首先，我們要提出這樣一個問題：怎么才能生存？
沒有一個新的經(jīng)濟時代是完全開天辟地打破陳規(guī)而來。我們都知道工業(yè)革命，在那場革命中，大量的農(nóng)村勞動力遷移到了城市并在工廠工作?？墒?，如果你生活在那個年代，你可能根本就不會注意到這樣緩慢且微妙的改變。
之前很多時代的轉(zhuǎn)變都是這樣令人難以察覺的：每家公司都像平時一樣小心經(jīng)營著它們的業(yè)務(wù)。如果要說它們之間有什么不同，那就是，一些公司賺取的利潤在行業(yè)平均水平之下，這些公司的市場份額也少得可憐，而且這種情況還會繼續(xù)惡化。而另外一些公司（包括一些現(xiàn)在已經(jīng)不存在的公司），賺取的利潤則遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于平均水平，不僅如此，它們還不斷地?fù)寠Z更多的市場份額……就這樣循環(huán)往復(fù)，直到有一天，社會改變了，各行業(yè)的公司又有了新的排序，一些新的公司成為領(lǐng)頭羊，而那些曾經(jīng)是排頭兵的公司卻漸漸被人遺忘。
以下所列舉的是在商場上獲得長期勝利的幾個關(guān)鍵因素。這幾個因素過去非常準(zhǔn)確，我們相信如今它們?nèi)耘f能夠發(fā)揮作用。
1.了解你的顧客。沒有任何一家從不去了解顧客需求的公司能夠生存很久。這個道理永遠(yuǎn)不會改變。不過在今天這個時代，了解顧客的需求已經(jīng)是這場商業(yè)角逐中最基本的要求了，所以它根本不能被稱為成功的秘訣。如今，我們已經(jīng)在向需求經(jīng)濟靠攏，對于公司來說，走好第一步非常重要。怎樣走好第一步呢？那就是要真正了解顧客的動機、夢想、渴望以及必需品。為什么這個步驟很關(guān)鍵？因為在顧客說出自己的需求之前，需求就已經(jīng)成形了。而作為商家，你必須學(xué)會對這些需求進行預(yù)測，這樣才能讓你的公司具有一定的競爭優(yōu)勢。試想一下，如果你只是簡單地去詢問顧客想要什么，那么你永遠(yuǎn)都只能得到滯后的答案，因為這些顧客同樣也會告訴你的競爭對手相似的回答。所以，現(xiàn)在對于你來說最大的挑戰(zhàn)就是要理解這些顧客將會需要什么。
2.高水平的領(lǐng)導(dǎo)層和管理層。生活告訴我們，最好的公司往往都是由最優(yōu)秀的人創(chuàng)建和經(jīng)營的。時至今日，唯一改變的就是那些優(yōu)秀的企業(yè)家和行政人員應(yīng)該具備的技能。在現(xiàn)在這個新的需求經(jīng)濟中，成功的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠很好地理解需求并對需求進行管理。
3.供應(yīng)鏈管理。你會對此感到吃驚嗎？我們剛剛宣稱，現(xiàn)在正在向需求經(jīng)濟靠攏并且要將需求放在首位，怎么又開始強調(diào)供應(yīng)鏈管理了呢？其實，我們從來都沒有說過供應(yīng)鏈管理不再是通往成功的重要因素，我們只是說它不再是決定性的因素。供應(yīng)鏈管理是將產(chǎn)品投入市場的保障，所以它的重要性仍然存在。只不過現(xiàn)在需求也應(yīng)當(dāng)被賦予相同的比重，而且供給必須由需求來引導(dǎo)。也就是說，如果你沒有透徹地理解需求的含義，你也不會擁有一個真正意義上完整的供應(yīng)鏈。所以現(xiàn)在你需要做的，就是平衡新需求鏈以及傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈之間的關(guān)系。
4.整合與執(zhí)行。如果一家公司的各個部分無法聯(lián)合起來，無法一起向同一個戰(zhàn)略、同一個目標(biāo)進軍的話，那么這家公司絕對不會成功。就算這家公司擁有完美的商業(yè)戰(zhàn)略以及極具競爭優(yōu)勢的商業(yè)模式，如果它不能將公司內(nèi)部充分地整合起來，不能執(zhí)行公司所作出的商業(yè)決策，或者公司的行動根本就與決策背道而馳，那么它依舊會一敗涂地。公司如果不能整合自己的內(nèi)部資源來追求明確目標(biāo)的話，那就是在浪費寶貴的資源。而如果公司無法快速執(zhí)行決策的話，那么就將面臨掉隊的風(fēng)險。
5.技術(shù)的改變。人們常常會忽略一點：在這個世紀(jì)里，有兩個科技定律主宰著我們的生活，即摩爾定律和邁特卡爾夫定律。摩爾定律其實并不能被稱為定律，它只是半導(dǎo)體工業(yè)的一種信仰。大家相信，在價格不變的情況下，集成電路上可容納的晶體管數(shù)目，每隔兩到三年便會增加一倍，性能也將提升一倍。換言之，每隔兩到三年，一美元所能買到的電腦性能就將是以前的兩倍以上。大家也相信，這樣的規(guī)律至少將持續(xù)到21世紀(jì)中葉。邁特卡爾夫定律說明網(wǎng)絡(luò)的價值將呈指數(shù)形式增長（你將會在本書的第八章看到邁特卡爾夫定律的威力，在該章里，我們將會介紹需求鏈的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)）。如果說摩爾定律改變了現(xiàn)代生活前進的步伐，那么邁特卡爾夫定律就引領(lǐng)我們走向了互聯(lián)網(wǎng)時代。也就是在這個被稱為Web 2.0的世界中，我們看到了推特、臉譜網(wǎng)這樣的社交網(wǎng)絡(luò)公司。
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