眾包：網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的社會(huì)生產(chǎn)
這不只是一場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)的變革，這是整個(gè)商業(yè)的變革；這也不只是一場(chǎng)商業(yè)的變革，這是整個(gè)社會(huì)的變革。簡(jiǎn)單地說(shuō)，“眾包就是社會(huì)生產(chǎn)”。眾包的出現(xiàn)，始于開(kāi)源軟件。Linux操作系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)證明，一群志趣相投的人能夠創(chuàng)造出比諸如微軟公司等商業(yè)巨頭所能夠生產(chǎn)的更好的產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)的無(wú)限連通凸顯了這一點(diǎn)：社區(qū)比公司更能夠有效地組織起人才資源，一項(xiàng)工作的最好人選就是最想做這個(gè)工作的人；而評(píng)價(jià)一個(gè)人工作表現(xiàn)的最好人選，就是他的朋友和同齡人。當(dāng)然這些人必須有著極大的熱情來(lái)持續(xù)改進(jìn)這一產(chǎn)品—只要能創(chuàng)造出人人受益的美好事物，人們就覺(jué)得快樂(lè)，愿意貢獻(xiàn)。那么，眾包將來(lái)到底會(huì)有多普遍？“這個(gè)星球的上網(wǎng)人群已經(jīng)超過(guò)10億，這些人每天大概有2億到6億小時(shí)的空閑時(shí)間。”每一個(gè)公司，每一個(gè)企業(yè)家，以及每一個(gè)有好點(diǎn)子并知道如何將這個(gè)點(diǎn)子付諸實(shí)踐的人，都有責(zé)任讓林林總總的眾包得以實(shí)現(xiàn)。
大規(guī)模的業(yè)余化：“多樣性打敗超人能力”
這是一個(gè)“新媒體”時(shí)代—此媒體非彼媒體：由非專(zhuān)業(yè)人士創(chuàng)造內(nèi)容。一個(gè)孩子制作的廣告，與一個(gè)科學(xué)家在閑暇時(shí)嘗試發(fā)明一種新的有機(jī)肥料本質(zhì)上并無(wú)不同。相同的力量在發(fā)揮作用—廉價(jià)的生產(chǎn)成本，大量過(guò)剩且分散的天賦和創(chuàng)造力，由一群志同道合又充滿激情的人組成的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)來(lái)從事生產(chǎn)。
群體智能是集體認(rèn)知的一種形式，“蟻群行動(dòng)起來(lái)就像是一個(gè)器官里的各個(gè)細(xì)胞，在蟻群中發(fā)揮作用的就是集體認(rèn)知”，湯普森在《虛擬組織》中說(shuō)，這也能在人類(lèi)的選舉中看到：上百萬(wàn)人的選擇產(chǎn)生一個(gè)結(jié)果。自20世紀(jì)初，社會(huì)學(xué)、行為心理學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)的學(xué)者們都開(kāi)始研究這一現(xiàn)象?；ヂ?lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，群體智能有了更大的應(yīng)用。但“此大眾非彼大眾”，由于知識(shí)、能力和技術(shù)的大幅度提升，今天的業(yè)余工作者已經(jīng)大大超越了昨天的專(zhuān)業(yè)人士。
眾包通過(guò)三種形式應(yīng)用群體智能。第一是預(yù)測(cè)市場(chǎng)，如預(yù)測(cè)總統(tǒng)競(jìng)選或奧斯卡最佳影片的獲勝者，其功能很像證券市場(chǎng)。如：購(gòu)買(mǎi)哪一種服務(wù)、接受哪一種教育、選擇在哪一個(gè)行業(yè)里就業(yè)、企業(yè)要開(kāi)發(fā)哪一種產(chǎn)品，當(dāng)然也包括要購(gòu)買(mǎi)哪一只股票……谷歌、微軟、德意志銀行等企業(yè)，都采用過(guò)預(yù)測(cè)市場(chǎng)的方式來(lái)幫助公司制定戰(zhàn)略。市場(chǎng)比專(zhuān)家更勝一籌，麻省理工學(xué)院教授托馬斯·馬隆在《工作的未來(lái)》中解釋?zhuān)骸捌鋵?shí)很簡(jiǎn)單，中心計(jì)劃人員掌握的信息不如分散的銷(xiāo)售人員掌握的那么多。”第二是解決問(wèn)題。需要幫助的人將問(wèn)題在網(wǎng)絡(luò)上公布，問(wèn)題就會(huì)被一些也許身份你都無(wú)法確定，但可能幫得上忙的人看到。“創(chuàng)新中心”就是一個(gè)這樣的例子，它擁有分散在各地的14萬(wàn)名科學(xué)家，為世界500強(qiáng)公司解決棘手的研發(fā)問(wèn)題。第三是匯集創(chuàng)意。這類(lèi)似于網(wǎng)上論壇，只不過(guò)要花幾周時(shí)間而非幾個(gè)小時(shí)?！包c(diǎn)子匯”和眾包很像，只是前者對(duì)提交內(nèi)容的要求更為開(kāi)放。這些點(diǎn)子不是為了解決某個(gè)特定的問(wèn)題，而是用于創(chuàng)新。并不是互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了眾包，它只是極大地改善了眾包的效果。
眾包植根于一個(gè)平等主義原則：每個(gè)人都擁有對(duì)別人有價(jià)值的知識(shí)或才華。眾包作為橋梁將“我”和“他人”聯(lián)系起來(lái)。每個(gè)人都擁有自己的特質(zhì)，每個(gè)“我”都站在眾包的中心，這不是人類(lèi)最近一百多年來(lái)商業(yè)社會(huì)的思維習(xí)慣。自然創(chuàng)造了人類(lèi)個(gè)體的獨(dú)特性，這種獨(dú)特性存在于一大群人中時(shí)，就構(gòu)成了多樣化。學(xué)者和企業(yè)家們還發(fā)現(xiàn)，我們的差異之和是一種無(wú)限強(qiáng)大的力量。17世紀(jì)的哲學(xué)家蒙田說(shuō)：“世界上沒(méi)有兩個(gè)人的意見(jiàn)完全相同，正如兩根頭發(fā)、兩個(gè)谷粒都不盡相同?！彼q稱(chēng)：“我們唯一的共同之處就是我們?nèi)徊煌??！本W(wǎng)絡(luò)時(shí)代，這更將成為常識(shí)和每個(gè)人的品牌價(jià)值。
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