巴巴，他的大腦甚至?xí)黄瞻?。面試官從不?huì)對(duì)這樣的回答有多高的評(píng)價(jià)，特別是埃德過去的工作是公關(guān)，這個(gè)工作要求有極好的溝通能力與技巧。雖然埃德?lián)碛泄鸫髮W(xué)的本科文憑和芝加哥大學(xué)的商學(xué)學(xué)位，但是由于他在面試時(shí)拙劣的表現(xiàn)，他已經(jīng)丟掉好幾份工作了。
面試前的晚上，埃德就開始感到緊張不安了。他晚上睡不好覺，早上醒來后狀態(tài)很差，以至于早餐也吃不好。在面試正式開始之前，埃德就已經(jīng)疲憊不堪了。要他在這樣的精神狀態(tài)下面試且發(fā)揮出最好水平，自然是不可能的。埃德難免會(huì)忘記他對(duì)企業(yè)應(yīng)有的認(rèn)識(shí)和了解，或者回答出讓面試官不滿意的答案，就算他的精神狀態(tài)有所好轉(zhuǎn)，埃德也總會(huì)覺得這次面試又被搞砸了。他對(duì)失敗一貫的心態(tài)引發(fā)滾雪球效應(yīng)，使埃德的注意力更分散，從而答錯(cuò)更多問題，犯下更多錯(cuò)誤。
在本章，讓我們從教室、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)和舞臺(tái)來到商界，一起來看看這里暗藏的壓力，從你只有一次機(jī)會(huì)給面試官留下深刻印象的工作面試，到在眾目睽睽之下進(jìn)行演講或推銷，都是這一章要講的內(nèi)容。接下來，我們將會(huì)討論這些高壓活動(dòng)與我們之前討論過的體育、學(xué)習(xí)和表演案例的異同點(diǎn)。我們的目標(biāo)是弄清楚人在與商界有關(guān)的活動(dòng)中發(fā)生思維短路的原因，這樣你就能夠找到合適的方法減少自己在壓力下表現(xiàn)不佳的次數(shù)。
給別人留下良好的第一印象
有天晚上我看了一部叫做《游泳池》的電影，這是一部2003年的電影，講述了一個(gè)發(fā)生在法國南部的一棟別墅里的驚悚故事。一位英國中年推理小說家薩拉·莫頓（夏洛特·蘭普林飾）孤身一人跑到她的出版商的一棟別墅，想在那里為她的新書創(chuàng)作尋找靈感。一切都很順利，直到出版商年少輕狂的女兒朱莉（露德溫·塞尼耶飾）忽然到訪。每天晚上，朱莉的床上都睡著不同的男人，不難想象，這讓朱莉和焦慮的莫頓之間發(fā)生了一些沖突。整部電影以謀殺和掩蓋證據(jù)作為結(jié)尾。值得注意的是，在整部電影的最后，觀眾會(huì)從一個(gè)情節(jié)轉(zhuǎn)折中發(fā)現(xiàn)，出版商的女兒與別墅里面出現(xiàn)的那個(gè)女孩是兩個(gè)完全不同的人，出現(xiàn)在法國別墅里的女孩其實(shí)是莫頓為了寫一個(gè)在別墅里發(fā)生的故事而虛構(gòu)出來的人物。
我的一個(gè)朋友挑了這部電影來看，其實(shí)他已經(jīng)看過一次了，但他說已經(jīng)忘得差不多了，想再看一遍。有趣的是，我的朋友已經(jīng)完全忘記了影片最后的那個(gè)會(huì)改變觀眾對(duì)整部電影的看法的情節(jié)轉(zhuǎn)折。他自己也覺得奇怪，怎么會(huì)忘記一個(gè)這么重要的細(xì)節(jié)呢？一些經(jīng)典的心理學(xué)研究可以解釋這種現(xiàn)象，并且可能為像埃德一樣的人提供一些能讓他擺平面試官的技巧。
我們對(duì)電影情節(jié)的理解，對(duì)新情況的感知，或者對(duì)我們遇到的人的第一印象的形成，很大程度上是在心理學(xué)所說的基模的幫助下發(fā)生的。大量的知識(shí)與信息為我們進(jìn)行的活動(dòng)提供預(yù)期，基模幫助我們認(rèn)識(shí)和理解帶有類似細(xì)節(jié)的新情況。例如，我們都有一個(gè)理解餐廳內(nèi)發(fā)生的事情的基模。這個(gè)基模讓我們知道，比如說，當(dāng)我們走進(jìn)一家新開的比薩店，我們會(huì)找座位坐下，一個(gè)服務(wù)員會(huì)來為我們點(diǎn)餐，然后會(huì)有人送上我們點(diǎn)的餡餅，最后我們會(huì)結(jié)賬離開。如果我們沒有這個(gè)關(guān)于餐廳的基模，我們可能在走進(jìn)餐廳后會(huì)徑直走到廚房自己動(dòng)手做飯?；＠梦覀?cè)谶^去類似活動(dòng)中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)來幫助我們理解新出現(xiàn)的情況。
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