卷入感
大多數(shù)抽獎類的促銷活動，都或多或少有卷入感的問題。客戶不知道有抽獎活動，然后莫名其妙地中了獎。就像上面的那個例子。
那是告知不到位的問題么？我說不全是。上面例子中的告知渠道說實話已經(jīng)夠多了，我實在想不出還能通過什么方式告訴客戶。而且，如果是資源能解決的話，那就是錢的問題，這就更麻煩了。
所以，問題出在活動本身上。我們看，活動說只要購買超過200元就可以抽獎，拋開“滿200”的算法是否合理，我們會發(fā)現(xiàn)，客戶很難因為有抽獎，就多買什么，或者選擇馬上購買什么。更關(guān)鍵的是，客戶不知道怎么參與這個活動，更不知道自己是不是參與了這個活動，還不知道是否抽獎了、什么時候抽獎了、在哪里公布了。
如果客戶連自己是不是參與了這個活動都不知道的話，說我是騙子也就不奇怪了。
后來我就一直強調(diào)，一定要讓用戶留下點什么，或者做點什么。哪怕是回帖、點了一個按鈕之類的都可以，這樣為此做了一點點事，他也就會知道“我參加了抽獎”。
口碑網(wǎng)2010年年底在杭州市場做了一個“你刷卡我買單”的活動，只要吃飯刷口碑卡，回復(fù)短信評論就可以抽獎，獎品是全額免單。活動目的是增加刷卡量。剛開始我們很擔(dān)心用戶莫名其妙地被通知中獎，于是在很多渠道打了廣告，告訴大家有這件事。后來發(fā)現(xiàn)有不少客戶還是不知道這件事，回復(fù)點評短信之后被“通知”中獎。這就是我們上面提到的參與感不強的情況。于是我們馬上修改了第一條下發(fā)短信的內(nèi)容，加上了“想免單嗎？回復(fù)好或不好加想說的話，碰碰運氣?！庇脩艨吹竭@個信息，會得到兩個信息：第一，回復(fù)短信能抽獎；第二，回復(fù)短信是發(fā)點評。
后來我們發(fā)現(xiàn)刷卡量明顯提高，來填寫支付寶信息領(lǐng)獎金的量也明顯提高。更驚喜的是，很多店鋪反映，不少用戶會要求刷卡，說這樣可以抽免單。這不就是我們想要的么？我們想讓用戶因為抽獎，多做一件事“刷卡”，用戶做了。
這就叫卷入感。也就是讓客戶覺得，抽獎跟他有關(guān)系；并且，要讓客戶知道，他在參與抽獎。
另一件事情同樣重要，客戶多做事情的驅(qū)動力。這就是，獎品。
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