整個事件順暢而圓滿地解決了，個中過程看得我有點(diǎn)兒目瞪口呆。組長看見我驚訝的表情，對我說：
“從一開始聽你說，我就想到了這種結(jié)果。我只是按照既定的劇本，按部就班地解決問題罷了?！?nbsp;
聽完組長的這番話，我更是驚訝不已，我不明白他怎么從一開始就知道事情能夠順利解決。在積累了各種業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)之后我才明白，組長是通過他多年的工作經(jīng)歷熟悉地掌握了各部門的情況，也很好地掌握了業(yè)務(wù)處理方法，所以在事前就能夠預(yù)測到解決辦法并成功地把問題處理掉。
海外營銷就是這樣的，需要對各個典型階段的業(yè)務(wù)進(jìn)行充分的掌握。生產(chǎn)部門的情況、技術(shù)層面上產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)、與物流相關(guān)的過程和規(guī)定、決算管理等諸多事宜，不勝枚舉，都需要一一了解。如果不具備高水準(zhǔn)的素養(yǎng)，就無法如你所愿地對客戶或相關(guān)工作人員提出你的要求，也就只好耍賴或是被對方牽著鼻子走了。
我所說的這些并不僅僅局限于海外營銷這個職位。幾乎公司里的所有業(yè)務(wù)，都是相互銜接配合的，都和自己的本職工作處于一種協(xié)力合作的體系之下。因此，職場人士都應(yīng)成為一名“多面手”，熟悉自己周圍各部門的狀況。雖不能像各部門的負(fù)責(zé)人那般精通，但起碼應(yīng)該有個全面而大體的了解。這樣，遇到突發(fā)事件時(shí)，就可以像我剛才提到的那位組長那樣，全面統(tǒng)籌各種立場，全方位地成功解決問題了。這和管弦樂隊(duì)指揮家的作用是類似的。雖然他們并不親自演奏，但他們對樂隊(duì)的各部分樂器都有所了解，所以才能夠統(tǒng)一指揮整個樂隊(duì)。
這種業(yè)務(wù)素養(yǎng)的養(yǎng)成決非一日之功，但也沒有想象中那么困難，只要平時(shí)對自己周圍的各個方面稍加留意和關(guān)注就可以了。不要總是以一個旁觀者的角度來看待別人的業(yè)務(wù)，而是要帶著一份好奇心隨時(shí)隨地地學(xué)習(xí)和整理。那么，在不知不覺間，你就會發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型為一名“多面手”了。
值得留心的是，成為一名“多面手”的目的并不是為了隨心所欲地?cái)[布客戶或是相關(guān)部門的同事，而是為了與一起共事的人進(jìn)行順暢的溝通。工作的時(shí)間越長，我越能體會到這樣一個事實(shí)——只有設(shè)身處地地考慮對方的立場，才有可能實(shí)現(xiàn)順暢的溝通。
沒有溝通，就沒有協(xié)作；沒有協(xié)作，就不會成功。隨著資歷和工齡的增長，我已經(jīng)能夠完好地把控自己的業(yè)務(wù)了，可是我的自大自恃也開始日漸露出苗頭了。比起與別人反復(fù)溝通地協(xié)作，我更希望別人能夠貫徹我的意志和想法，這種念頭在與日俱增。雖然工作中有時(shí)需要強(qiáng)力的意志做支撐，但這種以自我為中心的業(yè)務(wù)態(tài)度是很難取得好成果的，最好的做法還是要取得別人的真心協(xié)助。
偶爾會得不到想要的協(xié)助，這是不可避免的，但也沒有必要為此失望或抱怨。從這些經(jīng)歷中，可以更好地了解對方的立場或狀況，此后再發(fā)生類似情況時(shí)，就會知道解決對策了。之所以要成為一名有寬廣胸懷和強(qiáng)大溝通能力的“多面手”，其中最重要的原因就是，它能夠讓你擁有在業(yè)務(wù)遇到困難時(shí)依然冷靜智慧地處理問題的能力。
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