對于現(xiàn)代人來說，職業(yè)性的微笑幾乎已經(jīng)是工作中必不可少的部分。
幾乎所有服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，都必須學(xué)會保持永久微笑，有些行業(yè)甚至在對新員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，就把保持完美微笑作為重要的培訓(xùn)項(xiàng)目。我的一位親戚到某超市去做收銀員，不得不接受了一整天的微笑強(qiáng)化訓(xùn)練，以至于臉頰酸痛，時(shí)不時(shí)用手揉搓一下——但這是必須的，學(xué)不會職業(yè)微笑，就很難勝任工作。如果一個(gè)上門拉保險(xiǎn)的家伙愁眉緊鎖或是橫眉立目，你十有八九會立刻把他趕出去——他又不是你的老板，你沒必要忍受他。
正常情況下，只有上級對下級才可以板著臉，而下級對上司再不滿，也得笑臉相迎。也就是說，即使不是服務(wù)行業(yè)，保持職業(yè)微笑也是必須的。最起碼，你不能給老板看你的苦瓜臉吧？ 而同事和客戶也一樣需要維持禮貌，微笑就更是必不可少。你甚至需要面對空氣保持微笑：曾有辦公室禮儀要求，在接打電話時(shí)，要先保持微笑再開口說話，因?yàn)閷Ψ诫m然看不到你的臉，卻可以從聲音中感知你的情緒。先運(yùn)動(dòng)一下笑肌，就會影響到聲音的品質(zhì)，讓人感受到甜美、親切。
既是職業(yè)微笑，自然很難發(fā)自內(nèi)心。我那位親戚接受的微笑訓(xùn)練，主要內(nèi)容是將臉的上半部擋住，練習(xí)只用嘴巴微笑——這正是職業(yè)微笑的精髓所在。一個(gè)人之所以會有發(fā)自內(nèi)心的、富有感染力的微笑，是因?yàn)橛袃蓧K重要的肌肉——顴骨肌和眼輪匝肌在起作用。這兩塊肌肉同時(shí)發(fā)力，使嘴角向上揚(yáng)，眼角出現(xiàn)或輕或重的魚尾紋，這也就是我們所熟悉的親切而熱情的微笑。而與之相反，如果是敷衍的笑、假笑，起作用的則是笑肌，笑肌可以把嘴角往兩側(cè)拉伸，卻無法將嘴角向上抬起來。毫無疑問，絕大多數(shù)的職業(yè)微笑，應(yīng)該歸于后者。
但凡事也都有例外，有些職業(yè)微笑，的確可以達(dá)到讓人如沐春風(fēng)的效果。曾有這樣一個(gè)故事：某人在飛機(jī)上被笑得陽光燦爛的空姐所吸引，馬上展開熱烈攻勢，終于抱得美人歸——這個(gè)故事說明，該空姐的笑一定不是敷衍，一定很有感染力。但是結(jié)婚后，他卻發(fā)現(xiàn)，空姐老婆在家里根本就不笑。因?yàn)樗陲w機(jī)上不得不一天到晚保持微笑，已經(jīng)太累了，到了家里就只想休息，根本不想笑了。此人和空姐老婆的矛盾日益加深，最終他決定去乘坐老婆的航班，花錢“買”自己老婆的微笑服務(wù)。然后他看到了老婆工作是多么不容易，終于理解了老婆，和老婆重歸于好。
按衛(wèi)斯理的說法，萬事皆有配額，微笑也是一樣的。職場上的微笑已經(jīng)浪費(fèi)了我們太多的配額，讓我們在面對更重要的人——我們的親人、愛人和朋友時(shí)，很難笑出來。這實(shí)在是一種悲哀。
某人在MSN簽名上寫道：客官請自重，小女子不賣笑，只賣身。
事實(shí)上，要做到這一點(diǎn)，真是太難了。
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