在蘋果零售店中，沒有收款員。他們是專家，是創(chuàng)新人才，甚至是天才——但就是沒有收款員。蘋果零售店中也沒有售貨員。他們是咨詢師，是服務(wù)人員，是專家，是私人導(dǎo)購(gòu)——但就是沒有售貨員。盡管蘋果店中沒有專職銷售人員，他們每平方英尺創(chuàng)造的收入要高于絕大多數(shù)知名大牌。位于紐約第五大道的那家著名的蘋果旗艦店，每平方英尺銷售額居然比它的鄰居Saks百貨和蒂凡尼珠寶高得多。蘋果店的每平方英尺年收入已經(jīng)達(dá)到4032美元的水平，而蒂凡尼只有2600美元，百思買只有930美元。通過走與眾不同的路線，蘋果已經(jīng)成為世界上最賺錢的零售商?！耙恢币詠?，大家都不愿意對(duì)一家店面投入如此多的時(shí)間、金錢或技術(shù)手段，”喬布斯在2007年接受《財(cái)富》雜志采訪的時(shí)候說。“顧客是否了解這一切并不重要。他們的感受說明了一切。他們能感到這地方和別處不一樣?！?/p>
2001年，蘋果的第一家零售店在弗吉尼亞州McLean的Tysons Corner購(gòu)物中心開業(yè)。過了不到五年的時(shí)間，年?duì)I業(yè)額就達(dá)到了10億美元。它達(dá)到這個(gè)神奇數(shù)字的速度是歷史上其他任何零售商都望塵莫及的。現(xiàn)如今，蘋果在全世界已經(jīng)開了287家門店，每個(gè)季度都會(huì)帶來超過10億美元的銷售額。蘋果的投資人、員工和用戶們都應(yīng)該感謝喬布斯，是他拒絕聽取像大衛(wèi)·戈?duì)柎奶惯@樣的零售咨詢師的建議。此人曾說蘋果必將在零售業(yè)務(wù)上栽跟頭。他預(yù)言道：“你看吧，不出兩年，他們就會(huì)因?yàn)檫@個(gè)慘痛、昂貴的失敗而吹燈拔蠟。”現(xiàn)在你知道喬布斯為什么不會(huì)請(qǐng)咨詢師了吧？
這些持懷疑態(tài)度的人錯(cuò)誤地判斷了蘋果零售店的前景，就是因?yàn)樗麄冎皇切?huì)整天撥弄算盤的人。他們沒有考慮到，蘋果并非為了開店而開店，他們從事的是創(chuàng)造體驗(yàn)的事業(yè)。戈?duì)柎奶瑰e(cuò)在用當(dāng)時(shí)其他PC電腦零售商來與蘋果衡量，比如Gateway。他研究了整個(gè)PC零售行業(yè)的毛利率之后，得出的結(jié)論是蘋果必須要實(shí)現(xiàn)每年1200萬美元的銷售額才足夠支付場(chǎng)地成本。他所引述的證據(jù)是Gateway的一年也只能有800萬美元的單店銷售額。戈?duì)柎奶箓鹘y(tǒng)的分析方法只是紙上談兵而已。就像你在之前的篇章中所學(xué)到的那樣，現(xiàn)實(shí)世界中的喬布斯從不循規(guī)蹈矩，從來不會(huì)低估那些在傳統(tǒng)報(bào)表中無法體現(xiàn)的激情購(gòu)物體驗(yàn)的巨大力量。喬布斯在零售店中所做的創(chuàng)新，說明他比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更富有遠(yuǎn)見和洞察力。在蘋果店中，顧客會(huì)為了購(gòu)物而來，滿懷激動(dòng)而去。
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